9 Lesse om te leer van Netflix en Spotify oor Kunsmatige Intelligensie en verpersoonliking

In 'n toenemend mededingende en verbruikersgesentreerde mark het verpersoonliking 'n noodsaaklike hulpmiddel geword om kliënte te wen en te behou. In hierdie scenario het maatskappye soos Netflix en Spotify wêreldwye verwysings geword deur kunsmatige intelligensie (KI) te gebruik om unieke en persoonlike ervarings aan miljoene gebruikers te bied.

Persona was van kritieke belang vir die sukses van hierdie platforms, wat die gebruikerservaring van passief na aktief verander het, wat 'n dieper verband geskep het met die inhoud wat aangebied word. Data uitgroei onthul dat 90% van verbruikers handelsmerke verkies wat persoonlike ervarings bied en 40% meer geneig is om aanbevole items te sien gebaseer op inligting wat met die handelsmerk gedeel word.

Jy het waarskynlik Netflix-flieks of -reekse gekyk omdat hulle op die “tabOmdat jy daarvan gehou het ..” of “Ons dink jy sal hiervan hou”. By Netflix word meer as 80% van gekykte programme ontdek deur sy pasgemaakte aanbevelingstelsel. Dit verhoog nie net betrokkenheid nie, maar verminder ook die uittekenkoers aansienlik.

Vir Spotify gaan verpersoonliking verder as om bloot musiek voor te stel. Die platform, “n pionier in die skep van unieke ervarings met die snitlyste ”Ontdekkings van die“ Week en ”Radar of News", het hierdie lyste noodsaaklik gemaak om nuwe kunstenaars te ontdek en gebruikers betrokke te hou, miljoene te lok. luisteraars. Hierdie verpersoonliking het Spotify gehelp om meer as 205 miljoen premium-intekenare in 2023 te bereik.

“Hierdie persoonlike benadering verbeter nie net klantetevredenheid nie, maar optimaliseer ook die gebruik van platformhulpbronne, en rig gebruikers na inhoud wat heel waarskynlik sal behaag,”, ontleed data- en innovasiekenner en MBA-professor by Getulio Vargas Foundation (FGV), Kenneth Correa.

Impak op die behoud van gebruikers

Persona en aanbevelings het 'n direkte impak op die behoud van gebruikers. Netflix skat dat sy aanbevelingstelsel meer as US$ 1 miljard per jaar bespaar in kliëntebehoudskoste.Spotify, met sy pasgemaakte kenmerke, moedig gereelde gebruik aan en verminder migrasie na mededingende dienste.

“”n Persona skep 'n gevoel van toegevoegde waarde en 'n langtermynverhouding met gebruikers, wat die diens toenemend waardevol en moeilik maak om te vervang," sê Kenneth Correa.

Wat kan hierdie vermaakreuse ander maatskappye leer oor verpersoonliking en aanbeveling?

Lesse oor verpersoonliking en aanbeveling deur gebruik te maak van AI

Les 1: Om jou kliënte diep te ken en hierdie insigte te gebruik om persoonlike ervarings te skep, kan 'n kragtige mededingende differensieerder wees, ongeag die bedryf.

Les 2: Effektiewe verpersoonliking gaan verder as om produkte bloot aan te beveel, wat 'n holistiese ervaring skep wat voortdurend by gebruikersvoorkeure en -gedrag aanpas, deur data van verskeie bronne te gebruik om besluite op alle vlakke van die besigheid te neem.

Les 3: Die kombinasie van verskillende KI-tegnieke kan 'n baie meer robuuste en akkurate aanbevelingstelsel skep, wat in staat is om subtiele nuanses in gebruikersvoorkeure te verstaan.

Les 4: Belegging in verpersoonliking gaan nie net oor die verbetering van die gebruikerservaring op kort termyn nie, maar oor die bou van 'n langtermynverhouding wat die diens toenemend waardevol en moeilik maak om te vervang.

Les 5: Terwyl kragtige, AI-gebaseerde aanbevelingstelsels vereis dat deurlopende monitering, stemming en etiese oorwegings werklik effektief en betroubaar moet wees.

Les 6: Data-insameling moet verder gaan as die voor die hand liggend.Dit is die kombinasie van gedetailleerde data oor gebruikersgedrag met kontekstuele analise wat u in staat stel om werklik persoonlike ervarings te skep en strategiese sakebesluite in te lig.

Les 7: Masjienleer kan nie net gebruik word om gebruikersdata te ontleed nie, maar ook om die produk of diens self wat aangebied word diep te verstaan, en sodoende 'n baie meer gesofistikeerde vlak van aanpassing te skep.

Les 8: Wanneer KI-stelsels vir verpersoonliking geïmplementeer word, is dit van kardinale belang om nie net die tegniese doeltreffendheid te oorweeg nie, maar ook die breër etiese en sosiale implikasies van hul tegnologieë.

Les 9: Persona, wanneer dit goed geïmplementeer word, skep 'n deugsame siklus van kliënte se begrip en diensverbetering, wat lei tot groter kliëntetevredenheid en lojaliteit.

Maatskappye uit “n verskeidenheid nywerhede kan hierdie waardevolle lesse toepas om dieper en langer blywende verbindings met hul kliënte te skep. ”Deur te belê in verpersoonliking en aanbeveling, deur KI op ’n etiese en effektiewe manier te gebruik, is dit moontlik om die gebruikerservaring te transformeer en ’n beduidende mededingende voordeel”, sê Correa.

Persona is nie net “n verbygaande neiging nie, maar ”n kragtige strategie wat, wanneer dit goed geïmplementeer word, kan lei tot groter klanttevredenheid, beter behoud en volgehoue groei. "O die toekoms behoort aan maatskappye wat weet hoe om hul aanbiedinge en ervarings te verpersoonlik, wat werklike en betekenisvolle waarde vir elke kliënt skep.