مع توقعات بإيرادات تبلغ 7.93 مليار ريال برازيلي من التجارة الإلكترونية خلال "الجمعة السوداء" هذا العام، وفقًا لـ ABComm، يستعد قطاع التجارة الإلكترونية لهذا اليوم مع إيلاء اهتمام خاص للسبب الرئيسي للتخلي عن سلال التسوق: تكاليف الشحن. وقد أعلنت شركة Intelipost، الرائدة في مجال ذكاء الخدمات اللوجستية في البرازيل، عن استعدادها لهذه الفترة، من خلال تحسينات تهدف إلى تلبية ذروة الطلب وحركة المرور.
يُمكّن نظام إدارة النقل (TMS) من Intelipost من التوسع، وتحسين مسارات النقل، وتحليل البيانات التشغيلية في الوقت الفعلي. في عام 2023، بلغ عدد عروض أسعار الشحن 25,000 عرضًا في الدقيقة خلال يوم الجمعة السوداء، وتمّ تنفيذ أكثر من 600,000 طلب على مدار اليوم. والآن، مع محفظة تضم أكثر من 700 عميل، تتوقع الشركة تجاوز هذه الأرقام.
"بلغ معدل رضا عملائنا خلال شهر نوفمبر الأسود 2023 نسبة 98.8%، ووصل خلال الجمعة السوداء واثنين الإنترنت إلى نسبة مذهلة بلغت 100%. وقد حققنا هذه الأرقام لأننا على أتم الاستعداد لتلبية مختلف الاحتياجات، ولأن هؤلاء العملاء أدركوا الأثر الحقيقي الذي تُحدثه الخدمات اللوجستية على تجربة العميل"، كما يقول روس ساريو، الرئيس التنفيذي لشركة إنتليبوست.
يبلغ معدل التخلي عن سلة التسوق حاليًا حوالي 70%، ويعود 48% من هذه النسبة إلى تكاليف التوصيل. ويوضح روس قائلاً: "عندما تُعطي الأولوية للشحن، لا سيما خلال المواسم كهذه، مع إدارة لوجستية سليمة، فإنك تُحسّن العمليات وبالتالي تُحقق المزيد من المبيعات".
في عام 2024، ستُمدد شركة إنتليبوست ساعات دعم العملاء خلال شهري نوفمبر الأسود واثنين الإنترنت، بالإضافة إلى تطبيق نموذج مراقبة متطور لواجهات برمجة التطبيقات والخدمات، مصنفة حسب مستويات الدعم والاستخدام. وسيكون كل فريق مسؤولاً عن مجال محدد، مع لوحات تحكم وتنبيهات مخصصة لضمان الكفاءة.
تؤمن شركة غريندين، إحدى أكبر شركات الأحذية في العالم، بأنها أكثر استعدادًا لـ"الجمعة السوداء" هذا العام، سواءً من الناحية التقنية أو اللوجستية، ويعود الفضل في ذلك بشكل رئيسي إلى شراكتها مع شركة إنتليبوست، التي أسفرت بالفعل عن انخفاض بنسبة 13% في الرسوم غير الصحيحة من شركات الشحن، ونسبة اختلافات لا تتجاوز 2% أثناء عملية المطابقة. هذا التحسين، إلى جانب توزيع الكميات خلال "نوفمبر الأسود" بدلًا من تركيز الطلبات في ذلك التاريخ، يُوفر تجربة أفضل للعملاء وكفاءة مالية تشغيلية أعلى.
تُقدّم Intelipost أيضًا تقاريرًا قبل وبعد المواسم، لتمكين عملائها من الاستعداد بناءً على البيانات والسلوكيات المُقدّمة. في عام 2023، مقارنةً بالعام السابق، ارتفع حجم طلبات الشراء يوم الخميس الذي يسبق الجمعة السوداء بنسبة 38%، مما يُشير إلى أن الناس خططوا بشكل أفضل لمتابعة العروض الترويجية وفرص التسوق المُتاحة مُسبقًا. وفي يوم الجمعة السوداء نفسه، سُجّلت أعلى ذروة لطلبات الشراء في الساعة الثامنة صباحًا، مما يُظهر مدى ترقب هذا اليوم.
