Vertragings in aflewering verminder terugkoop in mode-e-handel in Brasilië, toon Intelipost-studie

n Studie uitgevoer deur Intelipost, leier in logistieke intelligensie, gebaseer op die ontleding van miljoene bestellings in Brasiliaanse e-handel, toon dat afleweringsvertragings verminder die kans op terugkope in die modesegment met 3 tot 4 persentasiepunte.

Die modesnit is deel van 'n strategie om segmente van 'n breër studie te verdiep, wat die impak van die afleweringstyd op die terugkoop deur e-handel in Brasilië ontleed. Die segmentering laat toe om spesifieke gedrag waar te neem en mettertyd meer konsekwente lesings te genereer.

Die analise oorweeg die gedrag van die dieselfde verbruiker op verskillende aankope, wat profielvervormings uitskakel en jou toelaat om die werklike impak van die afleweringstyd op die besluit om weer te koop, te meet.

Eerste aankoop konsentreer die grootste impak

In die eerste inkopie-ervaring is die effek van vertraging selfs meer relevant. Onder nuwe kliënte van mode-e-handel, die, 42% sal binne 6 maande weer koop wanneer die bestelling betyds aankom, terwyl slegs 33% keer terug wanneer daar vertraging is n val van amper 10 Persentasiepunte.

Uit hierdie gedrag skat Intelipost dat die vertraging in aflewering kan verteenwoordig tot 258 duisend minder bestellings per jaar in Brasilië, met inagneming van projeksies vir die mark as geheel, en nie net die kliëntebasis van die maatskappy nie. Die beraamde finansiële impak wissel tussen R$20 miljoen en R$32 miljoen in ongerealiseerde inkomste, met 'n gemiddelde naby aan R$25 miljoen jaarlikse.

Meer betrokke kliënte voel die effek meer

Die studie het ook relevante verskille deur verbruikersprofiel geïdentifiseer lae frekwensie is geneig om die terugkoop te hou, selfs in die lig van af en toe vertragings meer gereelde of meer gereelde verbruikers, wat mettertyd groter waarde konsentreer, bied 'n meer beduidende vermindering in toekomstige aankope, met 'n afname tussen 5% en 9% terugkoop na negatiewe ervarings.

Daar is steeds variasies per gemiddelde kaartjie. Laer kaartjie aankope, hieronder R$90, toon lae sensitiwiteit vir vertraging, terwyl bestellings hierbo R$170 hulle het 'n meer opvallende impak op terugkoop. 

Logistiek as 'n groei-enjin

Vir Ross Saario, uitvoerende hoof van Intelipost, Data versterk die strategiese rol van logistiek in verbruikerservaring en besigheidsgroei.

“Logistiek is nie meer net ”n operasionele kwessie nie. Dit het 'n direkte impak op die kliëntervaring en beïnvloed duidelik die besluit om weer te koop. Wanneer ons die gedrag van dieselfde persoon in verskillende bestellings ontleed, is dit duidelik dat die nakoming van die sperdatum die verhouding met die verbruiker versterk en die kanse op terugkoop en veral in die eerste” ervaring verhoog, sê hy.

Die opname kom tot die gevolgtrekking dat die vertraging in aflewering 'n konsekwente impak op die terugkoop in Brasiliaanse e-handel het, met 'n gemiddelde effek tussen 3% en 4 persentasiepunte, bykomend tot 'n relevante finansiële impak deur die jaar. Die data versterk dat belegging in logistiek belê direk in verkope, behoud en volhoubare groei.