Усяго праз пяць дзён засталося да Дня маці, і бразільскім рознічным гандлярам трэба засяродзіцца на дакладным выкананні. Бразільская асацыяцыя рознічнай аналітыкі (Abiacom) прагназуе даход ад электроннай камерцыі ў памеры 11 мільярдаў рэалаў, што складае рост на 10,8%, але поспех на гэтым апошнім этапе залежыць ад канкрэтнага навыку: пераўтварэння спажыўца, які даследуе і параўноўвае да апошняй хвіліны.
У гэтым сцэнарыі штучны інтэлект перастаў быць доўгатэрміновай тэндэнцыяй і стаў інструментам для «выратавання» прыбытку, паведамляе Zenvia, тэхналагічная кампанія, якая прапануе комплексныя рашэнні на аснове штучнага інтэлекту (ШІ) для абслугоўвання кліентаў.
«Рознічныя гандляры, якія не выкарыстоўваюць штучны інтэлект для вызначэння намеру пакупкі ў дакладны момант кліку, пакідаюць месца для перамоваў. Спажывец 2026 года праходзіць складаны гібрыдны шлях, вагаючыся паміж анлайн- і афлайн-рэжымамі. Калі брэнд неактуальны зараз, у вырашальны тыдзень ён губляе кліента на карысць канкурэнтаў, якія прапануюць менш напружаны вопыт», — аналізуе Гілсіней Хансен, віцэ-прэзідэнт па бізнесе Zenvia.
WhatsApp як рухавік канверсіі
У адлік часу да даты камунікацыя павінна быць размоўнай. Інтэграцыя штучнага інтэлекту ў сістэмы кіравання ўзаемаадносінамі з кліентамі (CRM) падымае аўтаматызаванае абслугоўванне да ўзроўню актыўнага лічбавага прадаўца. Новай мяжой гэтай стратэгіі з'яўляюцца агенты штучнага інтэлекту, якія працуюць аўтаномна, каб арганізоўваць поўныя шляхі, ад праактыўных рэкамендацый да заключэння здзелкі, вырашаючы складаныя праблемы без неабходнасці ўмяшання чалавека на кожным этапе. Калі сістэма выяўляе ваганні, яна не проста чакае — яна ўмешваецца, высвятляючы лагістычныя сумневы або прапаноўваючы ўмовы заключэння здзелкі ў рэжыме рэальнага часу.
«Мы назіраем важны пераход: WhatsApp перастаў быць проста каналам падтрымкі і стаў найбуйнейшым інструментам заключэння продажаў. Інтэграцыя штучнага інтэлекту з CRM дазваляе нам выкарыстоўваць гісторыю кліента, каб адправіць яму настойлівую рэкамендацыю менавіта ў той момант, калі ён збіраецца пакінуць свой кошык. Гэта гіперперсаналізацыя ў вялікім маштабе: мы гуманізуем тэхналогію, каб каманда продажаў магла засяродзіцца на тым, што сапраўды патрабуе чалавечай эмпатыі», — тлумачыць Хансен.
Дзеянні ў апошнія дні
Для рознічных гандляроў, якія жадаюць аптымізаваць свае вынікі да наступнай нядзелі, стратэгія патрабуе прагматызму. Зараз не час для новых укараненняў, а для таго, каб атрымаць максімальную карысць ад таго, што ўжо ёсць.
«Для тых, хто знаходзіцца ў апошніх днях кампаніі, пасыл зразумелы: не шукайце новых рэалізацый, засяродзьцеся на аптымізацыі таго, што ўжо існуе. Вызначце пакінутыя кошыкі за апошнія 48 гадзін і актывуйце камунікацыю ў WhatsApp, арыентаваную на рашэнні, а не толькі на акцыі. Устойлівы рост вынікае з вопыту, які вырашае рэальныя праблемы, стварае вымерную каштоўнасць і ўмацоўвае адносіны з кліентамі. Тыя, хто прадэманструе тэхналагічную спрытнасць зараз, гарантуюць канверсію, якая аддзяляе прыбытак ад страт у гэты дзень», — падсумоўвае кіраўнік.
