{"id":96440,"date":"2026-05-18T14:56:56","date_gmt":"2026-05-18T17:56:56","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/?p=96440"},"modified":"2026-05-18T14:57:05","modified_gmt":"2026-05-18T17:57:05","slug":"agentes-de-ia-no-whatsapp-ja-respondem-por-10-das-vendas-digitais-da-probel","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/ace\/agentes-de-ia-no-whatsapp-ja-respondem-por-10-das-vendas-digitais-da-probel\/","title":{"rendered":"Agentes de IA no WhatsApp j\u00e1 respondem por 10% das vendas digitais da Probel"},"content":{"rendered":"

A Probel<\/a>, pioneira marca brasileira com mais de oito d\u00e9cadas de atua\u00e7\u00e3o no mercado de colch\u00f5es, passou a gerar cerca de 10% de suas vendas digitais por meio do WhatsApp ap\u00f3s adotar solu\u00e7\u00f5es de intelig\u00eancia artificial conversacional no atendimento ao consumidor. A iniciativa, desenvolvida com tecnologia da OmniChat<\/a>, plataforma l\u00edder em chat commerce e WhatsApp Business Solution Provider (BSP), tamb\u00e9m permitiu automatizar 83% das intera\u00e7\u00f5es, reduzir o tempo m\u00e9dio de resposta de algumas horas para poucos segundos e atingir uma taxa de convers\u00e3o de 8,5% mesmo em um processo de compra considerado complexo.<\/p>\n\n\n\n

A mudan\u00e7a marcou uma inflex\u00e3o na estrat\u00e9gia digital da companhia, que passou a estruturar o WhatsApp n\u00e3o apenas como canal de relacionamento, mas como um ponto efetivo de venda, capaz de operar 24 horas por dia e capturar oportunidades fora do hor\u00e1rio comercial. Hoje, uma em cada tr\u00eas vendas pelo app da Meta j\u00e1 ocorre entre 18h e 23h, faixa historicamente dif\u00edcil de atender com equipes tradicionais.<\/p>\n\n\n\n

Antes da implementa\u00e7\u00e3o, a Probel enfrentava desafios comuns ao varejo de bens dur\u00e1veis, como a dificuldade de escalar o atendimento digital sem ampliar equipes, o alto volume de contatos concentrados no per\u00edodo noturno e a resist\u00eancia do consumidor em concluir online a compra de um produto que tradicionalmente envolve experimenta\u00e7\u00e3o presencial. Havia ainda limita\u00e7\u00f5es na automa\u00e7\u00e3o de processos como recupera\u00e7\u00e3o de carrinhos abandonados e na integra\u00e7\u00e3o entre atendimento e e-commerce.<\/p>\n\n\n\n

\u201cO principal aprendizado foi entender que a tecnologia n\u00e3o substitui a estrat\u00e9gia, mas a potencializa. A intelig\u00eancia artificial nos ajudou a melhorar a experi\u00eancia do cliente e a tomar decis\u00f5es mais embasadas a partir dos dados gerados pelas conversas,\u201d afirma Ricardo Pinto, Head de Ecommerce da Probel.<\/p>\n\n\n\n

A estrat\u00e9gia adotada envolveu a implementa\u00e7\u00e3o de uma opera\u00e7\u00e3o de venda conversacional apoiada por intelig\u00eancia artificial, com destaque para o Whizz Agent, agente aut\u00f4nomo da OmniChat. A tecnologia foi estruturada a partir do mapeamento de mais de 500 perguntas frequentes das \u00e1reas de vendas e SAC, passando a responder d\u00favidas t\u00e9cnicas e consultivas, conduzir atendimentos personalizados e operar de forma cont\u00ednua, 24 horas por dia.<\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m de responder por uma fatia relevante das vendas digitais, a redu\u00e7\u00e3o dr\u00e1stica no tempo de resposta contribuiu para acelerar a tomada de decis\u00e3o e reduzir perdas por falta de atendimento, especialmente fora do hor\u00e1rio comercial, al\u00e9m de impactar positivamente a experi\u00eancia do consumidor, com queda nas devolu\u00e7\u00f5es, atribu\u00edda a recomenda\u00e7\u00f5es mais precisas, e recupera\u00e7\u00e3o de carrinhos abandonados com retorno financeiro positivo.<\/p>\n\n\n\n

\u201cA experi\u00eancia da Probel mostra como a intelig\u00eancia artificial pode assumir um papel central na jornada de compra, indo al\u00e9m do atendimento b\u00e1sico. Quando bem treinada e integrada aos processos do neg\u00f3cio, a IA passa a operar como um canal efetivo de relacionamento e vendas,\u201d diz Maur\u00edcio Trezub, cofundador e CEO da OmniChat.<\/p>\n\n\n\n

Como pr\u00f3ximos passos, a Probel pretende avan\u00e7ar em iniciativas de personaliza\u00e7\u00e3o, testar campanhas promocionais diretamente pelo WhatsApp e ampliar o uso da IA como parte do seu plano de crescimento digital.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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