Vanaf 1 Oktober sal maatskappye wat WhatsApp Business gebruik, moet heroorweeg hoe hulle hul dienste struktureer. Die verandering is deel van die nuwe re\u00ebls wat deur Meta aangekondig is, wat individueel sal hef vir diensboodskappe wat deur maatskappye gestuur word, en die model vervang op grond van die gespreksvenster. In die praktyk be\u00efnvloed die doeltreffendheid van reise nie meer net die kli\u00ebnt-ervaring nie en begin dit die bedryfskoste direk be\u00efnvloed.<\/p>\n\n\n\n
Die verandering kom op 'n tydstip toe WhatsApp homself reeds gevestig het as een van die hoofverhoudingskanale tussen maatskappye en verbruikers. Volgens data wat deur Meta aangebied word, vind meer as 1 miljard gesprekke tussen mense en maatskappye daagliks op sy platforms plaas, wat die strategiese rol van boodskappe vir verkope, diens en lojaliteit versterk.<\/p>\n\n\n\n
Die nuus is aangebied en bespreek tydens 'n vergadering wat bevorder is deur\u00a0Hi Platform, wat maatskappykundiges en Meta-verteenwoordigers byeengebring het om die impak van die nuwe re\u00ebls op diens, verkope en klanteverhoudingsbedrywighede te bespreek.<\/p>\n\n\n\n
Vir Hi Platform begin die nuwe beleid 'n nuwe stadium in die volwassenheid van die gespreksmark. As die fokus in onlangse jare op die uitbreiding van outomatisering en die verhoging van dienskapasiteit was, is die uitdaging nou om onnodige stappe in gesprekke te verminder en die doeltreffendheid van elke interaksie te verhoog.<\/p>\n\n\n\n
\u201cDie mark het jare spandeer om sukses te meet aan die volume van outomatisering. Nou sal dit nodig wees om doeltreffendheid te meet. Elke boodskap wat deur die maatskappy gestuur word verteenwoordig nou \u201dn koste en dit verander heeltemal die manier om 'n gespreksoperasie te ontwerp. Die doelwit is nie meer net om vinnig te reageer nie en word om die kli\u00ebnt se vraag op die mees intelligente manier moontlik op te los\", s\u00ea Felipe Cucic, Hoof van Kli\u00ebnte-ervaring by Hi Platform.<\/p>\n\n\n\n
Volgens die maatskappy is bedrywighede met lang ure, buitensporige spyskaarte en onduidelike vloei geneig om die meeste geraak te word. In 'n simulasie wat deur Hi Platform aangebied word, kan 'n operasie met ongeveer 10 duisend oproepe per maand en 'n gemiddeld van nege boodskappe wat deur die maatskappy in elke gesprek gestuur word 'n verhoging van ongeveer R$ 7,2 duisend per maand met die nuwe heffing aanteken. Aan die ander kant kan die vermindering van net drie boodskappe per diens deur reise te hersien besparings van byna R$ 30 duisend per jaar verteenwoordig.<\/p>\n\n\n\n
In die maatskappy se beoordeling beteken hierdie vermindering nie die vermindering van kontak met die verbruiker nie, maar die uitskakeling van interaksies wat nie waarde toevoeg nie. Kenmerke wat reeds op WhatsApp Business beskikbaar is, soos interaktiewe knoppies, lyste, vorms (Vloei) en kunsmatige intelligensie om gebruikersvoorneme vinnig te identifiseer, gesprekke meer objektief te maak en die aantal boodskappe wat nodig is om 'n versoek op te los, te verminder.<\/p>\n\n\n\n
Die veranderinge wat Meta aangekondig het, sluit ook die aanvaarding van fakturering in plaaslike geldeenheid vir Brasiliaanse maatskappye in, die toekomstige beskikbaarheid van Gebruikersname, wat maatskappye in staat sal stel om direk by naam binne die toepassing opgespoor te word, en die uitbreiding van Meta Business Agent, 'n oplossing gebaseer op kunsmatige intelligensie om verkope, diens en verhoudingsreise te outomatiseer.<\/p>\n\n\n\n
Vir Sidney Gimenez, hoof van verkope by Hi Platform, verteenwoordig die nuus 'n strukturele verandering in die rol van boodskappe binne maatskappye.<\/p>\n\n\n\n
\u201cWhatsApp is nie meer net \u201dn dienskanaal nie. Vandag neem dit deel aan klante-verkryging, verkope, behoud en inkomste-generering. Nou be\u00efnvloed dit ook die kostestruktuur van bedrywighede direk. Dit beteken dat gespreksdoeltreffendheid ophou om 'n differensieerder te wees en 'n strategiese noodsaaklikheid word.\"<\/p>\n\n\n\n
Volgens Sidney sal organisasies wat hul reise nou begin hersien beter voorbereid wees om veranderinge te absorbeer sonder om die verbruikerservaring in te boet.<\/p>\n\n\n\n
\u201cDie pad is nie om gesprekke te verminder nie, maar om vermorsing uit te skakel. Maatskappye wat kunsmatige intelligensie, outomatisering en inheemse WhatsApp-kenmerke gebruik om hul reise slimmer te maak, sal \u201dn operasionele verandering in 'n mededingende voordeel kan omskep.\"<\/p>\n\n\n\n
Gegewe hierdie scenario het Hi Platform sy kli\u00ebnte se gespreksreise begin ontleed om geleenthede te identifiseer om vloei te vereenvoudig, onnodige boodskappe te verminder en WhatsApp se inheemse kenmerke en kunsmatige intelligensie beter te gebruik. Die inisiatief maak voorsiening vir die lewering van persoonlike diagnoses met aanbevelings vir maatskappye om hul reise aan te pas en voorbereid te wees op die nuwe re\u00ebls voordat heffings vir diensboodskappe in werking tree.<\/p>\n\n\n\n
Volgens Hi Platform se beoordeling verteenwoordig heffing per boodskap 'n natuurlike evolusie van die gespreksmark en is dit geneig om beleggings in kunsmatige intelligensie, hersiening van vloei en verpersoonliking van interaksies te versnel. Die verwagting is dat aanwysers soos resolusie in die eerste kontak, doeltreffendheid van reise en die vermo\u00eb om prosesse op 'n gekontekstualiseerde manier te outomatiseer die mededingendheid van maatskappye toenemend sal be\u00efnvloed in 'n scenario waarin beter praat net so belangrik sal wees as om meer te praat.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
A partir de 1\u00ba de outubro, empresas que utilizam o WhatsApp Business precisar\u00e3o repensar a forma como estruturam seus atendimentos. A mudan\u00e7a faz parte das novas regras anunciadas pela Meta, […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":10299,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[31,106],"tags":[43,53,48],"class_list":["post-102161","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","category-noticias","category-tendencia","tag-e-commerce","tag-noticias","tag-tendencias"],"aioseo_notices":[],"aioseo_head":"\n\t\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\n\t\t\n