Ter viering van April (1ste), lys Zenvia, 'n tegnologiemaatskappy wat gefokus is op Kunsmatige Intelligensie (KI) oplossings vir klante-ervaring (CX), vyf algemene beloftes in die verhouding tussen handelsmerke en verbruikers wat, hoewel dit wenslik is, hulself steeds nie in die bedryf onderhou nie. van die meeste maatskappye.<\/p>\n\n\n\n
Herhalende frases soos \u201cresolusie in\u201d minute of \u201cjy is ons nommer 1\u201d-prioriteit weerspie\u00ebl 'n ideaal van ervaring wat nie altyd die kompleksiteit van digitale reise vergesel nie.Volgens Gilsinei Hansen, VP van Besigheid, Bemarking en Tegnologie by Zenvia, l\u00ea die uitdaging nie in die belofte nie, maar in die vermo\u00eb om dit op skaal uit te voer.<\/p>\n\n\n\n
\u201cDie prysbepaling en verpersoonliking is maklik. Hard handhaaf belofte op skaal. Wanneer die maatskappy nie data en kanale integreer nie, breek die ervaring AF EN die kli\u00ebnt besef dit dadelik. KI los hierdie probleem op wanneer dit die hele reis verbind, nie net die\u201d diens nie, s\u00ea hy.<\/p>\n\n\n\n
1- \u201cJou bywoning sal binne minder as 2 minute opgelos word\u201d<\/strong><\/p>\n\n\n\n Selfs met die belofte van behendigheid, verbruikers nog steeds in die gesig staar toue en oordragte. Klagte Data Hier dui aan dat 40% van klagtes in Brasili\u00eb behels vertraging.In kanale soos WhatsApp, waar oop tariewe oorskry 90%, die verwagting vir 'n vinnige en gekontekstualiseerde antwoorde is selfs ho\u00ebr. Met kunsmatige intelligensie, en,<\/strong> u kan die kli\u00ebnt vinniger na die regte oplossing ry en die reaksietyd verminder. Die wins is die grootste as AI die geskiedenis en konteks van die hele reis oorweeg, nie net die ge\u00efsoleerde kontak nie.<\/p>\n\n\n\n 2-\u201cOns is 24 uur per dag hier vir jou\u201d<\/strong><\/p>\n\n\n\n Beskikbaarheid 24\/7 is reeds die minimum wat die kli\u00ebnt verwag, maar baie bedrywighede stop steeds buite besigheidsure. Volgens Antel vind 25% van die oproepe snags of oor naweke plaas, met minder doeltreffendheid. Die gebruik van outomatisering <\/strong>dit laat jou toe om die reis aktief te hou 24\/7, wat menslike agente slegs aktiveer wanneer nodig.<\/p>\n\n\n\n 3-\u201cOns sal jou probleem in die eerste\u201d gesprek oplos\u201d<\/strong><\/p>\n\n\n\n Die resolusie in die eerste kontak is steeds 'n uitdaging wanneer data en geskiedenis nie gesentraliseer is nie. Die verbruiker moet inligting herhaal, wrywing verhoog. Opname van die Openbare Ministerie van Minas Gerais en FIPE onthul dat die Brasiliaan gemiddeld vier pogings aanwend om met 'n maatskappy te kan praat. Wanneer die Brasiliaan met die maatskappy kan praat. kli\u00ebnte inligting is verenig<\/strong>, dit word meer haalbaar om die vraag by die eerste interaksie op te los en herwerk te vermy.<\/p>\n\n\n\n 4-\u201cOns span is 100% gereed om jou te help\u201d<\/strong><\/p>\n\n\n\n Interne wanbelynings en ho\u00eb volume eise genereer dikwels inkonsekwente reaksies. 'n Opname deur Protest wys daarop dat 28% van Brasiliane reeds menslike foute in die SAC aangemeld het. Die gebruik van AI met toegang tot kennisbasisse<\/strong> help om antwoorde te standaardiseer en ondersteun spanne meer deur mislukkings te verminder en kwaliteit te verhoog.<\/p>\n\n\n\n 5-\u201cJy is ons nommer 1\u201d prioriteit\u201d<\/strong><\/p>\n\n\n\n Om die kli\u00ebnt in die middel van die operasie te plaas, is steeds meer diskoers as praktyk in baie maatskappye kli\u00ebnt geskiedenis en gedrag regdeur die reis<\/strong>, maatskappye kan interaksies aanpas en kommunikasie meer relevant maak, hetsy in die aanbod, in diens of na-verkope.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Para marcar o Dia da Mentira (1\u00ba de abril), a Zenvia, empresa de tecnologia focada em solu\u00e7\u00f5es de Intelig\u00eancia Artificial (IA) para a experi\u00eancia do cliente (CX), lista cinco promessas comuns no relacionamento entre marcas e consumidores que, embora desej\u00e1veis, ainda n\u00e3o se sustentam na opera\u00e7\u00e3o da maioria das empresas. Frases recorrentes como \u201cresolu\u00e7\u00e3o em […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":86060,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[32,31],"tags":[68,43,53],"class_list":{"0":"post-94746","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-dicas","8":"category-noticias","9":"tag-dicas","10":"tag-e-commerce","11":"tag-noticias"},"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/af\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/94746","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/af\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/af\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/af\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/af\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=94746"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/af\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/94746\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/af\/wp-json\/wp\/v2\/media\/86060"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/af\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=94746"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/af\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=94746"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/af\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=94746"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}