Zenvia, perusahaan téknologi anu nawiskeun solusi AI lengkep pikeun pangalaman konsumén, ngadaptar lima kasalahan anu paling ngahalangan konsumén balanja salami période musiman, sapertos Maret, anu dirayakeun salaku Bulan Konsumén.
1. Jenuhkeun konsumen ku pesen promosi
Ngirim bewara anu kaleuleuwihi via email atanapi WhatsApp nyiptakeun rasa campur tangan. Numutkeun laporan Deloitte, salian ti 28% anu ngablokir pangirim, 28% deui ngabatalkeun langganan tina database perusahaan, 22% ngaevaluasi deui hubunganana sareng merek, sareng 20% ngarobih setélan privasina. Volume henteu kahontal; kalolobaan waktos, éta mangrupikeun cara panggancangna pikeun kaleungitan kontak.
2. Anggap lingkungan paguneman salaku saluran pamasaran email
Nerapkeun logika olahtalatah massal kana saluran sapertos WhatsApp mangrupikeun kasalahan strategis. Dina lingkungan ieu, metrik sentralna nyaéta kapercayaan, sanés klik. Ngirim tawaran tanpa meunteun kontéksna ngancurkeun proposisi penjualan unik saluran. Komunikasi paguneman meryogikeun ngadangukeun tinimbang réspon anu tos disiapkeun sareng relevansi tinimbang frékuénsi.
3. Ngalalaworakeun momen anu pas sareng tiiseun strategis
Panggunaan data sareng kecerdasan jieunan anu paling canggih nyaéta terang iraha henteu kedah berinteraksi. Kaheningan strategis, nyaéta kaputusan sadar pikeun ngeureunkeun ngirim dina momen anu teu cocog, ngajaga nilai hirup pelanggan (LTV) langkung efisien tibatan kampanye anu sering diulang. Merek anu ngahargaan wates ieu dianggap mangpaat; anu sanésna, dianggap ngaganggu.
4. Nawiskeun layanan anu laun atanapi otomatis tanpa kontéks
Salila période paménta puncak, réspon otomatis umum nunjukkeun rasa teu paduli sareng ngarugikeun pangalaman konsumén. Ngoperasikeun kalayan lincah sareng kontéks dina saluran anu dipikaresep ku konsumén mangrupikeun dasar pikeun ingetan. Dina kontéks ieu, panilitian Zenvia Panorama: What Makes Companies Sell More by Putting the Customer at the Center, anu dilakukeun ku Zenvia dina kerjasama sareng Opinion Box, mendakan yén 65% perusahaan Brasil nyarios yén WhatsApp mangrupikeun saluran anu ngahasilkeun konvérsi paling seueur, sareng 88% nganggo aplikasi dina strategi penjualanna.
5. Ngapromosikeun tanpa transparansi sareng teu maliré layanan purna jual
Kaayaan anu disumputkeun, stok anu teu cekap, sareng panggunaan data tanpa idin anu jelas nyababkeun rasa frustasi sareng résiko pikeun mérek. Nalika konsumen janten langkung terang ngeunaan hak-hakna, gagal transparan sareng tindak lanjut saatos pameseran ngirangan kapercayaan, ngajantenkeun hésé pikeun mulangkeun reputasi saatos acara musiman anu dilaksanakeun kalayan goréng.
"Léngkah salajengna bakal datang tina kamampuan pikeun ngahijikeun interaksi sareng kecerdasan jieunan sareng sistem perusahaan. Ngan ku cara kitu bakal mungkin pikeun ngarobih dialog janten transaksi anu lancar sareng kecerdasan bisnis anu tiasa diskalakeun," nyimpulkeun Gilsinei Hansen, VP Pemasaran, Bisnis sareng Téknologi di Zenvia.
