يمثل وكلاء الذكاء الاصطناعي على WhatsApp بالفعل 10% من مبيعات Probel الرقمية

ال بروبل, بدأت إحدى العلامات التجارية البرازيلية الرائدة التي تتمتع بخبرة تزيد عن ثمانية عقود في سوق المراتب، في تحقيق حوالي 10% من مبيعاتها الرقمية عبر تطبيق WhatsApp بعد اعتماد حلول الذكاء الاصطناعي للمحادثة في خدمة العملاء. أومني شات, كما سمحت منصة رائدة في تجارة الدردشة وموفر حلول الأعمال عبر WhatsApp (BSP) بأتمتة 83% من التفاعلات وتقليل متوسط وقت الاستجابة من بضع ساعات إلى بضع ثوانٍ وتحقيق معدل تحويل قدره 8.5% حتى في عملية الشراء التي تعتبر معقد.

كان هذا التغيير بمثابة انعطاف في الإستراتيجية الرقمية للشركة، والتي بدأت في هيكلة واتساب ليس فقط كقناة علاقات، ولكن كنقطة بيع فعالة، قادرة على العمل 24 ساعة يوميًا واغتنام الفرص خارج ساعات العمل. اليوم، تتم بالفعل واحدة من كل ثلاث عمليات بيع بواسطة تطبيق Meta بين الساعة 18 ساعة و23 ساعة، وهو نطاق يصعب تاريخيًا مواجهته مع الفرق التقليدية.

قبل التنفيذ، واجه بروبل تحديات مشتركة أمام بيع السلع المعمرة بالتجزئة، مثل صعوبة توسيع نطاق الخدمة الرقمية دون توسيع الفرق، وارتفاع حجم الاتصالات التي تتركز في الليل ومقاومة المستهلك لاستكمال شراء منتج عبر الإنترنت تقليديًا يتضمن التجريب وجهًا لوجه. ولا تزال هناك قيود في أتمتة العمليات مثل استعادة العربات المهجورة والتكامل بين الخدمة والتجارة الإلكترونية.

“كان التعلم الرئيسي هو فهم أن التكنولوجيا لا تحل محل الإستراتيجية، ولكنها تعززها. لقد ساعدنا الذكاء الاصطناعي على تحسين تجربة العملاء واتخاذ قرارات أكثر استنارة من البيانات الناتجة عن المحادثات، كما يقول ريكاردو بينتو، رئيس التجارة الإلكترونية في Probel.

تضمنت الإستراتيجية المعتمدة تنفيذ عملية مبيعات محادثة مدعومة بالذكاء الاصطناعي، وخاصة Whizz Agent، الوكيل المستقل لـ OmniChat. تم تنظيم هذه التقنية من خلال رسم خرائط لأكثر من 500 سؤال متكرر من مناطق المبيعات وSAC، والبدء في الإجابة على الأسئلة الفنية والاستشارية، وإجراء خدمات شخصية والعمل بشكل مستمر، 24 ساعة في اليوم.

بالإضافة إلى احتساب حصة كبيرة من المبيعات الرقمية، ساهم الانخفاض الكبير في وقت الاستجابة في تسريع عملية اتخاذ القرار وتقليل الخسائر الناجمة عن نقص الخدمة، خاصة خارج ساعات العمل، فضلاً عن التأثير الإيجابي على تجربة المستهلك، مع انخفاض في العائدات، تعزى إلى توصيات أكثر دقة، واستعادة العربات المهجورة ذات العائد المالي الإيجابي.

“تُظهر تجربة Probel كيف يمكن للذكاء الاصطناعي أن يلعب دورًا مركزيًا في رحلة الشراء، متجاوزًا خدمة العملاء الأساسية. عندما يتم تدريب الذكاء الاصطناعي جيدًا ودمجه في العمليات التجارية، يبدأ الذكاء الاصطناعي في العمل كقناة فعالة للعلاقات والمبيعات، كما يقول موريسيو تريزوب، المشارك - المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة OmniChat.

وكخطوات تالية، تهدف Probel إلى تطوير مبادرات التخصيص، واختبار الحملات الترويجية مباشرة من خلال WhatsApp، وتوسيع نطاق استخدام الذكاء الاصطناعي كجزء من خطة النمو الرقمي الخاصة بها.