Nuwe tegnologieë en hul impak op Verbruikersverhoudinge: Voorstelle vir Waarborgregte in E-handel, Toepassings en Kunsmatige Intelligensie

Tegnologiese evolusie het verbruikersverhoudinge aansienlik verander, toegang tot produkte en dienste uitgebrei en groter verbruikersgerief bevorder. Hierdie transformasie vind egter nie plaas sonder uitdagings nie, veral met betrekking tot die beskerming van regte in 'n omgewing van konstante innovasie. Elektroniese handel, toepassings en kunsmatige intelligensie het nie net die interaksie tussen verbruikers en verskaffers herdefinieer nie, maar vereis ook die aanpassing van standaarde, afdwingingsmeganismes en digitale onderwys. Hierdie artikel ondersoek die impak van hierdie tegnologieë en bied konkrete voorstelle om verbruikersbeskerming te verseker.

E-handel: Uitbreiding en Risiko's in Digitale Verhoudings

E-handel, veral ná die COVID 19-pandemie, het homself gekonsolideer as een van die hoofvorme van handel, wat praktiese en 'n wye reeks opsies bied.

Verskaffers moet verseker dat inligting oor produkte en dienste duidelik, volledig en toeganklik is, in ooreenstemming met die Verbruikersbeskermingskode (CDC), wat nie altyd op webwerwe en toepassings voorkom wat produkte en dienste aanbied nie.

Om aanlyn verbruikersverhoudinge te verbeter, verstaan ons dat dit dringend is om spesifieke standaarde vir produkbeskrywing op digitale platforms te ontwikkel, met vereistes vir beeldkwaliteit en tegniese detail.Op sy beurt is dit belangrik om aktiewe toesig deur verbruikersbeskermingsagentskappe te hê, met behulp van outomatiese analise-instrumente om webwerwe te monitor en onreëlmatighede te identifiseer.

Wat die reg van bekering betref, hoewel daar wetlike voorsiening is, ondervind verbruikers dikwels praktiese probleme, soos onverwagte opbrengskoste of weerstand van verskaffers. Ten einde sulke probleme te versag, sal sommige voorstelle voordelig wees, insluitend:

• Spesifieke regulering vir die reg van onttrekking in digitale aankope, insluitend die verpligting dat opbrengskoste vooraf ingelig word.
• Skep van voldoeningsseëls vir platforms wat duidelike en billike terugkeerbeleide implementeer.
• Bemoediging van die gebruik van digitale gereedskap om terugkeer- en terugbetalingsprosesse te outomatiseer, die verhoging van deursigtigheid en die vermindering van wagtyd.

Dit is 'n feit dat die groei van e-handel gelei het tot verhoogde gevalle van bedrog en datalekkkasie. Verbruikersbeskerming in hierdie konteks vereis die streng toepassing van die Algemene Databeskermingswet (LGPD) en digitale sekuriteitsmeganismes, wat vereis dat maatskappye belê in meer robuuste stelsels en vennootskappe tussen openbare agentskappe en maatskappye vir die ontwikkeling van opvoedkundige veldtogte oor sekuriteit in digitale transaksies.

Toepassings: Praktyk en Nuwe Regsuitdagings

Dienstoepassings (soos vervoer, aflewering en hosting) het die aanbod en toeganklikheid van dienste uitgebrei, maar het ook meer komplekse verhoudings tussen verbruikers, platforms en verkopers geskep

Dikwels beweer platforms dat hulle slegs as tussengangers optree in 'n poging om aanspreeklikheid te ontduik, maar verbruikers het dikwels nie duidelikheid oor wie aanspreeklik gehou moet word in gevalle van mislukkings nie.

Om sulke bewerings te vermy, is dit belangrik dat die huidige regulasies die solidariteitsverantwoordelikheid tussen platforms en verskaffers versterk, veral in sektore soos vervoer en aflewering.

Die gebruik van dinamiese pryse in toepassings soos vervoer en hosting kan lei tot beledigende praktyke indien dit nie behoorlik gereguleer word nie, en moet dus groter toesig hê.

Wat die interne stelsels van konflikoplossing betref, wat deur die platforms aangebied word, het hulle dikwels nie deursigtigheid en onpartydigheid nie en word dit ondoeltreffend. Om hierdie meganismes te verbeter, sal dit nodig wees om deursigtigheid, onpartydigheid te verbeter en toegang tot die Regbank te waarborg.

As hierdie artikel in hierdie vrae uitgebrei word, sal ons die tema van KI en onderwys en digitale geletterdheid in die 2de deel van hierdie artikel aanspreek.

