{"id":6475,"date":"2024-11-19T17:55:02","date_gmt":"2024-11-19T20:55:02","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/?p=6475"},"modified":"2024-11-19T17:55:03","modified_gmt":"2024-11-19T20:55:03","slug":"netbr-firma-parceria-com-a-britanica-customer-futures-especializada-em-empoderamento-do-consumidor","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/ace\/netbr-firma-parceria-com-a-britanica-customer-futures-especializada-em-empoderamento-do-consumidor\/","title":{"rendered":"Netbr Firma Parceria com a Brit\u00e2nica Customer Futures, Especializada em \u201cEmpoderamento do Consumidor\u201d"},"content":{"rendered":"

A Netbr<\/a>, focada em arquiteturas abertas de identidade digital, est\u00e1 firmando parceria com a brit\u00e2nica Customer Futures<\/a>. Trata-se de uma consultoria de inova\u00e7\u00f5es, especializada em estrat\u00e9gias para abordar a experi\u00eancia do consumidor com base em identidades descentralizadas.<\/p>\n\n\n\n

No modelo convencional de identifica\u00e7\u00e3o, as credenciais usu\u00e1rio trafegam de um ponto a outro da rede como um \u00fanico bloco de dados, e estas informa\u00e7\u00f5es (muitas desnecess\u00e1rias para o prop\u00f3sito espec\u00edfico) s\u00e3o coletadas pelo site do prestador do servi\u00e7o.<\/p>\n\n\n\n

As identidades distribu\u00eddas permitem que o consumidor controle seus pr\u00f3prios dados pessoais, sem depender de terceiros centralizadores, como governos ou empresas. Elas utilizam tecnologias como blockchain e a tokeniza\u00e7\u00e3o para garantir privacidade e portabilidade em formas de autentica\u00e7\u00e3o n\u00e3o invasivas.<\/p>\n\n\n\n

Fundada e dirigida pelo pesquisador de experi\u00eancia digital Jamie Smith, a Customer Futures vem lan\u00e7ando novos conceitos de UX e CX equilibrando a privacidade com experi\u00eancias sedutoras.<\/p>\n\n\n\n

Na vis\u00e3o da Netbr, uma das formas em que isto acontece \u00e9 atrav\u00e9s da oferta de carteiras digitais (\u201cwallets\u201d). Com as wallets, o consumidor conserva os dados de identidade criptografados no seu dispositivo pessoal e oferece aos sites apenas o que for indispens\u00e1vel. Por exemplo, provar que \u00e9 maior de idade, n\u00e3o precisa liberar seu endere\u00e7o, embora os dados residenciais estejam dispon\u00edveis na carteira para as situa\u00e7\u00f5es adequadas. 

A Customer Futures tem in\u00fameros projetos em \u201cEmpowerTech\u201d, \u201cCustomerTech\u201d utilizando modelos de identidades granulares, com dados em  multicamadas.

Segundo Andr\u00e9 Facciolli, CEO da Netbr, a parceria ajuda sua empresa a projetar novas jornadas para consumidores, colaboradores e parceiros, adaptadas \u00e0 emerg\u00eancia da intelig\u00eancia artificial.

Isto implicar\u00e1 no design de experi\u00eancias digitais mais fluidas, por\u00e9m resistentes ao abuso de privacidade ou \u00e0 burla do consentimento do cliente. 

A Experi\u00eancia do Open Finance<\/strong><\/p>\n\n\n\n

A Netbr tem 20 anos em transforma\u00e7\u00e3o de gerenciamento e governan\u00e7a de identidades voltadas para funcion\u00e1rios, clientes, parceiros e entidades impessoais, nas disciplinas  WIAM, IGA e CIAM.  A empresa tem envolvimento direto na arquitetura de jornadas de clientes B2C e B2B para o Open Finance, superando 100 projetos em transforma\u00e7\u00e3o de identidade.

No Brasil e na Am\u00e9rica Latina, a Netbr introduziu os diversos projetos relacionados \u00e0 identidade distribu\u00edda e a identidade descentralizadas (DiDs).  Entre eles est\u00e3o a aplica\u00e7\u00e3o de wallets, baseadas em arquiteturas n\u00e3o propriet\u00e1rias e n\u00e3o devoradoras de atributos pessoais.

Com a nova parceria, a Netbr passa a ser um canal de resson\u00e2ncia dos servi\u00e7os de advisory e evangeliza\u00e7\u00e3o do uso de identidade digital como um direcionador de valor agregado, n\u00e3o apenas em tecnologia, mas numa vis\u00e3o de neg\u00f3cio.

Al\u00e9m disso, o time da Netbr ir\u00e1 oferecer essas plataformas de identidade descentralizada para a cria\u00e7\u00e3o de jornadas \u201czero trust\u201d sem fric\u00e7\u00e3o para os neg\u00f3cios dos clientes. O objetivo \u00e9 garantir, ao usu\u00e1rio, o total controle sobre a pilha de atributos pessoais que comp\u00f5em a sua identidade.

Servi\u00e7os Gerenciados<\/p>\n\n\n\n

Andr\u00e9 Facciolli acredita que a implanta\u00e7\u00e3o de produtos de IAM  deve vir alinhada \u00e0 oferta de servi\u00e7os que v\u00e3o al\u00e9m da \u00e1rea puramente t\u00e9cnica, e \u00e9 nisso que a Customer Futures agrega \u00e0s entregas de sua empresa. Al\u00e9m disto, o executivo enxerga um cen\u00e1rio favor\u00e1vel \u00e0 oferta de servi\u00e7os gerenciados (MSP), para cuidar de todo o ambiente de identidade e acesso nos fluxos de neg\u00f3cios das empresas.<\/p>\n\n\n\n

\u201cVamos criar uma ponte entre a parte t\u00e9cnica, incluindo a ado\u00e7\u00e3o de padr\u00f5es de processos corporativos (patterns business<\/em>), e a moderniza\u00e7\u00e3o de jornadas de neg\u00f3cios, com a gera\u00e7\u00e3o de casos de uso\u201d, afirma Facciolli. 

A Netbr vai oferecer treinamento, grupos de trabalho e workshops voltados para a realidade CustomerTech. Com isto, ir\u00e1 contribuir para formar massa cr\u00edtica nesse tipo de abordagem, em n\u00edvel de mercado e em n\u00edvel de times de clientes.

Para o primeiro trimestre de 2025, a Netbr j\u00e1 prev\u00ea a contrata\u00e7\u00e3o de projetos envolvendo a Customer Futures nos segmentos de telcos, bancos, varejo, hospitalidade, ESG e cooperativas. <\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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