Em um movimento que consolida o Brasil como um dos mercados mais avançados em comércio conversacional, a VTEX, empresa global de soluções de comércio digital, anuncia a expansão da parceria com a Meta para ampliar as possibilidades de compra e pagamento no WhatsApp. A colaboração traz ao mercado novos recursos voltados para a jornada de compra de ponta a ponta, como recuperação de pedidos abandonados, campanhas promocionais e pagamentos integrados, – marcas que já testaram o recurso registraram taxas de conversão até 3,6 vezes maiores em comparação com modelos anteriores.
O lançamento acompanha o crescimento do WhatsApp como canal de relacionamento no Brasil, tornando-o um espaço natural para interações entre marcas e consumidores. Além de conversar com marcas, os consumidores brasileiros já usam o aplicativo para descobrir produtos, negociar compras e realizar pagamentos via Pix, o que torna o ambiente cada vez mais relevante para o varejo digital.
Com o abandono de pedidos entre os principais desafios do e-commerce hoje, um dos destaques do lançamento é a recuperação de carrinhos abandonados, uma solução desenvolvida para clientes da VTEX CX Platform. A solução automatiza o envio de mensagens para consumidores que abandonaram carrinhos ou tiveram pagamentos expirados, reunindo, em uma única mensagem, informações como imagens dos produtos, o valor total da compra, as formas de pagamento disponíveis e links diretos para conclusão do pedido.
Um dos principais destaques foi a Promofarma, que alcançou 54,8% de conversão em campanhas de recuperação de pedidos, utilizando pagamentos via Pix integrados diretamente no WhatsApp, superando benchmarks anteriores do mercado.
“A construção dessas soluções nasce de uma escuta ativa dos nossos clientes, que já utilizam o WhatsApp como canal de venda, mas buscavam mais fluidez e menos fricção no processo. Em parceria com a Meta, conseguimos transformar essas necessidades em funcionalidades reais, que tornam a experiência mais simples para o consumidor e mais eficiente para as marcas”, diz Rafael Forte, cofundador da VTEX e presidente global da CX Platform.
Outro recurso anunciado é o Código de Cupom, criado para tornar campanhas promocionais no WhatsApp mais diretas e contextualizadas. A funcionalidade permite que marcas enviem ofertas com destaque visual para descontos, prazo de validade e condições promocionais diretamente na conversa com o consumidor. Além disso, os templates passam a oferecer opções de pagamento, incluindo Pix, facilitando a continuidade da jornada de compra no próprio aplicativo.
“O Brasil está na vanguarda do comércio conversacional, e o WhatsApp já é onde consumidores e marcas se encontram para comprar. Com a integração do Pix e dos links de pagamento da VTEX diretamente nas conversas, eliminamos a fricção entre a intenção de compra e o pagamento. Os primeiros resultados falam por si: taxas de conversão 3,6 vezes maiores quando temos esse componente de pagamentos nas mensagens de recuperação de pedidos abandonados”, diz Girish Pandey, Diretor de Produto na Meta.
A parceria também marca o lançamento do recurso de solicitações de pagamento em mensagens de marketing, que permite incluir opções de pagamento nativas em campanhas promocionais enviadas pelo WhatsApp. Com a novidade, as marcas passam a reunir campanhas promocionais e opções de pagamento na mesma conversa, permitindo que o consumidor avance da oferta à conclusão da compra sem sair do aplicativo. A funcionalidade também simplifica a implementação da solução para os lojistas e amplia as possibilidades de conversão na plataforma.
