O segundo semestre é tradicionalmente o período mais importante para o comércio e o varejo brasileiro. Datas como Dia dos Pais (agosto), Dia do Cliente (15 de setembro), Dia das Crianças (12 de outubro), Halloween (31 de outubro), Black Friday (27 de novembro, em 2026), Cyber Monday (30 de novembro) e Natal (25 de dezembro) movimentam bilhões de reais e elevam a concorrência entre as marcas. Para aproveitar essas oportunidades, o especialista Paulo Cesar Costa, CEO da PH3A, empresa especializada em atendimento ao cliente, vendas, ciência de dados e marketing digital, reitera que planejamento antecipado, inteligência de dados e personalização da jornada do consumidor serão fatores decisivos no período que se inicia.
Paulo recorda que as empresas que ainda tratam essas datas como ações isoladas perdem oportunidades importantes de relacionamento e fidelização. “O segundo semestre não deve ser encarado como uma sequência de campanhas independentes, mas como uma estratégia contínua de relacionamento com o cliente. Quem utiliza dados para compreender o comportamento do consumidor consegue entregar comunicações mais relevantes, investir melhor o orçamento de mídia e aumentar significativamente as taxas de conversão”, afirma.
Segundo o executivo, um dos principais desafios é transformar o grande volume de informações disponíveis em decisões práticas. “Hoje, as empresas possuem dados de navegação, histórico de compras, canais de atendimento, comportamento em campanhas anteriores e diversas outras fontes de informação. O diferencial competitivo está em integrar esses dados para identificar oportunidades e antecipar necessidades do consumidor, em vez de simplesmente reagir ao mercado”, explica.
Outro ponto de atenção é a personalização do atendimento, cada vez mais valorizada pelos consumidores. Para Costa, a experiência do cliente deixou de ser responsabilidade exclusiva da equipe comercial e passou a envolver toda a estratégia digital. “O consumidor espera ser reconhecido em qualquer canal de contato. Quando uma empresa conhece seu perfil, entende seu momento de compra e oferece uma comunicação personalizada, ela reduz atritos, aumenta a confiança e melhora tanto a experiência quanto os resultados da campanha.”
O CEO também destaca que a velocidade de resposta influencia diretamente o desempenho das ações de marketing. “Captar um lead é apenas o começo. Se a empresa demora para responder, perde uma oportunidade que pode ser aproveitada pela concorrência. Automatizar processos, distribuir os contatos de forma inteligente e acompanhar toda a jornada comercial faz diferença na conversão e no retorno sobre o investimento.”
Além da aquisição de novos clientes, Paulo Cesar Costa recomenda que as organizações utilizem o segundo semestre para fortalecer estratégias de fidelização, pois muitas empresas concentram seus investimentos apenas na conquista de novos consumidores. “Os dados mostram que reativar clientes e aumentar o relacionamento com quem já conhece a marca costuma ser mais eficiente e mais econômico. A inteligência de dados permite identificar o momento ideal para uma nova oferta, recomendar produtos com maior potencial de interesse e construir um relacionamento de longo prazo”, diz.
Para o executivo, as organizações que iniciarem o planejamento com antecedência estarão mais preparadas para enfrentar um cenário de maior competitividade. “O sucesso nas grandes datas comerciais não depende apenas de aumentar o investimento em publicidade. É resultado da combinação entre dados confiáveis, tecnologia, atendimento personalizado e capacidade de tomar decisões rápidas. Empresas que estruturam essa estratégia desde agora chegam ao fim do ano mais competitivas e preparadas para crescer de forma sustentável.”
Quatro estratégias para preparar o marketing do segundo semestre, segundo Paulo Cesar Costa:
- Planeje as campanhas com antecedência: organize um calendário com as principais datas comerciais, defina objetivos, público-alvo, orçamento e indicadores de desempenho antes do início de cada ação.
- Use dados para segmentar a comunicação: analise o histórico de compras, comportamento de navegação e perfil dos consumidores para criar campanhas personalizadas, aumentando a relevância das ofertas e as taxas de conversão.
- Invista em atendimento rápido e personalizado: automatize a distribuição de leads, integre os canais de atendimento e reduza o tempo de resposta para aproveitar o interesse do consumidor no momento da decisão de compra.
- Monitore os resultados em tempo real: acompanhe métricas como conversão, custo por aquisição, retorno sobre investimento (ROI) e desempenho dos canais para fazer ajustes rápidos e otimizar as campanhas durante todo o segundo semestre.
