In B2B is adviserende postuur meer werd as afslag

Soos die korporatiewe verhouding 'n sterk transformasie ondergaan, groei die waardering van modelle gebaseer op ervaring en konsultasie. In 2025, 89% van maatskappye beweer dat hulle meer meeding vir kliëntervaring as vir prys of produk, volgens 'n studie deur OnRamp. Reeds 'n opname deur PwC toon dat 73% van verbruikers 'n bepalende faktor in hul aankoopbesluite beskou.

Hierdie gedrag word ook weerspieël in B2B-onderhandelinge, waar lojaliteit van veel meer as kliëntedienstegnologie afhang. Volgens Aline Swensson, CSO by Unentel, sien die vinnigste groeiende B2B-maatskappye nie die kliënt as “n transaksie nie, maar as ”n langtermyn-bondgenoot. “Die gebruik van KI, intelligente CRM's en analise is die sleutel, maar dit is die adviserende postuur wat kontrakte in langlewende vennootskappe verander”, sê hy.

Die huidige beweging verenig intelligente outomatisering en verpersoonliking, sê Forrester Research, maatskappye wat klante-ervaring prioritiseer, bereik tot twee keer die inkomstegroei in vergelyking met dié wat nie hierdie praktyk as 'n prioriteit het nie. 

En dit is nie net van aangesig tot aangesig dat konsultasie waarde het nie. Die B2B Pulse 2025, van McKinsey & Company, wys daarop dat e-handel reeds verantwoordelik is vir 34% van globale B2B-inkomste en dat meer as 50% van kopers bereid is om van verskaffers te verander as hulle nie 'n vloeibare en persoonlike digitale ervaring vind nie.

Benewens die gereedskap, is die waarde in die afwagting van scenario's. “In plaas daarvan om net te reageer, poog ons om eise te antisipeer en pasgemaakte oplossings voor te stel voordat ons selfs die twyfel formuleer. Dit word slegs gedoen deur die kliënt en hul behoeftes goed te ken, beide in die aangesig-tot-aangesig en aanlyn”, verduidelik Aline. “Hierdie balans tussen data, tegnologie en empatie is wat vertroue, vernuwing en volhoubare groei verseker”, sluit hy af.