Expert deel 4 wenke om terugvoer van kliënte te benut en toe te pas

Ontevrede kliënte verteenwoordig 'n waardevolle bron van leer. Daarom is dit noodsaaklik vir entrepreneurs wat poog om hul prestasie te verbeter en hul verkope te verhoog, spesiale aandag te skenk aan die kritiek wat ontvang word, miskien selfs meer as om te prys. Hierdie sorg laat die bevrediging van maatskappye of mense wat bedien word, en dra terselfdertyd by tot 'n volhoubare groei van die besigheid.

Volgens Reinaldo Boesso, finansiële kenner en uitvoerende hoof van BMR, fintech spesialis in betaling deur paaiement boleto, om in “n gemaksposisie te wees, laat die besigheid nie verbeter nie. ”Dit is deur negatiewe terugvoer dat dit moontlik is om veranderinge aan te bring wat die maatskappy sal laat groei”, verduidelik hy. 

Die entrepreneur wys daarop dat dikwels, as die kliënt nie toemaak nie, die fout die maatskappy kan wees. “Dit dwing die entrepreneur voortdurend om prosesse, verkoopsdiskoers en selfs die oplossing wat bied te hersien. Van die kritiek is dit moontlik om te sien of dit nie moontlik was om voldoende waarde te toon in die voorstel wat aangebied word nie of as die kliënt een of ander rede het wat ”n punt van verbetering moet wees,” sê Boesso. 

Hier is 'n paar maniere waarop jy kan gebruik om terugvoer van kliënte in 'n digitale besigheid te vra: 

• Gebruik Aanlyn Opnames: Gereedskap soos Google Forms, SurveyMonkey en Typeform laat jou toe om pasgemaakte soektogte te skep om insigte te kry.“ Jy kan per e-pos, sosiale netwerke of direk op die webwerf versprei, en kan selfs aansporings soos afslag of geskenke bied om die reaksiekoers te verhoog, stel die HUB voor van TMB Education.
• Implementeer Real-Time Terugvoer op die webwerf: Gebruik terugvoerlegstukke, wat op spesifieke tye tydens gebruikersnavigasie verskyn.
• Monitor Sosiale Netwerke: Gebruik sosiale media-moniteringsinstrumente soos Hootsuite of Sprout Social om meldings en opmerkings oor die handelsmerk op te spoor. “Moenie vergeet om beide lof en kritiek te beantwoord nie”, sê Reinaldo Boesso. 
• Voer 'n data-analise uit: Evalueer die data en terugvoer wat deur kliëntedienskanale soos aanlynklets, e-pos en telefoon ontvang word; en identifiseer algemene patrone en herhalende kwessies wat aangespreek moet word.