A Mobly, maior ecommerce de m\u00f3veis e objetos de decora\u00e7\u00e3o do Brasil, levou a intelig\u00eancia artificial para dentro da sua loja virtual e j\u00e1 observa ganhos relevantes de efici\u00eancia e vendas. Nos primeiros tr\u00eas meses de uso, a solu\u00e7\u00e3o desenvolvida em parceria com a Simbios.ai vem gerando 10% de aumento no faturamento e uma taxa de convers\u00e3o 10x maior entre os usu\u00e1rios que interagiram com a ferramenta, sem eleva\u00e7\u00e3o do desconto m\u00e9dio.<\/p>\n\n\n\n
Segundo Victor Noda, cofundador e CEO do Grupo Toky, que re\u00fane a tradi\u00e7\u00e3o, o design e a capilaridade da Tok&Stok, somados \u00e0 inova\u00e7\u00e3o digital e ao modelo omnichannel da Mobly, o movimento faz parte da estrat\u00e9gia de refor\u00e7ar o posicionamento da marca como especialista no segmento de casa e decora\u00e7\u00e3o, oferecendo uma experi\u00eancia mais orientada em um ambiente digital cada vez mais amplo. \u201cMarketplaces s\u00e3o generalistas por natureza. O nosso objetivo \u00e9 oferecer profundidade, contexto e uma jornada guiada que ajude o cliente a tomar decis\u00f5es melhores\u201d, afirma.<\/p>\n\n\n\n
A novidade j\u00e1 vem sendo oferecida a cerca de 50% dos usu\u00e1rios da Mobly e deve ser ampliada para cerca de 70% da base at\u00e9 o fim do m\u00eas. A assistente digital de compras Maia interage com os clientes durante a busca e navega\u00e7\u00e3o no site, sugere filtros e resume atributos t\u00e9cnicos dos produtos \u2013 como medidas, materiais e diferenciais \u2013 reduzindo a necessidade de leitura manual das fichas t\u00e9cnicas.<\/p>\n\n\n\n
Na pr\u00e1tica, a proposta \u00e9 aproximar o online da l\u00f3gica consultiva da loja f\u00edsica com uma vantagem dif\u00edcil de replicar no atendimento humano: a IA opera como um vendedor com dom\u00ednio de 100% do portf\u00f3lio, capaz de cruzar prefer\u00eancias e restri\u00e7\u00f5es do cliente com atributos t\u00e9cnicos e disponibilidade para recomendar op\u00e7\u00f5es mais assertivas, com n\u00edvel de detalhe e velocidade invi\u00e1veis em uma opera\u00e7\u00e3o exclusivamente humana.<\/p>\n\n\n\n
Diferentemente de iniciativas focadas em atendimento p\u00f3s-venda, a Mobly decidiu posicionar a intelig\u00eancia artificial ao longo de toda a jornada de compra \u2013 com destaque para a barra de busca, onde a parceria pretende redefinir a forma como consumidores encontram produtos dentro do e-commerce. Para Erik Santana, fundador da Simbios.ai, a inova\u00e7\u00e3o est\u00e1 em tornar a busca mais guiada e contextual, aproximando o processo do modelo consultivo de uma loja. \u201cEstamos mudando a experi\u00eancia de busca, mas tamb\u00e9m apoiamos quem j\u00e1 escolheu um produto e ainda tem d\u00favidas sobre montagem e detalhes t\u00e9cnicos. A convers\u00e3o cresceu sem aumento do desconto m\u00e9dio, indicando que o ganho veio da experi\u00eancia, n\u00e3o de incentivo promocional\u201d, afirma.<\/p>\n\n\n\n
Al\u00e9m da navega\u00e7\u00e3o dentro do site, o projeto inclui integra\u00e7\u00e3o com WhatsApp para recupera\u00e7\u00e3o do carrinho. Entre os usu\u00e1rios que optam por compartilhar o contato, cerca de 10% das compras abandonadas s\u00e3o recuperadas, indicador relevante nas vendas de maior ticket, comuns no setor de m\u00f3veis.<\/p>\n\n\n\n
A implementa\u00e7\u00e3o da novidade foi realizada de forma enxuta, com a maior parte do desenvolvimento conduzida pela Simbios.ai e impacto limitado na estrutura t\u00e9cnica da Mobly. A iniciativa, que come\u00e7ou a ser implantada em novembro do ano passado, deve avan\u00e7ar gradualmente dentro do Grupo Toky, que busca ampliar a integra\u00e7\u00e3o entre experi\u00eancia digital e omnichannel no segmento de casa e decora\u00e7\u00e3o.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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