Com a proximidade do Dia do Consumidor, celebrado em 15 de março, o varejo brasileiro se prepara para um aumento no fluxo de clientes nas lojas físicas e digitais. Em datas promocionais de grande movimentação, soluções de autoatendimento têm ganhado espaço como ferramenta para reduzir filas, acelerar pagamentos e melhorar a experiência de compra. Só no ano passado, a data movimentou R$ 8,3 bilhões no e-commerce brasileiro, de acordo com a Neotrust Confi.
A adesão dos consumidores a esse modelo tem crescido de forma consistente. Levantamento do Serviço de Proteção ao Crédito (SPC Brasil) e da Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL) aponta que 85% dos brasileiros aprovam o uso de máquinas de autoatendimento, principalmente pela praticidade e pela redução do tempo de espera nas filas.
A evolução dessas soluções também tem sido impulsionada pela inteligência artificial, que amplia as funcionalidades das máquinas e torna a jornada de compra mais personalizada. A tecnologia permite analisar o comportamento dos consumidores e oferecer sugestões de produtos ou serviços durante o processo de compra, tornando a interação mais eficiente e relevante.
Recursos como reconhecimento facial, reconhecimento de voz e identificação de produtos por imagem já começam a ser incorporados em sistemas de autoatendimento, ajudando a tornar as transações mais rápidas e intuitivas. Essas soluções estão presentes em diferentes setores, como varejo, fast food, serviços bancários, transporte público e pedágios.
Para Tironi Ortiz, CEO da Imply Tecnologia, a combinação entre automação e inteligência de dados tem sido fundamental para ampliar a eficiência das operações, especialmente em datas de grande movimentação no comércio.
“Datas promocionais como o Dia do Consumidor exigem agilidade e eficiência nas operações do varejo. O autoatendimento aumenta a capacidade de atendimento das lojas, reduz filas e oferece mais autonomia ao consumidor, além de abrir espaço para experiências cada vez mais inteligentes e personalizadas”, afirma.
Segundo o executivo, além de melhorar a experiência do cliente, a tecnologia também contribui para otimizar a gestão das lojas. Com mais pontos de finalização de compra disponíveis, os varejistas conseguem atender um volume maior de consumidores sem comprometer a qualidade do atendimento.
“Com o avanço da inteligência artificial e da digitalização do varejo, o autoatendimento tende a evoluir ainda mais, oferecendo interações mais rápidas, intuitivas e adaptadas ao perfil de cada consumidor”, completa Tironi.
A expectativa do setor é que o uso dessas tecnologias continue crescendo no varejo brasileiro, especialmente em períodos estratégicos do calendário comercial, como o Dia do Consumidor, quando a eficiência no atendimento se torna um diferencial competitivo para as empresas.
