El comercio electrónico sigue en crecimiento. Los números de la Asociación Brasileña de Comercio Electrónico (ABComm) indican un facturación de R$ 73,5 mil millones en el primer semestre de 2022. Se trata de un crecimiento del 5% en comparación con el mismo período de 2021.
Este aumento es asistido por el hecho de que las tiendas virtuales permiten la venta de productos para todas las regiones de Brasil, por ejemplo. Además de proporcionar regalos diferenciados para diferentes estilos y celebraciones. Sin embargo, un punto importante para el pleno funcionamiento de la tienda es un equipo comprometido.
Para que un comercio electrónico explore su potencial, es necesario recurrir a estrategias en todos los sectores – producción, stock, logística, servicio al cliente, posventa – para ofrecer una experiencia completa a los clientes. Así, hay tres pilares fundamentales para que un comercio electrónico prospere: planificación estratégica, productos de calidad y un servicio al cliente eficiente.
La planificación consiste en seleccionar los productos que la empresa va a vender, tomar buenas fotos y producir textos y contenidos creativos que atraigan al consumidor. También es fundamental conocer a los socios, verificar la fecha de caducidad de productos perecederos, evaluar la forma de logística, el cumplimiento de plazos y todos los pormenores que puedan eventualmente interferir en la experiencia del cliente.
Productos de calidad son una premisa básica en cualquier tienda, ya sea en línea o física. Cuando se compra para uso propio o para regalar, hay todo el cuidado de investigar las versiones, tamaños, colores, además de la inversión financiera y afectiva. De esta manera, el cliente puede tener en cuenta la tienda donde realizó la compra y, en una próxima oportunidad, regresar al lugar.
El servicio al cliente diferenciado, por su parte, puede contribuir al retorno de los clientes al comercio electrónico. Es una herramienta esencial para recoger feedbacks, tanto positivos como negativos, de los consumidores, y así, mejorar la experiencia.
El hábito de comprar por internet es una realidad en el país, pues se trata de una forma práctica, eficiente, cómoda, y muchas veces, rápida, conforme al proceso logístico. Se ha convertido en un camino que debe seguir en paralelo con el entorno físico, por eso es necesario tener cuidado para atender de la mejor manera posible las expectativas de los consumidores.
