“وجد تقرير عالمي أن ”Small pleasures” شهدت ملجأ لـ 70% من المستهلكين في عام 2026

يتم تعريف سلوك المستهلك في عام 2026 من خلال مفارقة: الحاجة إلى إنقاذ الأرواح من خلال البحث المتعمد عن الإشباع العاطفي “ما يهم المستهلك اليوم 2026”, ، صادر عن معهد أبحاث كابجيميني،, سبعة من كل عشرة مستهلكين اعترف بالإنفاق على متع أو صكوك الغفران كوسيلة لتخفيف الضغوط المالية وفقدان القوة الشرائية.

ويشير الاستطلاع، الذي استمع إلى 12 ألف شخص في 12 دولة، إلى أن العدالة أصبحت الركيزة الأساسية للولاء. عميل اليوم حكيم: فهو يدخر الأساسيات، لكنه يستثمر حيث يدرك القيمة العاطفية أو العملية.

الثورة ضد “Reduflation”

تظهر الدراسة عدم تسامح متزايد مع ممارسات السوق التي تعتبر غير عادلة، وخاصة انخفاض التضخم (عندما ينخفض حجم أو جودة العبوة، ولكن يبقى السعر).

البيانات واضحة:

• 71% من المستهلكين سوف يقومون بتبديل العلامات التجارية إذا لاحظوا انخفاضًا في الحجم أو الجودة دون سابق إنذار واضح؛;
• 74% سيغير المورد إذا وجدوا سعرًا عاديًا أقل في المنافسة؛;
• يقول معظم المشاركين أنهم يفضلون زيادة الأسعار الصريحة والصادقة على التخفيض المنفصل في كمية المنتج.

على الرغم من البحث عن المدخرات مع قيام نصف المستهلكين بشراء كميات أقل أو اختيار بدائل رخيصة، فإن الثقة في العلامة التجارية التقليدية هي السائدة في القطاعات الحيوية 77% من المستجيبين, ، لا يتم استبدال عناصر مثل الإلكترونيات ومنتجات الأطفال بعلامات تجارية خاصة، بغض النظر عن الدخل.

IA: من الأداة إلى مستشار الثقة في“”

لم يعد الذكاء الاصطناعي مجرد ميسر تقني لتولي دور مستشار المشتريات. بحلول عام 2025، استخدم واحد من كل أربعة مستهلكين بالفعل أدوات الذكاء الاصطناعي التوليدية لاتخاذ قرارات المستهلك، وخطة 31% أخرى لاعتماد التكنولوجيا.

ومع ذلك، فإن هذا الالتزام يأتي مع المتطلبات. وتظل الخصوصية عائقًا: الخصوصية 71% اهتم باستخدام بياناتك الشخصية بواسطة الذكاء الاصطناعي، ويتطلب الثلثان من العلامات التجارية الإشارة بوضوح عندما يتم إنشاء إجراء إعلاني بواسطة الذكاء الاصطناعي.

“اليوم، القيمة تتجاوز السعر والجودة؛ إنه يبني بالعدالة والشفافية والتواصل العاطفي. قال درين يانغ، الشركة الرائدة عالميًا في مجال المنتجات الاستهلاكية والتجزئة في Capgemini، إن المستهلكين يريدون ذكاءً اصطناعيًا غير مرئي يمكّنهم من اتخاذ قرارات مستنيرة ويجمع بشكل متناغم بين الراحة والاتصال العاطفي.

المستقبل هجين

ويخلص التقرير إلى أن الكفاءة التكنولوجية لا تحل محل العامل البشري. على الرغم من أن 65% يشير إلى أن التكنولوجيا قد قللت من ضغوط التسوق، إلا أن أكثر من 70% لا تزال تقدر المساعدة البشرية في المواقف المعقدة، مثل حل المشكلات أو تخطيط الوجبات. وستكون العلامات التجارية الفائزة في عام 2026 هي تلك التي تعرف كيفية دمج الذكاء الاصطناعي المفرط - التخصيص مع الدعم البشري في الوقت المناسب.