Mae Philip Kotler, yn ei lyfr “Rheoli Marchnata”, yn datgan bod cael cwsmer newydd yn costio pum i saith gwaith yn fwy na chadw’r rhai presennol. Yn y pen draw, i’r cwsmer dychwelyd nid oes angen rhoi ymdrech yn y marchnata i gyflwyno’r brand a chael hyder. Mae’r gwsmer hwn eisoes yn adnabod y cwmni, y gwasanaeth a’r cynnyrch.
Mewn amgylchedd ar-lein, mae’r dasg hon yn fwy strategol oherwydd diffyg profiad wyneb yn wyneb. Mae fidelisio cwsmeriaid yn y e-fasnach yn gofyn am rhai camau penodol i fodloni’r cwsmer, agosáu at y berthynas a sicrhau ei fod yn prynu mwy o weithiau.
Gall y sylw hwn ymddangos yn amlwg, ond dim ond cwsmeriaid a fydd wedi bod yn fodlon â’r profiad a gafwyd y gellir eu fidelisio. Os ydyn nhw’n methu â bod yn fodlon oherwydd camgymeriad yn y broses talu neu oedi yn y cyflwyniad, er enghraifft, gallant beidio â dychwelyd ac efallai byddant yn siarad yn wael am y brand.
Ar y llaw arall, mae fidelisio hefyd o fudd i’r cwsmer. Wrth ddarganfod e-fasnach ddibynadwy, gyda chynnyrch o safon a phris teg, gwasanaeth da a chyflawniadau ar amser, ni fydd yn gwanhau a bydd yn dechrau edrych ar y siop honno fel cyfeirnod. Mae hyn yn creu hyder a chredibility bod y cwmni yn ei drin yn y ffordd orau.
Yn y sefyllfa hon, mae dwy elfen yn hanfodol i sicrhau’r broses fidelisio: cyflawniadau a phrisiau. Mae’n ddiddorol gwybod am rai strategaethau hanfodol i gryfhau’r weithrediadau hyn, yn enwedig yn yr amgylchedd rhithwir:
1) Buddsoddiad yn lemllin olaf
Y cyfnod olaf o gyflwyniad i’r cwsmer yw un o’r allweddi i sicrhau profiad da. Mewn cwmni gyda chynhwysedd cenedlaethol, er enghraifft, mae’n hanfodol cau partneriaethau gyda sefydliadau lleol, sy’n gallu trin y cyflwyniadau yn fwy personol. Yn ogystal, cyngor yw hyrwyddo newid a hyfforddiant gyda’r cyflenwyr rhanbarthol fel bod yr archeb yn cyrraedd mewn cyflwr perffaith ac yn adlewyrchu’r brand. Yn olaf, mae’r strategaeth hon yn lleihau costau a llai o frethyn i’r cwsmer, gan ddod â chymhwysedd i un o boenau mwyaf y farchnad gwerthu ar-lein heddiw.
2) Pecynnau
Mae’r foment o becynnu’r cynnyrch yn bwysig. Trin pob cyflwyniad fel unigol, gan ystyried anghenion pecynnau a phryderon felly yw’r peth hanfodol i sicrhau bod y gân yn cael ei thrin yn dda. Yn ogystal, mae personoli’r cyflwyniadau gydag atgyffreddion personol yn gwneud gwahaniaeth, fel cerdyn wedi’i ysgrifennu â llaw, sprinciau o berfumi a danfoniad o roddion.
3) Omnichannel
Mae cael offer data a dadansoddiad manwl a gofalus yn hanfodol mewn busnes i ddod â’r profiad hwn i’r cwsmer. Mae’r buddion yn niferus. Yn gyntaf, mae cyfathrebu mwy cynhwysfawr a strategaethau mwy doeth pan gyflwynwn omnichannel, gan fod y defnyddiwr yn derbyn profiad unedig ar-lein ac off-line. Mae’r gwasanaeth yn dod yn fwy personol a phenodol.
4) Marchnad
Mae mynd i amgylchedd ehangach o gynnig yn caniatáu opsiynau amrywiol ar gyfer siopa. Yn y ffordd hon, mae’n bosib diwallu anghenion amrywiol y cyhoedd, gan ddod â dewis ar gyfer pob blas a steil. Heddiw, mae’r offeryn wedi dod yn hanfodol ar gyfer yr e-fasnach. Mae angen cynnig opsiynau amrywiol, gyda datrysiadau penodol ar gyfer galwadau’r cyhoedd, yn ogystal â chanolbwyntio ar gynnig gwahanol gyda phrisiau isel.
5) Ymgorfforiad
Yn olaf, meddwl am lwyfannau ymgorfforiad yn galluogi gwasanaeth democrataidd a chyrraedd cyhoedd llawer mwy. Mae cynnig siopa dros y ffôn neu WhatsApp, yn ogystal â gwasanaethu pobl yn ffurfiol gan y SAC, yn ddewisau poblogaidd iawn heddiw.
