A fim de conhecer o perfil de seus clientes e alavancar neg\u00f3cios, comerciantes precisam ter \u00e0 disposi\u00e7\u00e3o dados e informa\u00e7\u00f5es estruturadas. Pesquisa da Cielo em parceria com a Expertise* mostrou que 73% dos gestores de empresas e estabelecimentos comerciais utilizam dados para promover os seus neg\u00f3cios. No entanto, o levantamento aponta que 57% n\u00e3o recorrem a instrumentos mais efetivos como pesquisa e coletas de informa\u00e7\u00f5es sobre concorrentes e neg\u00f3cios similares.<\/p>\n\n\n\n
\u201cOs dados s\u00e3o instrumentos indispens\u00e1veis para os varejistas e empreendedores que desejam aumentar seu faturamento e cultivar uma rela\u00e7\u00e3o melhor com seus clientes. O fato de quase um ter\u00e7o das pessoas ouvidas ainda n\u00e3o usar dados e mais da metade n\u00e3o analisar a concorr\u00eancia mostra que existe oportunidade para essa realidade ser alterada. \u00c9 preciso incluir esses comerciantes no universo de analytics\u201d, afirma Estanislau Bassols, CEO da Cielo. <\/p>\n\n\n\n
Na vis\u00e3o do executivo, a aplica\u00e7\u00e3o de dados est\u00e1 estabelecida em grandes redes varejistas que possuem uma estrutura dedicada e vis\u00e3o abrangente do seu neg\u00f3cio. \u201cA situa\u00e7\u00e3o no entanto \u00e9 diferentequando observamos o m\u00e9dio varejo e os empreendedores, que se ressentem da falta de apoio na gest\u00e3o de vendas e neg\u00f3cios. Mas at\u00e9 mesmo aqueles que j\u00e1 t\u00eam alguma familiaridade com os dados podem potencializar seu uso e obter melhores resultados comerciais\u201d, diz Bassols.<\/p>\n\n\n\n
Uso dos dados<\/strong><\/p>\n\n\n\n De acordo com a pesquisa, esse recurso \u00e9 aplicado de diferentes formas. Dentre as preferidas est\u00e3o: defini\u00e7\u00e3o de a\u00e7\u00f5es promocionais (mencionada por 37% dos entrevistados); iniciativas de relacionamento com o cliente, como programas de fideliza\u00e7\u00e3o e concess\u00e3o de descontos (36%); defini\u00e7\u00e3o de pre\u00e7os (36%); defini\u00e7\u00e3o do conjunto de produtos e servi\u00e7os ofertados (27%); melhoria do atendimento (24%); personaliza\u00e7\u00e3o da experi\u00eancia do cliente (23%); defini\u00e7\u00e3o de canais de divulga\u00e7\u00e3o e vendas (22%); e identifica\u00e7\u00e3o de novos p\u00fablicos-alvo (21%).<\/p>\n\n\n\n Diferentes \u00e1reas das companhias utilizam dados em seu dia a dia. As que mais aproveitam este conhecimento, de acordo com os entrevistados, s\u00e3o Vendas (89%), Marketing (85%), Experi\u00eancia do Cliente (82%) e Finan\u00e7as (71%). Quase a metade (47%) afirmou ter uma pessoa ou equipe respons\u00e1vel pela an\u00e1lise de dados.<\/p>\n\n\n\n Os dados mais preciosos, na vis\u00e3o dos empreendedores e varejistas, s\u00e3o informa\u00e7\u00f5es espec\u00edficas sobre seu neg\u00f3cio (mencionadas por 38%), hist\u00f3rico de compra de clientes (35%) e dados sobre o mercado e o seu segmento de atua\u00e7\u00e3o (18%).<\/p>\n\n\n\n Redes sociais<\/strong><\/p>\n\n\n\n De acordo com a pesquisa, 22% dos gestores utilizam as redes sociais como fonte principal de informa\u00e7\u00e3o. \u201cApesar de as redes sociais contarem com conte\u00fado de qualidade voltados a pequenos neg\u00f3cios, as informa\u00e7\u00f5es divulgadas por determinados canais podem ser muitas vezes descontextualizadas ou distorcidas\u201d, diz Bassols. \u201cPor isso, a Cielo tem aumentado sua presen\u00e7a nas redes sociais para disponibilizar informa\u00e7\u00f5es consistentes e \u00fateis para os varejistas. Nesse esfor\u00e7o, utilizamos todo o conhecimento da empresa e 30 anos de experi\u00eancia de mercado\u201d. Sites de not\u00edcias (15%), entidades de apoio \u00e0s empresas e associa\u00e7\u00f5es varejistas (12%) e notici\u00e1rio em r\u00e1dio e televis\u00e3o (10%) tamb\u00e9m comp\u00f5em as fontes de informa\u00e7\u00e3o dos comerciantes.<\/p>\n\n\n\n Intelig\u00eancia artificial<\/strong><\/p>\n\n\n\n Mais da metade dos entrevistados (52%) acredita que a maioria dos estabelecimentos comerciais vai utilizar dados na tomada de decis\u00e3o nos pr\u00f3ximos cinco anos. Entre as tecnologias que ter\u00e3o maior impacto, a intelig\u00eancia artificial generativa foi mencionada por 49% dos gestores. <\/p>\n\n\n\n Tal evolu\u00e7\u00e3o, entretanto, trar\u00e1 desafios. A necessidade de conscientizar equipes e colaboradores sobre boas pr\u00e1ticas no uso de dados foi citada por 55% das empresas. Amea\u00e7as cibern\u00e9ticas e novas exig\u00eancias regulat\u00f3rias preocupam, respectivamente, 19% e 11% dos gestores.<\/p>\n\n\n\n \u201cA pesquisa aponta para um futuro cada vez mais dependente de dados, o que refor\u00e7a a necessidade de incluirmos os gestores que ainda n\u00e3o os utilizam no dia a dia. O interessante \u00e9 que, com a evolu\u00e7\u00e3o da IA generativa, os comerciantes poder\u00e3o contar cada vez mais com informa\u00e7\u00f5es customizadas e prop\u00edcias para os seus neg\u00f3cios. No contexto do varejo, a integra\u00e7\u00e3o com IA tamb\u00e9m deve tornar as experi\u00eancias mais interativas e personalizadas, desde recomenda\u00e7\u00f5es baseadas no comportamento do cliente at\u00e9 o uso de realidade aumentada para testar produtos virtualmente, por exemplo\u201d, diz Bassols.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":" A fim de conhecer o perfil de seus clientes e alavancar neg\u00f3cios, comerciantes precisam ter \u00e0 disposi\u00e7\u00e3o dados e informa\u00e7\u00f5es estruturadas. 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