H\u00e1 menos de um m\u00eas para a Black Friday, muitas empresas j\u00e1 est\u00e3o se preparando para alavancar suas vendas em uma das \u00e9pocas mais esperadas do ano. Al\u00e9m do investimento indiscut\u00edvel em uma boa estrat\u00e9gia de marketing para adquirir esses resultados, se faz necess\u00e1rio, tamb\u00e9m, se atentar \u00e0s estrat\u00e9gias de cobran\u00e7a neste per\u00edodo, desenvolvendo abordagens amig\u00e1veis e assertivas que gerem uma experi\u00eancia positiva e evitem, assim, riscos de inadimpl\u00eancia e demais preju\u00edzos financeiros.<\/p>\n\n\n\n
At\u00e9 hoje, muitas pessoas ainda aguardam esta data para adquirir seus produtos desejados. Segundo dados divulgados em uma pesquisa da Dito em parceria com a Opinion Box, como prova disso, 43% dos consumidores pretendem gastar mais neste ano, contra apenas 9% que ir\u00e3o gastar menos do que em 2023.<\/p>\n\n\n\n
Este alto volume de buscas vem demandando, cada vez mais, um planejamento antecipado pelo mercado, atrav\u00e9s de campanhas exclusivas de marketing, refor\u00e7os na log\u00edstica e atendimento ao cliente, garantindo uma experi\u00eancia satisfat\u00f3ria e flu\u00edda e, consequentemente, uma maior fideliza\u00e7\u00e3o do comprador \u00e0 marca. No entanto, at\u00e9 hoje, muitos erros acabam sendo cometidos neste processo, comprometendo a conquista destes resultados pelos empreendimentos.<\/p>\n\n\n\n
Uma das dificuldades mais recorrentes das empresas nesta \u00e9poca tem sido a atualiza\u00e7\u00e3o cadastral. Muitas deixam de qualificar e manter seu mailing<\/em> em dia e, com isso, perdem assertividade ao contatarem seus clientes, investindo dinheiro e tempo em mensagens que n\u00e3o chegar\u00e3o ao destinat\u00e1rio desejado.<\/p>\n\n\n\n A excessividade em uma comunica\u00e7\u00e3o inapropriada tamb\u00e9m \u00e9, infelizmente, bastante comum. Diversos consumidores s\u00e3o impactados, diariamente, com um alto volume de mensagens que, por mais que sejam de marcas com as quais tenham o h\u00e1bito de se relacionarem, podem gerar uma insatisfa\u00e7\u00e3o e uma consequente perda de inten\u00e7\u00e3o de compras futuras. Imagine essa quantia extensa vinda de diferentes empresas, qu\u00e3o negativas podem se tornar para qualquer pessoa.<\/p>\n\n\n\n Esses comportamentos s\u00e3o extremamente prejudiciais para a imagem e prosperidade de qualquer neg\u00f3cio e, na Black Friday, podem impedir um aumento de vendas caracter\u00edstico desta \u00e9poca. Aquelas que desejarem fazer parte deste movimento devem, al\u00e9m de se planejar antecipadamente, se preocupar em desenvolver um plano de cobran\u00e7a assertivo a seu p\u00fablico-alvo, direcionando mensagens diretas e objetivas aos destinat\u00e1rios corretos para que os convertam e, ainda, criem uma experi\u00eancia de compra positiva.<\/p>\n\n\n\n No que tange os dados cadastrais dos clientes, como exemplo, a qualifica\u00e7\u00e3o dos dados permite acionamentos mais assertivos, contatando a pessoa certa para aquela demanda. Existem servi\u00e7os exclusivos de valida\u00e7\u00e3o entre o CPF e n\u00famero de celular diretamente na base cadastral das operadoras, pautados nas premissas do Open Gateway, os quais s\u00e3o de grande ajuda nesse sentido.<\/p>\n\n\n\n Para estreitar o contato entre as partes, implementar uma estrat\u00e9gia multicanal ampla entre voz e texto, \u00e9 uma pe\u00e7a importante visando se relacionar com o cliente no contato correto e de sua prefer\u00eancia. Uma comunica\u00e7\u00e3o adequada, tecnol\u00f3gica e com atendimento omnichannel preparado para as necessidades dos clientes eleva as chances de convers\u00e3o na jornada de compras.<\/p>\n\n\n\n No mercado, existe uma s\u00e9rie de canais inovadores e ricos em recursos visuais capazes de favorecer essa experi\u00eancia, e que v\u00e3o al\u00e9m dos canais mais \u201cfamosos\u201d como o WhatsApp e SMS. Um grande exemplo disso \u00e9 o RCS Google, que permite identifica\u00e7\u00e3o visual da marca com logo, contato, endere\u00e7o, site e uma comunica\u00e7\u00e3o mais amig\u00e1vel atrav\u00e9s de cards, carross\u00e9is, gifs e demais recursos que far\u00e3o diferen\u00e7a na estrat\u00e9gia. <\/p>\n\n\n\n Por mais que esses recursos possam ser utilizados por qualquer neg\u00f3cio, \u00e9 importante ter ci\u00eancia de diferen\u00e7as significativas dessas estrat\u00e9gias no online<\/em> e offline<\/em>. Isso porque, enquanto os e-commerces j\u00e1 disp\u00f5em de vantagens competitivas pelo maior impacto que essas ferramentas tendem a gerar por seu apelo visual, um dos grandes diferenciais das empresas f\u00edsicas est\u00e1 em sua experi\u00eancia sensorial e conex\u00e3o pessoal.<\/p>\n\n\n\n Dessa forma, cada canal de comunica\u00e7\u00e3o deve ser muito bem pensado conforme essas caracter\u00edsticas e prefer\u00eancias do p\u00fablico-alvo. Conhe\u00e7a, a fundo, o perfil de seu cliente e o que ele espera, isso facilitar\u00e1 \u2013 e muito \u2013 que sua marca defina as melhores estrat\u00e9gias na Black Friday que elevem a convers\u00e3o de vendas e resultados nesta data t\u00e3o promissora para o mercado.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":" H\u00e1 menos de um m\u00eas para a Black Friday, muitas empresas j\u00e1 est\u00e3o se preparando para alavancar suas vendas em uma das \u00e9pocas mais esperadas do ano. 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