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IA para Atendimento e Experiência do Cliente: Como Escalar sem Perder a Alma do Seu Negócio (E-commerce, Marketing & IA — Série Babi Tonhela Livro 6)

R$ 19,90

Automatizar não é desumanizar. É liberar humanos para o que realmente importa.São 23h47 de uma terça-feira. O cliente manda mensagem: “meu pedido não chegou, já fazem 8 dias. Se não resolver até amanhã, vou pro Reclame Aqui.” Você está exausta. Tem 47 mensagens não respondidas. E sabe que cada uma dessas 47 representa uma pessoa do outro lado esperando.Esse é o ciclo vicioso que destrói negócios digitais promissores: crescimento gera mais mensagens, mesma equipe responde mais devagar, avaliações caem, marketplace penaliza, vendas caem, menos dinheiro para contratar, mais acúmulo. Repete.A solução não é contratar um exército. É construir um sistema inteligente que responde com velocidade onde a velocidade resolve — e com empatia humana onde a empatia é insubstituível.Babi Tonhela — especialista em e-commerce e estratégia digital com mais de 15 anos de experiência, ex-Diretora de Estratégia na Nuvemshop, LinkedIn Top Voice — entrega o framework completo para transformar atendimento em vantagem competitiva usando inteligência artificial.O que você vai aprender neste livro:→ O paradoxo do atendimento moderno: o cliente quer resposta imediata E quer sentir que tem alguém do outro lado — como resolver os dois ao mesmo tempo
→ O mapa da automação inteligente: o que a IA potencializa e onde ela destrói a experiência do cliente
→ A jornada completa mapeada: pré-venda, venda, pós-venda e recompra — touchpoints humanos vs. automáticos em cada fase
→ O framework Humano-IA: a escada de automação — o que automatizar, o que hibridizar e o que jamais tirar do humano
→ Chatbots que resolvem de verdade: design de fluxo, tom de voz, escalação e os erros que fazem o cliente fugir
→ Como implementar chatbot no WhatsApp em 7 dias com ferramentas acessíveis para PMEs brasileiras
→ Automação de pós-venda: confirmação de pedido, rastreio proativo, NPS automático e reativação de clientes inativos
→ Gestão de crises com IA: reclamações, devoluções e insatisfação — quando a automação ajuda e quando ela piora tudo → Métricas de CX que importam: NPS, CSAT, CES — o que cada uma mede e como usar IA para melhorá-lasBônus incluídos: 20 templates de respostas com IA para os cenários mais frequentes do e-commerce (dúvida de produto, rastreio, troca, reclamação, carrinho abandonado) + Fluxograma de decisão Humano-IA para você mapear a sua operação.A experiência do cliente é onde as guerras de mercado se ganham — ou se perdem em silêncio, sem que você saiba por quê.Faz parte da Coleção Babi Tonhela — 8 livros sobre e-commerce, marketing digital, inteligência artificial e estratégia de negócios para empreendedores brasileiros.

Brand: por Babi Tonhela (Autor) Formato: eBook Kindle
SKU: B0GR7DTLK4 Categories: , , Brand:

Description

Detalhes do produto

  • ASIN : B0GR7DTLK4
  • Editora : Marketera
  • Acessibilidade : Saiba mais
  • Data da publicação : 4 março 2026
  • Edição : 1ª
  • Idioma : Português
  • Tamanho do arquivo : 949 KB
  • Configuração de fonte : Habilitado
  • Dicas de vocabulário : Não habilitado
  • Número de páginas : 352 páginas
  • Page Flip : Habilitado
  • Livro 6 de 8 : E-commerce, Marketing & IA — Série Babi Tonhela
Preços em BRL

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por Babi Tonhela (Autor) Formato: eBook Kindle

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