2 Deel van die artikel

In die 1 ste deel van hierdie artikel bespreek ons oor die uitbreiding van aanlynhandel via e-handel en digitale toepassings, wat 'n paar maatreëls voorstel om verbruikerswaarborge te verbeter.

In hierdie 2de deel van die artikel sal ons bespreek oor 'n nuwigheid wat die potensiaal het om 'n werklike rewolusie in verskeie aspekte van sosiale en verbruikersverhoudinge te veroorsaak, AI. Hoe dit reeds die daaglikse lewens van verbruikers beïnvloed en watter maatreëls ons moet neem om die skade te versag.

Kunsmatige Intelligensie: Geleenthede en Risiko's in Verbruik

Kunsmatige intelligensie is besig om die verbruikerservaring te transformeer, aanpassing, outomatisering en groter doeltreffendheid moontlik te maak. Dit hou egter ook aansienlike risiko's in. Van die belangrikste is dié wat verband hou met algoritmiese diskriminasie, gebrek aan privaatheid en verantwoordelikheid vir outomatiese besluite, soos ons gesien het in gevalle wat oor die wêreld versprei.

Die gebruik van KI kan dus diskriminasie genereer, selfs al is dit onbedoeld, wat verbruikers benadeel op grond van profiele wat uit data geskep is. Daarom is dit belangrik om verpligte oudits te implementeer vir algoritmes wat in verbruikersdienste gebruik word, met die fokus op die voorkoming van diskriminasie en beledigende praktyke. Die skepping van 'n regulerende liggaam wat in KI in verbruik spesialiseer, of die uitbreiding van die bevoegdheid van die ANPD, sal redelik gesond wees, met die doel om etiese en tegniese standaarde vir die gebruik van KI daar te stel.

En van die ANPD praat, maak die LGBD voorsiening vir die reg op menslike hersiening in outomatiese besluite wat verbruikers raak, maar die praktiese toepassing van hierdie reg is steeds beperk.

Daarom is dit van groot belang dat alle platforms wat KI gebruik, die verbruiker duidelik inlig wanneer hul besluite geoutomatiseer is, wat die versoek vir menslike hersiening op 'n eenvoudiger en meer praktiese manier moontlik maak.

In situasies van skade wat deur KI veroorsaak word, is die toeskrywing van verantwoordelikheid steeds 'n uitdaging wat die reëls van siviele reg, en selfs verbruikerswetgewing ontsnap. Dit is 'n werklikheid wat nie deur die wetgewer voorsien word nie en verdien 'n spesifieke ontleding en dissipline.

Spesifieke reëls oor siviele aanspreeklikheid in gevalle van KI-skade is nodig om te verseker dat die verskaffer aanspreeklik gehou word ongeag die fout.

In gevalle waar verbruikers geraak word deur grootskaalse skade wat veroorsaak word deur KI-stelsel mislukkings, kan ons die skepping van kollektiewe vergoedingsfondse evalueer vir vergoeding aan diegene wat benadeel word.

Die veranderinge wat die afgelope paar jaar plaasgevind het, lei daartoe dat ons verbruikersverhoudinge heroorweeg met die standaard wat tot dusver vasgestel is, of die huidige regulasie die nuwe uitdagings hanteer en watter maatreëls en openbare beleide getref moet word om meer sekuriteit en deursigtigheid aan verbruikers te bring.

In hierdie sin moet langtermynvoorstelle geïmplementeer word. Onder hulle is die bevordering van finansiële onderwys en verbruik.Bevordering van bewustheid van regte en risiko's in digitale verbruik ook noodsaaklik.

Dit sal dus belangrik wees om nasionale digitale onderwysprogramme te ontwikkel, insluitend kursusse en opvoedkundige materiaal oor sekuriteit, privaatheid en verbruikersregte.

Aan die ander kant moet die regering voortdurend die impak van tegnologieë monitor en die opdatering van standaarde deur verbruikersbeskermingsagentskappe voorstel, met 'n eksklusiewe fokus op e-handel, toepassings en KI.

Die gebruik van tegnologie om markpraktyke te monitor, kan verbruikersbeskerming versterk deur beledigende praktyke te voorkom en te beperk, en patrone van grootskaalse regteskendings te identifiseer.

Tegnologiese vooruitgang kan en moet 'n bondgenoot wees in die bou van regverdiger, meer deursigtige en toeganklike verbruikersverhoudinge. Verbruikersbeskerming vereis egter konkrete optrede deur die wetgewer, die regbank, verdedigingsagentskappe en maatskappye self. Die implementering van die maatreëls wat in hierdie artikel voorgestel word, kan nie net die risiko's verbonde aan nuwe tegnologieë versag nie, maar ook Brasilië omskep in 'n globale verwysing in verbruikersbeskerming in die digitale omgewing.