Döşək bazarında səksən ildən çox təcrübəsi olan Braziliyanın qabaqcıl brendi olan Probel, müştəri xidmətlərində süni intellekt həllərini tətbiq etdikdən sonra rəqəmsal satışlarının təxminən 10%-ni WhatsApp vasitəsilə əldə etməyə başlayıb. Aparıcı söhbət ticarət platforması və WhatsApp Biznes Həlli Təminatçısı (BSP) olan OmniChat-ın texnologiyası ilə hazırlanan təşəbbüs , qarşılıqlı əlaqələrin 83%-ni avtomatlaşdırıb, orta cavab müddətini bir neçə saatdan bir neçə saniyəyə endirib və mürəkkəb hesab edilən alış prosesində belə 8,5% konversiya nisbətinə nail olub.
Bu dəyişiklik şirkətin rəqəmsal strategiyasında dönüş nöqtəsi oldu və WhatsApp-ı təkcə münasibət kanalı kimi deyil, həm də günün 24 saatı fəaliyyət göstərə və iş saatlarından kənarda fürsətləri əldə edə bilən effektiv satış nöqtəsi kimi qurmağa başladı. Bu gün Meta tətbiqi vasitəsilə hər üç satışdan biri artıq saat 18:00 ilə 23:00 arasında baş verir ki, bu da tarixən ənənəvi komandalarla xidmət göstərmək çətin olan vaxt intervalı olub.
Tətbiqdən əvvəl, Probel, davamlı malların pərakəndə satış sektoru üçün ümumi çətinliklərlə üzləşirdi, məsələn, komandaları genişləndirmədən rəqəmsal müştəri xidmətinin miqyasının artırılmasının çətinliyi, axşam saatlarında çoxlu sayda əlaqə saxlanılması və ənənəvi olaraq şəxsən sınaqdan keçirilməli olan məhsulların onlayn alış-verişini tamamlamağa istehlakçı müqaviməti. Tərk edilmiş alış-veriş səbətlərinin bərpası və müştəri xidmətlərinin elektron ticarətlə inteqrasiyası kimi proseslərin avtomatlaşdırılmasında da məhdudiyyətlər var idi.
“Əsas dərs texnologiyanın strategiyanı əvəz etmədiyini, əksinə onu inkişaf etdirdiyini anlamaq idi. Süni intellekt müştəri təcrübəsini yaxşılaşdırmağa və söhbətlər nəticəsində yaranan məlumatlara əsaslanaraq daha məlumatlı qərarlar qəbul etməyimizə kömək etdi”, - deyə Probel şirkətinin elektron ticarət üzrə rəhbəri Rikardo Pinto bildirib.
Qəbul edilmiş strategiya, süni intellekt, xüsusən də OmniChat-ın muxtar agenti olan Whizz Agent tərəfindən dəstəklənən danışıq satış əməliyyatının həyata keçirilməsini əhatə edirdi. Texnologiya, satış və müştəri xidmətləri sahələrindən 500-dən çox tez-tez verilən sualın xəritələşdirilməsinə əsaslanaraq qurulmuşdur ki, bu da texniki və məsləhət suallarını cavablandırmağa, fərdiləşdirilmiş xidmət göstərməyə və günün 24 saatı fasiləsiz fəaliyyət göstərməyə imkan verir.
Rəqəmsal satışların əhəmiyyətli bir hissəsini təşkil etməklə yanaşı, cavab müddətinin kəskin şəkildə azaldılması qərar qəbuletməni sürətləndirməyə və xüsusilə iş saatlarından kənarda xidmət çatışmazlığı səbəbindən itkiləri azaltmağa kömək etmişdir. Bundan əlavə, bu, müştəri təcrübəsinə müsbət təsir göstərmişdir, gəlirlərin azalması daha dəqiq tövsiyələrlə əlaqələndirilmişdir və tərk edilmiş alış-veriş səbətlərinin bərpası müsbət maliyyə gəliri ilə nəticələnmişdir.
“Probel-in təcrübəsi süni intellektin əsas müştəri xidmətlərindən kənara çıxaraq alış-veriş prosesində necə mərkəzi rol oynaya biləcəyini göstərir. Yaxşı təlim keçildikdə və biznes proseslərinə inteqrasiya edildikdə, süni intellekt münasibətlərin qurulması və satış üçün effektiv bir kanala çevrilir”, - deyə OmniChat-ın həmtəsisçisi və baş direktoru Maurício Trezub bildirib.
Növbəti addımlar olaraq, Probel fərdiləşdirmə təşəbbüslərini inkişaf etdirmək, birbaşa WhatsApp vasitəsilə təşviqat kampaniyalarını sınaqdan keçirmək və rəqəmsal inkişaf planının bir hissəsi olaraq süni intellektdən istifadəni genişləndirmək niyyətindədir.
