{"id":88815,"date":"2025-11-28T13:34:41","date_gmt":"2025-11-28T16:34:41","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ecommerceupdate.org\/?p=88815"},"modified":"2025-11-28T13:34:44","modified_gmt":"2025-11-28T16:34:44","slug":"empresas-que-tratam-bem-o-cliente-vendem-mais-e-sobrevivem-a-black-friday","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/af\/empresas-que-tratam-bem-o-cliente-vendem-mais-e-sobrevivem-a-black-friday\/","title":{"rendered":"Maatskappye wat kli\u00ebnte behandel, verkoop meer en oorleef Swart Vrydag"},"content":{"rendered":"<p class=\"wp-block-paragraph\">Die Brasiliaanse verbruiker word toenemend minder verdraagsaam teenoor swak diens, en meer aandag aan handelsmerke wat konsekwente ervarings bied&nbsp;<em>Kli\u00ebntedienstendense 2025<\/em>, Octadesk in vennootskap met Opinion Box, 80% van verbruikers het reeds opgegee met 'n aankoop na 'n slegte ervaring en 72% beweer hulle sal nie weer koop van 'n maatskappy wat misluk in ondersteuning.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Op die vooraand van Swart Vrydag verlig die data 'n waarskuwing. In 'n scenario van ho\u00eb verkoopsvolume is die diens nie meer net 'n ondersteuningskanaal nie en word dit die belangrikste mededingende ewenaar.&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.instagram.com\/ribeiro.jpr\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Joao Paulo Ribeiro<\/a>, \u201cn spesialis in kli\u00ebntgesentreerde organisasiekultuur, verduidelik dat die gedrag van kli\u00ebntediensspanne meer oor \u201dn handelsmerk openbaar as enige advertensieveldtog. \"Die gedrag van diegene wat dien, s\u00ea meer oor die maatskappy as enige veldtog. Om na die kli\u00ebnt te luister is die grootste teenmiddel teen\" krisisse, s\u00ea hy.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Die 2024-data versterk die dringendheid van die tema. Die portaal Reclame Aqui het 14,1 duisend klagtes gedurende die laaste Swart Vrydag geregistreer, die grootste aantal van die historiese reekse. Procon-SP het ook 2 133 klagtes geregistreer, \u201cn toename van 36,9% vergeleke met 2023, wat vertragings in aflewering, kansellasies en misleidende advertensies beklemtoon. \u201dHierdie probleme is nie net operasionele mislukkings nie. Dit is simptome van maatskappye wat nie die diens as deel van die\u201d kultuur behandel nie, evalueer Ribeiro.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Hy verduidelik dat, in spitstye, baie vervullingsoperasies ineenstort omdat dit vir konvensionele volumes ontwerp is. \u201cNoemsentrums skaal na stabiele kurwes. Wanneer hulle skielik moet groei of verminder, genereer dit chaos en eksponensi\u00eble koste vir\u201d handelsmerke, s\u00ea hy.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Om hierdie scenario die hoof te bied, wys kenners daarop dat maatskappye moet bel\u00ea in diensinstrumente met operasionele elastisiteit, wat in staat is om te groei en voorspelbaar te verminder volgens die volume kontakte.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Die ideale tegnologie kombineer kunsmatige intelligensie en menslike bestuur, herverdeel die eise tussen kanale en prioritiseer die mees dringende interaksies sonder om die ervaring in te boet.\u201c Die idee is om improvisasie uit te skakel. Die diens moet beplan word om by die pieke aan te pas sonder om chaos of onnodige koste te genereer\u201d, verduidelik Ribeiro.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Die uitdaging, s\u00ea hy, is balansering doeltreffendheid en empatie.\u201c\u201dn IA help om gedrag te verstaan, maar dit is die mens wat betekenis gee aan die reis.Die kli\u00ebnt wil behendigheid h\u00ea, maar wil ook verstaan word\u201d<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Markstudies versterk die impak van goed gestruktureerde diens op die aankoopbesluit.&nbsp;<em>NPS Benchmarking 2025<\/em>, Opinion Box, maatskappye met tevredenheidskoerse bo die gemiddelde registreer tot 2.4 keer meer terugkoop en laer voorkoms van openbare klagtes. Vir die verbruiker, dit vertaal in minder tyd verlore, meer deursigtigheid en groter vertroue in handelsmerke wat die verhouding waardeer.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Gedurende Swart Vrydag word diens die skakel tussen belofte en aflewering en, wanneer dit misluk, kompromitteer dit die hele reputasie van die handelsmerk. \u201cGedurende Swart Vrydag word die maatskappy intyds blootgestel. Alles wat in veldtogte belowe is, word op die proef gestel in klets, WhatsApp, SAC en sosiale netwerke. Die kli\u00ebnt besef binne sekondes as daar konsekwentheid tussen diskoers en praktyk is\u201d, s\u00ea Ribeiro.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Op die ou end is die rekening eenvoudig, terwyl afslag kli\u00ebnte vir \u201cn dag lok, \u201dn goeie lojale diens vir 'n jaar.\u201d \u2019n Aktiewe luister is wat diens in verhouding verander. Wanneer die kli\u00ebnt werklik gehoor word, kom hy terug, beveel aan en versterk die handelsmerk\u201d, sluit Ribeiro af.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>O consumidor brasileiro est\u00e1 cada vez menos tolerante a maus atendimentos,&nbsp; e mais atento \u00e0s marcas que oferecem experi\u00eancias consistentes. De acordo com a pesquisa&nbsp;Customer Service Trends 2025, da Octadesk [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":9313,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[31,34],"tags":[43,53,79],"class_list":["post-88815","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","category-noticias","category-pesquisas","tag-e-commerce","tag-noticias","tag-pesquisas"],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/af\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/88815","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/af\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/af\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/af\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/af\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=88815"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/af\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/88815\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/af\/wp-json\/wp\/v2\/media\/9313"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/af\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=88815"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/af\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=88815"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/af\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=88815"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}