تعد إضفاء الطابع الإنساني على الذكاء الاصطناعي أمرًا أساسيًا للمبيعات: يشعر 60% من العملاء بالإحباط من الخدمة الآلية

في السيناريو الحالي للشركة، تواجه كفاءة الذكاء الاصطناعي (AI) عقبة سلوكية: طلب المستهلك على اتصالات حقيقية. على الرغم من أن التكنولوجيا توفر توافرًا متواصلًا وقدرة معالجة عالية، إلا أن الافتقار إلى تقنية “ البشرية كلف الشركات غاليًا. وفقًا للخبراء، فإن الذكاء الاصطناعي لا يولد تحويلًا فعالاً إلا عندما يتمكن من محاكاة طبيعة الشخص.

وتؤكد البيانات الأخيرة هذا الرأي اتجاهات خدمة العملاء 2025, ، الذي نشرته مجلة مستقبل التجارة، يكشف عن سيناريو تحذيري: 60% من المستجيبين يشعرون بالإحباط عندما يدركون أنهم يتفاعلون مع الذكاء الاصطناعي، و يقول 58% أنهم سيغيرون العلامات التجارية إذا لم يجدوا طريقة بسيطة للتحدث مع مرافق بشري.

خطأ “ في الاتصال الآلي بـ”

وقالت جينيفر كالفي، رئيسة قسم المنتجات والأعمال في شركة Irrah Tech، إن أكبر مفهوم خاطئ للشركات هو تنفيذ وكلاء رقميين بلغة رسمية أو جافة بشكل مفرط.

“آسف على الانتظار أو التحقق من ذلك نيابةً عنك‘ يحدث فرقًا. كلما بدا الذكاء الاصطناعي أكثر إنسانية، زادت فرص إنشاء الاتصال وتوليد الثقة، وقبل كل شيء، تحويل الانتشار، كما يوضح كالفي.

ووفقا للمدير التنفيذي، فإن التواصل الآلي يدفع العميل بعيدا، مما يخلق حاجزا عاطفيا يمنع الولاء.

الركائز الأربع للفشل في الأتمتة

بالإضافة إلى قلة التعاطف، يشير الخبراء إلى أربعة عيوب هيكلية تحول المساعدين الافتراضيين إلى مشاكل للشركة

• عدم وجود الغرض: الوكلاء الذين ليس لديهم أهداف واضحة (مثل الدقة أو معدل التحويل) يصبحون بصندوق أسود من نوع“” لا يسمحون لك بقياس ما إذا كانوا يساعدون أو يعيقون.
• بيانات سيئة: إن تغذية الذكاء الاصطناعي بمعلومات غير صحيحة أو قديمة يولد تناقضات واستجابات غير مرضية.
• الوكلاء المعزولون (نقص التكامل): الروبوت الودود الذي لا يمكنه الوصول إلى الأسعار أو الأسهم أو الجداول الزمنية يجعل المحادثة فارغة وعديمة الفائدة. “تخيل عميلاً يسأل عن الطلب والروبوت يستجيب بالافتراضات. يؤدي هذا إلى إعادة صياغة”، وهو ما يجسد جينيفر.
• غياب المراقبة: إن الافتقار إلى المراقبة اليومية للأداء يمنع التحسينات المستمرة الضرورية لتطور الرعاية.

الحلول التي تركز على الشخصية

واستجابة لهذه الآلام، طور سوق التكنولوجيا حلولاً تسمح بإنشاء وكلاء يتمتعون بشخصية “” صانع جي بي تي, ، من Irrah Tech، توضيح هذا الاتجاه. تسمح المنصة، الموجودة في أكثر من 70 دولة، للشركات بتدريب الحاضرين الرقميين دون الحاجة إلى البرمجة (بدون رمز).

الفرق بين هذه التقنيات الجديدة هو القدرة على اضبط نبرة الصوت، ودمج النزعات الإقليمية، والتعلم من المحتوى الداخلي ومن خلال دمجها مع قنوات مثل WhatsApp وInstagram، يمكن لواجهات الذكاء الاصطناعي هذه التعرف على الملف الشخصي للجمهور في الوقت الفعلي.

“مستقبل الرعاية ليس استبدال الأشخاص، بل تعزيز تفاعلات J”، كما خلصت جينيفر كالفي، مما يعزز أن التكنولوجيا يجب أن تعمل على تعزيز العلاقة، وليس فقط تقليل تكاليف التشغيل.