April 1:5 e-handel beloftes wat nog misluk in die kliënt ervaring

Ter viering van April (1ste), lys Zenvia, 'n tegnologiemaatskappy wat gefokus is op Kunsmatige Intelligensie (KI) oplossings vir klante-ervaring (CX), vyf algemene beloftes in die verhouding tussen handelsmerke en verbruikers wat, hoewel dit wenslik is, hulself steeds nie in die bedryf onderhou nie. van die meeste maatskappye.

Herhalende frases soos “resolusie in” minute of “jy is ons nommer 1”-prioriteit weerspieël 'n ideaal van ervaring wat nie altyd die kompleksiteit van digitale reise vergesel nie.Volgens Gilsinei Hansen, VP van Besigheid, Bemarking en Tegnologie by Zenvia, lê die uitdaging nie in die belofte nie, maar in die vermoë om dit op skaal uit te voer.

“Die prysbepaling en verpersoonliking is maklik. Hard handhaaf belofte op skaal. Wanneer die maatskappy nie data en kanale integreer nie, breek die ervaring AF EN die kliënt besef dit dadelik. KI los hierdie probleem op wanneer dit die hele reis verbind, nie net die” diens nie, sê hy.

1- “Jou bywoning sal binne minder as 2 minute opgelos word”

Selfs met die belofte van behendigheid, verbruikers nog steeds in die gesig staar toue en oordragte. Klagte Data Hier dui aan dat 40% van klagtes in Brasilië behels vertraging.In kanale soos WhatsApp, waar oop tariewe oorskry 90%, die verwagting vir 'n vinnige en gekontekstualiseerde antwoorde is selfs hoër. Met kunsmatige intelligensie, en, u kan die kliënt vinniger na die regte oplossing ry en die reaksietyd verminder. Die wins is die grootste as AI die geskiedenis en konteks van die hele reis oorweeg, nie net die geïsoleerde kontak nie.

2-“Ons is 24 uur per dag hier vir jou”

Beskikbaarheid 24/7 is reeds die minimum wat die kliënt verwag, maar baie bedrywighede stop steeds buite besigheidsure. Volgens Antel vind 25% van die oproepe snags of oor naweke plaas, met minder doeltreffendheid. Die gebruik van outomatisering dit laat jou toe om die reis aktief te hou 24/7, wat menslike agente slegs aktiveer wanneer nodig.

3-“Ons sal jou probleem in die eerste” gesprek oplos”

Die resolusie in die eerste kontak is steeds 'n uitdaging wanneer data en geskiedenis nie gesentraliseer is nie. Die verbruiker moet inligting herhaal, wrywing verhoog. Opname van die Openbare Ministerie van Minas Gerais en FIPE onthul dat die Brasiliaan gemiddeld vier pogings aanwend om met 'n maatskappy te kan praat. Wanneer die Brasiliaan met die maatskappy kan praat. kliënte inligting is verenig, dit word meer haalbaar om die vraag by die eerste interaksie op te los en herwerk te vermy.

4-“Ons span is 100% gereed om jou te help”

Interne wanbelynings en hoë volume eise genereer dikwels inkonsekwente reaksies. 'n Opname deur Protest wys daarop dat 28% van Brasiliane reeds menslike foute in die SAC aangemeld het. Die gebruik van AI met toegang tot kennisbasisse help om antwoorde te standaardiseer en ondersteun spanne meer deur mislukkings te verminder en kwaliteit te verhoog.

5-“Jy is ons nommer 1” prioriteit”

Om die kliënt in die middel van die operasie te plaas, is steeds meer diskoers as praktyk in baie maatskappye kliënt geskiedenis en gedrag regdeur die reis, maatskappye kan interaksies aanpas en kommunikasie meer relevant maak, hetsy in die aanbod, in diens of na-verkope.