بحسب توقعات اتحاد تجارة السلع والخدمات والسياحة في ولاية ساو باولو (Fecomércio-SP)، من المتوقع أن يحقق عيد الحب في عام 2026 نموًا في المبيعات بنسبة 4,8%، مع التركيز بشكل خاص على الملابس والإكسسوارات. وفي عام 2025، حقق هذا اليوم مبيعات بلغت 8 مليارات ريال برازيلي، بزيادة قدرها 15,1% مقارنة بالعام السابق، وذلك وفقًا لبيانات شركة Neotrust Confi بالتعاون مع E-Commerce Brasil.
وانطلاقاً من هذا، تستثمر الشركات في حلول واستراتيجيات تعزز التجارة وتدعم المؤسسات الأخرى في زيادة مبيعاتها بشكل استراتيجي في هذا التاريخ. وفيما يلي بعض الأمثلة:
- التكامل اللوجستي من خلال التكنولوجيا:
تدعم شركة nstech، أكبر شركة برمجيات لإدارة سلاسل التوريد في أمريكا اللاتينية، شركات من مختلف القطاعات، بدءًا من تجارة التجزئة والصناعة وصولًا إلى السلع الاستهلاكية والتجارة الإلكترونية، وترتكز رؤيتها على تكامل منظومة الخدمات اللوجستية بأكملها. وانطلاقًا من هذا المبدأ، ابتكرت الشركة نظام شبكة النقل (TNS)، وهو نوع من شبكات الخدمات اللوجستية المتكاملة التي تربط الشركات والحلقات المختلفة في سلسلة التوريد بسلاسة وذكاء عبر منصة واحدة، وذلك لحل مشكلات مثل خفض التكاليف وزيادة الكفاءة، والامتثال للمعايير، ورفع مستوى الخدمات في العمليات اللوجستية للشاحنين وشركات النقل من مختلف القطاعات.
- بناء العلاقات والولاء الذي يتجاوز الموسمية.
بالنسبة لأحد أهم مراكز التسوق الشهيرة في البلاد، وهو "سيركويتو دي كومبراس" (دائرة التسوق)، أصبح تحويل المبيعات الموسمية إلى علاقات طويلة الأمد استراتيجية أساسية لزيادة المبيعات المتكررة. ينصب التركيز على بناء روابط مستمرة مع المستهلكين منذ أول اتصال، باستخدام خدمة العملاء، ودعم ما بعد البيع، والتواصل المباشر كأدوات لتعزيز الولاء وتشجيع عمليات شراء جديدة على مدار العام. يُستخدم تاريخ الشراء كنقطة انطلاق لتكوين قاعدة عملاء. وينصب التركيز على استقطاب هؤلاء المستهلكين من خلال خدمة العملاء، أو الدفع، أو دعم ما بعد البيع، وضمان عدم فقدان هذا التواصل. ومن ثم، يتضمن العمل الحفاظ على هذه العلاقة بشكل فعال ومتكرر، وخلق أسباب جديدة للعودة، سواء من خلال العروض، أو الشروط الخاصة، أو التواصل المباشر.
- استخدام البيانات الذكية لدفع القرارات الاستراتيجية.
مع تزايد متطلبات المستهلكين وتغير السوق باستمرار، استثمرت الشركات في الاستخدام الاستراتيجي للبيانات لتعزيز نتائج قطاع التجزئة. يتيح تحليل البيانات في الوقت الفعلي تحديد الأنماط السلوكية، واستباق اتجاهات الاستهلاك، واتخاذ قرارات أكثر دقة، بدءًا من الحملات الترويجية وصولًا إلى استراتيجيات التموضع والتسعير. في هذا السياق، تعمل شركة PiniOn، المتخصصة في أبحاث السوق وتحليل البيانات التنافسية والسلوكية، على تحسين النتائج في جميع مراحل رحلة الشراء من خلال تحليل البيانات. والهدف هو تحويل كميات هائلة من المعلومات إلى توجيهات واضحة وقابلة للتنفيذ، مما يُمكّن من اتخاذ قرارات أسرع، وتقليل المخاطر، ورفع الكفاءة الاستراتيجية في قطاع التجزئة.
- الذكاء الاصطناعي والأتمتة لزيادة التحويلات خلال الفترات الموسمية.
مع ترقب زيادة الطلب خلال عيد الحب، تراهن لوبيا على الذكاء الاصطناعي والأتمتة لدعم الشركات في تطوير خدمة العملاء وزيادة المبيعات. ومن خلال وكلاء الذكاء الاصطناعي المدمجين مع واتساب والتجارة الإلكترونية والأسواق الإلكترونية، تساعد الشركة العلامات التجارية على تقديم استجابات سريعة، وتواصل شخصي، ودعم متواصل للعملاء طوال رحلة الشراء. تهدف هذه الاستراتيجية إلى تحسين تجربة العملاء خلال فترات ذروة النشاط التجاري، مما يُسهم في زيادة التحويلات، والمرونة التشغيلية، وتعزيز العلاقة مع الجمهور.
- استخدام ذكاء البيانات لتقليل النتائج الإيجابية الخاطئة وضمان التحويلات.
مع اقتراب عيد الحب وتزايد التسوق الإلكتروني، تقدم شركة Quod المتخصصة في تقنيات البيانات حلولاً لمعالجة إحدى أبرز المشكلات التي تواجه هذا القطاع والتي تؤدي إلى التخلي عن سلة التسوق: الإنذارات الكاذبة، حيث تقوم أنظمة الأمان بحظر العملاء الشرعيين عن طريق الخطأ. لا يكمن تميز الشركة في حجم المعلومات فحسب، بل أيضاً في الذكاء التحليلي المُطبق على البيانات لاستخلاص مؤشرات سلوكية في الوقت الفعلي. تتيح هذه القدرة التنبؤية حظر الإنذارات الكاذبة في أجزاء من الثانية خلال فترات ذروة المعاملات، مما يُزيل أي عوائق في عملية الدفع ويضمن موافقات سريعة تحمي إيرادات التجزئة دون المساس بإدارة المخاطر.
- يساعد سجل الاستهلاك في التخطيط.
يُعدّ النظر إلى ما حدث بالفعل نقطة انطلاق جيدة للتخطيط لعيد الحب. فقد سجّل مؤشر سييلو الموسّع لتجارة التجزئة (ICVA) نموًا في مبيعات التجزئة بنسبة 4,9% في عيد الحب عام 2025 مقارنةً بعام 2024، مع تفوّق التجارة الإلكترونية على تجارة التجزئة التقليدية. ويُعدّ التباين بين القطاعات لافتًا للنظر: فقد تصدّرت محلات السوبر ماركت والهايبر ماركت القائمة بنسبة زيادة بلغت 8,4%، بينما انخفضت مبيعات الحانات والمطاعم بنسبة 1,4%، ما يُشير إلى أن العديد من الأزواج استبدلوا تناول العشاء في المطاعم بالاحتفال في المنزل. يقول كارلوس ألفيس، نائب رئيس قسم التكنولوجيا والأعمال في سييلو: "في قطاع التجزئة، يُعدّ اتخاذ القرارات بشكل عشوائي مكلفًا. فكلما ازداد فهم بائع التجزئة للفئات والمناطق التي تركز فيها الطلب في العام السابق، كلما زادت دقة قراراته عند الشراء، وتنسيق تشكيلة المنتجات، وخدمة العملاء". وتتيح مراقبة البيانات للشركات اتخاذ قرارات أكثر قابلية للتنبؤ وأقل مخاطرة.
