مع اقتراب عيد الأم بعد خمسة أيام فقط، يحتاج تجار التجزئة البرازيليون إلى التركيز على التنفيذ الدقيق. تتوقع الجمعية البرازيلية لمعلومات تجارة التجزئة (أبياكوم) إيرادات للتجارة الإلكترونية بقيمة 11 مليار ريال برازيلي، أي بنسبة نمو 10,8%، لكن النجاح في هذه المرحلة الأخيرة يعتمد على مهارة محددة: إقناع المستهلك الذي يبحث ويقارن حتى اللحظة الأخيرة.
في هذا السيناريو، لم يعد الذكاء الاصطناعي اتجاهاً طويل الأجل، بل أصبح أداة "لإنقاذ" هوامش الربح، وفقاً لشركة زينفيا، وهي شركة تكنولوجيا تقدم حلولاً كاملة للذكاء الاصطناعي (AI) لتجربة العملاء.
"إنّ تجار التجزئة الذين لا يستخدمون الذكاء الاصطناعي لتحديد نية الشراء لحظة النقر يتركون مجالاً للتفاوض. فمستهلك عام 2026 يمرّ برحلة تسوق معقدة تجمع بين التسوق الإلكتروني والتسوق التقليدي. وإذا لم تكن العلامة التجارية مناسبة الآن، ففي الأسبوع الحاسم، ستخسر العميل لصالح المنافس الذي يقدم تجربة تسوق أكثر سلاسة"، هذا ما تحلله جيلسيني هانسن، نائبة رئيس قسم الأعمال في شركة زينفيا.
واتساب كمحرك للتحويل
في العد التنازلي للموعد، يجب أن يكون التواصل سلسًا وتفاعليًا. يساهم دمج الذكاء الاصطناعي في أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) في الارتقاء بالخدمة الآلية إلى مستوى مندوب مبيعات رقمي فعّال. يتمثل التحدي الجديد لهذه الاستراتيجية في وكلاء الذكاء الاصطناعي، الذين يعملون بشكل مستقل لتنظيم رحلات العملاء بالكامل، بدءًا من التوصيات الاستباقية وصولًا إلى إتمام عملية البيع، وحل المشكلات المعقدة دون الحاجة إلى تدخل بشري في أي مرحلة. عندما يرصد النظام أي تردد، فإنه لا يكتفي بالانتظار، بل يتدخل لتوضيح أي لبس لوجستي أو تقديم شروط إتمام الصفقة في الوقت الفعلي.
"نشهد تحولاً هاماً: لم يعد واتساب مجرد قناة دعم، بل أصبح الأداة الأهم لإتمام عمليات البيع. فمن خلال دمج الذكاء الاصطناعي مع إدارة علاقات العملاء، نستطيع استخدام سجل العميل لإرسال توصية فعّالة في اللحظة التي يوشك فيها على التخلي عن سلة التسوق. هذا هو التخصيص الفائق على نطاق واسع: فنحن نُضفي طابعاً إنسانياً على التكنولوجيا لكي يتمكن فريق المبيعات من التركيز على ما يتطلب فعلاً تعاطفاً إنسانياً"، يوضح هانسن.
أحداث الأيام الأخيرة
بالنسبة لتجار التجزئة الذين يسعون إلى تحقيق أفضل النتائج بحلول يوم الأحد المقبل، تتطلب الاستراتيجية نهجاً عملياً. ليس هذا هو الوقت المناسب لتطبيقات جديدة، بل لاستخلاص أقصى قيمة مما هو موجود بالفعل.
"بالنسبة لمن هم في الأيام الأخيرة من الحملة، فالرسالة واضحة: لا تبحثوا عن حلول جديدة، بل ركزوا على تحسين ما هو موجود بالفعل. حددوا سلال التسوق المهجورة خلال الـ 48 ساعة الماضية، وفعّلوا التواصل عبر واتساب مع التركيز على الحلول، وليس فقط على العروض الترويجية. النمو المستدام ينبع من تجارب تُعالج مشاكل حقيقية، وتُحقق قيمة ملموسة، وتُعزز علاقات العملاء. أولئك الذين يُظهرون مرونة تكنولوجية الآن سيضمنون التحويل الذي يُفرق بين الربح والخسارة في هذا التاريخ"، هكذا يختتم المسؤول التنفيذي حديثه.
