الاستهلاك العاطفي، ولكن مع قرارات أكثر وعيا: دروس عيد الفصح للشركات

وفي السنوات الأخيرة، أدت عوامل مثل التضخم وعدم اليقين الاقتصادي والبيئة الرقمية المشبعة بالتحفيز بشكل متزايد إلى جعل المستهلكين أكثر وعيا بقيمة المشتريات. ومع ذلك، لا تزال التواريخ الرمزية، مثل عيد الفصح أو عيد الأم أو عيد الحب، تحتل مكانة مهمة في تقويم الاستهلاك.

يخلق هذا السيناريو مفارقة واضحة: فبينما يكون الناس أكثر حذرًا بشأن الميزانية، فإنهم يحافظون على تقاليد تحمل معنى عاطفيًا. والنتيجة هي استهلاك لا يزال مدفوعًا بالمشاعر، ولكن هذا يحدث بشكل أكثر انتقائية ووعيًا وقصدًا. 

يُظهر عيد الفصح 2025 هذه الحركة جيدًا، ويجب أن تتماشى فرق المبيعات معها لتصميم استراتيجياتها.

ارتفع سعر بيض الشوكولاتة بمقدار 9.52% عن العام السابق، وفقًا لمسح أجرته مؤسسة المعهد التأسيسي للبحوث الاقتصادية (fipe)، تراكمت زيادة قدرها 43% في السنوات الثلاث الماضية. ويأتي جزء من هذا الضغط من الزيادة العالمية في أسعار الكاكاو ويجبر العلامات التجارية على البحث عن استراتيجيات جديدة للحفاظ على المنتجات في متناول الجميع ومعرفة كيفية بيعها.

ومع ذلك، فإن الاستهلاك لا يتوقف عن الوجود، بل يتحول من تلقاء نفسه. بحسب المسح عادات المستهلك في إيلو, 10% في فترة عيد الفصح في عام 2025 مقارنة بعام 2024. إن إمكانات التاريخ تدفع الشركات المصنعة إلى تقديم مجموعة متنوعة من الخيارات أهم اتجاهات الشوكولاتة 2025 يوضح أن الاستهلاك لا يزال مرتبطًا بقوة بالتجربة: يدعي 74% أنه يريد تجربة تجارب جديدة وأكثر إثارة مع منتجات الشوكولاتة، مما يعزز البحث عن تجارب حسية لا تُنسى. ووفقًا لتوقعات Abicab (الرابطة البرازيلية لصناعة الشوكولاتة والكاكاو والفول السوداني والرصاص ومشتقاتها)، سيشهد عيد الفصح هذا العام في البرازيل نموًا قدره 15% في عدد العناصر التي تقدمها الشركات. 

المزيد من الشركات، المزيد من الإبداع

وبدلاً من زيادة حجم المنتجات المشتراة، فإن الاتجاه السائد هو أن يقوم المستهلكون بتحديد أولويات الاختيارات ذات المعنى الأكبر، سواء من حيث الجودة أو التخصيص أو الخبرة المرتبطة بالشراء نوفيمشوب, سجلت منصة التجارة الإلكترونية الرائدة في أمريكا اللاتينية والشركات الصغيرة والمتوسطة التي استثمرت في عيد الفصح 2025 نموًا قدره 30% في الإيرادات، لتصل مبيعاتها إلى 3.9 مليون R$.

ويرتبط جزء من هذا النمو بإبداع هذه الشركات. يراهن الكثيرون على المنتجات الشخصية أو العبوات الخاصة أو الروايات المرتبطة بموضوعات مثل العائلة والاحتفال واللحظات المشتركة. بالنسبة لفرق المبيعات، لم يعد عيد الفصح مجرد منافسة على نطاق واسع ويصبح فرصة لتقديم تجارب ذات قيمة عاطفية.

دور فرق المبيعات

على نحو متزايد، أصبحت فرق المبيعات قادرة على فهم التفضيلات والعادات وحتى اللحظات المهمة لعملائها بشكل أفضل. تتيح لهم هذه المعرفة إنشاء عروض أكثر صلة، إما عن طريق اقتراح منتجات محددة أو تخصيص التجارب أو إقامة اتصالات أوثق.

تساعد أدوات إدارة علاقات العملاء في تنظيم هذه العلاقة بشكل أكثر اتساقًا. ومن خلال تنظيم المعلومات حول تاريخ الشراء والتفاعلات والتفضيلات، تستطيع الشركات تتبع رحلة العميل بشكل أفضل وتحديد الفرص والحفاظ على الحوار المستمر بمرور الوقت.

تعتبر هذه القدرة على فهم المستهلك بشكل أعمق ذات قيمة خاصة في التواريخ الموسمية، عندما يصبح العنصر العاطفي للشراء أكثر أهمية.

يؤدي هذا التكامل بين الإطار القائم على إدارة علاقات العملاء والحدس الذي تقوده المبيعات إلى إنشاء حلقة ردود فعل قوية. من خلال توحيد تتبع العادات والتفضيلات، تعمل إدارة علاقات العملاء على تمكين فرق المبيعات من ترجمة البيانات المعقدة إلى حلول بديهية تعتمد على التعاطف. وبالتالي، عندما يغير الوزن العاطفي للتواريخ الموسمية سلوك المستهلك، تضع المنظمة نفسها بشكل فريد لتقديم تجارب سليمة استراتيجيًا وذات صدى عاطفي.

بقلم أندريه بريزوتو، قائد فريق المبيعات في Pipedrive