نوفمبر الأسود 2024: يكشف البحث الذي أجرته شركة Rcell عن توقعات سوق التجزئة والتخطيط المبكر والاستثمار في التقنيات

على مر السنين، تحولت الجمعة السوداء من كونها مقتصرة على جمعة واحدة من الخصومات، وتمتد على مدار الشهر وتسمى الآن نوفمبر الأسود. ومع قرب هذا الحدث المهم جدًا لتجارة التجزئة، أجرت شركة Rcell، إحدى أكبر موزعي التكنولوجيا في البلاد، دراسة استقصائية خاصة مع تجار التجزئة الإقليميين الرئيسيين في 13 ولاية برازيلية. وتشير النتائج إلى توقع واسع النطاق لزيادة متوسط حجم التذاكر وإجمالي حجم المبيعات لهذا العام.

وجد الاستطلاع أن حول تمت مقابلة 70% من تجار التجزئة ويتوقعون نموًا في الإيرادات مقارنة بعام 2023، الذي حقق أعلى مبيعات تاريخية في الوحدات وتم تسليط الضوء على التسويق المكثف عبر البريد الإلكتروني، وواتساب للاتصالات والعروض الترويجية، والتسويق عبر الهاتف النشط كأدوات رئيسية لإشراك العملاء وزيادة المبيعات.

“يُعد شهر نوفمبر الأسود من عام 2019 فرصة عظيمة لتجار التجزئة البرازيليين، لزيادة إيراداتهم وتعزيز علاماتهم التجارية في السوق. تسود التوقعات الإيجابية، وتظهر البيانات التي نجمعها أنه من خلال التخطيط الاستراتيجي والاستخدام الفعال لأدوات التسويق، يمكن لتجارة التجزئة تحقيق نتائج مهمة في DATE” الذي طال انتظاره، كما يقول ألكسندر ديلا فولبي إلياس، مدير التسويق في مجموعة Rcell.

وكشف الاستطلاع أيضا أنه 75% من تجار التجزئة يبدأ التخطيط للعروض الترويجية لشهر نوفمبر الأسود قبل شهرين من الحدث. الاستراتيجية الرئيسية المعتمدة للتحضير لزيادة الطلب هي توقع المفاوضات مع الموردين، وبالتالي ضمان وجود مخزون كاف لتلبية تدفق المبيعات.

نقطة أخرى أبرزتها الدراسة هي الاهتمام الذي يركز على تجربة العملاء, ، أين 73% من تجار التجزئة يعتمدون التحسينات بناءً على تعليقات العملاء، تم إعطاء الأولوية لتوصيل العروض والخدمات اللوجستية ومجموعة متنوعة من المنتجات المعروضة وشروط الدفع ومعلومات المنتج، بالإضافة إلى الاستثمار في التكنولوجيا وتحسين التنقل وسهولة استخدام مواقع الويب والتطبيقات.

“ين ينصب تركيز تجار التجزئة على ضمان أن تكون كل جهة اتصال فرصة لمفاجأة المستهلك بشكل إيجابي، وتعزيز الثقة في العلامة التجارية. يوضح إلياس أن هذا الاهتمام بالاستماع إلى العملاء ومراعاة التعليقات الواردة يُظهر الجهد المستمر لإنشاء تجربة تسوق تتماشى بشكل متزايد مع احتياجات ورغبات الجمهور.

وأظهرت الدراسة ذلك أيضا 50% لصانع قرار الشراء العام أنثى وتتراوح الفئة العمرية السائدة من 35 إلى 50 عامًا. الى جانب ذلك، اه, ذكر 80% من المشاركين أن متوسط مشتريات التذاكر يتراوح من R$ 500 إلى R$ 1،500.00. للوصول إلى هذا الجمهور، يراهن تجار التجزئة على قنوات مثل الشبكات الاجتماعية وواتساب لزيادة فعالية العروض والعروض الترويجية التي تركز عليها الهواتف الذكية والأجهزة المنزلية والإلكترونيات والمعلوماتية.

التقييم من جانب المستهلك، وفقًا لمسح أصدرته شركة NielsenIQ GfK البرازيل، يُظهر عام 2024 أداءً جيدًا في الموسمية الرئيسية لهذا العام. بالمقارنة مع عام 2023، حققت سالدو جانيرو نموًا قدره 5% في الإيرادات، وزاد أسبوع المستهلك بمقدار 23% في مبيعات الوحدات و10% في الإيرادات، وحقق عيد الأم نموًا قدره 14% في الوحدات و5% في التقطيع، ويميل نوفمبر الأسود إلى متابعة هذه الحركة.

الاتجاه هو أنه في عام 2024، بسبب الحدث الجوي لا نينا خلال هذه الفترة، ظهرت منتجات مثل ماكينة صنع القهوة والغسيل والتجفيف ومجفف الشعر والمنتجات المتعلقة بمزيد من الراحة والتطبيق العملي في الأيام الباردة. بشكل عام، وفقًا للدراسة، فإن الفئة التي تميل أيضًا إلى الحفاظ على النتيجة الجيدة هي الثلاجات، مع زيادة الطلب بمقدار 15%.

ويسلط الاستطلاع الضوء أيضًا على أن سلوك المستهلك يميل إلى التغيير فيما يتعلق بعام 2023، أي أنهم سيكونون أكثر راحة في الاستثمار هذا العام وأحد الأسباب الرئيسية للاستثمار هو تبادل المنتجات المكسورة أو القديمة وشراء المنتجات بناء على التوصية.

ملف تعريف المستهلك هو حقيقة أخرى تلفت الانتباه في البحث: 57% هم من النساء حتى سن 44 عامًا، مما يعزز الجمهور النسائي كقرار شراء. يعد اختيار نوع البيع بالتجزئة نقطة مهمة أخرى خلال شهر نوفمبر الأسود، حيث اختار 64% تجار التجزئة الذين يقدمون أفضل الأسعار، و28% لأولئك الذين لديهم توصيل مجاني، و25% يختارون التوفر، و17% للتقسيط، و16% لسهولة مقارنة المنتجات. يسلط الأخير الضوء على أحد أسباب استثمار تجار التجزئة في التقنيات والتنقل بشكل أفضل في مواقعهم.

حقيقة أخرى مهمة هي أن القناة عبر الإنترنت قد استقرت في السنوات الأخيرة، لكنها لا تزال مستمرة كبطل للموسمية: على مدار العام 25% من الرحلات مادية بحتة، وفي نوفمبر الأسود تمثل 22%، مما يعكس أهمية الرقمية خلال شهر العروض الترويجية.

على الرغم من أن الاستثمار في استراتيجيات التسويق الرقمي، إلى جانب الاهتمام بتجربة العملاء، يبرز كفرق لتجار التجزئة الذين يسعون إلى التمييز في هذه الفترة التنافسية، فإن تعديل العروض وفقًا للسيناريو الجديد لطلبات المستهلكين الجديدة يثبت أنه أكثر فائدة لتعظيم المبيعات، مما يجعل نوفمبر الأسود ليس فقط حدث مربح، ولكنه يتماشى مع الاتجاهات الناشئة. “يخلص إلياس إلى أن الجمع بين الاستراتيجيات وتوقع سلوكيات المستهلك الجديدة يمكن أن يضمن نتائج أكثر تعبيرًا.