Uma pesquisa realizada pelo Opinion Box, intitulada “Abandono de Carrinho 2022”, com mais de 2000 consumidores, revelou que 78% dos entrevistados t\u00eam o h\u00e1bito de desistir de uma compra ao chegar na etapa final, sendo o valor do frete o grande motivador dessa pr\u00e1tica conhecida como abandono de carrinho.<\/p>\n\n\n\n
Ricardo Nazar, especialista em Growth, destaca que o abandono de carrinho \u00e9 uma pr\u00e1tica bastante prejudicial para o empres\u00e1rio. “\u00c9 preciso estar atento a esse tipo de comportamento para que estrat\u00e9gias bem definidas sejam desenvolvidas, afinal, o cliente passou por todas as etapas da compra e n\u00e3o finalizou. O que pode ter causado isso?”, explica Nazar.<\/p>\n\n\n\n
A pesquisa tamb\u00e9m apontou outros motivos que levam ao abandono de carrinho, como produtos mais baratos em outros sites (38%), cupom de desconto que n\u00e3o funciona (35%), cobran\u00e7a por servi\u00e7os ou taxas n\u00e3o esperados (32%) e prazo de entrega muito longo (29%).<\/p>\n\n\n\n
Nazar sugere que uma boa t\u00e9cnica para tentar trazer o cliente de volta \u00e9 o contato direto. “Seja por e-mail, WhatsApp ou SMS ao oferecer um desconto ou vantagem a probabilidade de um prospect finalizar a compra aumenta muito”, afirma o especialista. Essa estrat\u00e9gia \u00e9 corroborada pelos n\u00fameros da pesquisa, que mostram que 33% dos entrevistados consideram “muito prov\u00e1vel” a chance de finaliza\u00e7\u00e3o da compra abandonada diante de uma proposta de oferta feita pela loja.<\/p>\n\n\n\n
A pesquisa tamb\u00e9m investigou os fatores que contribuem para a decis\u00e3o de compra em um e-commerce. O maior receio dos consumidores \u00e9 ser v\u00edtima de algum tipo de golpe, com 56% dos entrevistados priorizando a confiabilidade do site. Outros aspectos importantes s\u00e3o pre\u00e7os mais baixos (52%), promo\u00e7\u00f5es e ofertas (51%), experi\u00eancia pr\u00e9via de compra (21%), facilidade de navega\u00e7\u00e3o (21%) e variedade de formas de pagamento (21%).<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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