Appmax залага на изкуствения интелект за защита на потребителя в електронната търговия

Кликването, което слага край на онлайн покупка, не винаги слага край на безпокойството на потребителите Между дигиталните измами и импулсните решения за покупка, търсенето на решения, които увеличават предвидимостта на изживяването, нараства в електронната търговия.

Неслучайно около 481TP3 T от бразилските потребители вече са се отказали от финализирането на онлайн покупки поради несигурност с уебсайтове или приложения, според доклада за самоличността и измамите на Serasa Experian В същото време проучване на CNDL и SPC Brazil посочва, че 511TP3 T от свързаните потребители вече са направили импулсивни покупки, което означава, че съмнения или съжаления често се появяват само след плащане.

Този сценарий разкрива структурно предизвикателство на електронната търговия: липсата на предвидимост за потребителя, ако нещо се обърка след покупката. “Трудът все още е важна бариера в електронната търговия. Често потребителят не се отказва само заради цената, а от страха да не може да реши, ако нещо се обърка. Това усещане за липса на подкрепа в крайна сметка оказва пряко влияние върху пазаруването”, казва Бетина Векер, основател на Appmax, бразилски финтех, специализиран в решения за плащане за електронна търговия и дигитален бизнес

В този контекст компаниите в сектора на плащанията и технологиите започват да разширяват използването на изкуствен интелект, за да подобрят потребителската подкрепа след покупката и да намалят конфликтите, които често завършват с финансови спорове между клиенти, търговци и платежни институции.

В Appmax, например, това движение е преведено в разширяване на използването на AI в инструментите за управление на услуги и транзакции Компанията е разработила Protected Purchase, система, създадена да предлага структуриран канал за потребителска поддръжка, преди всякакви проблеми да се превърнат в спорове с банки или картови оператори.

На практика след завършване на покупка на партньорски сайт, активиран от Appmax, потребителят може да активира услугата срещу допълнителна сумаАко има проблеми, свързани с доставката или опита на поръчката, услугата се осъществява чрез WhatsApp, в който платформата организира информацията за транзакцията и провежда посредничество между потребител и търговец на дребноАко ситуацията не бъде разрешена, услугата предвижда гарантирано възстановяване на сумата на потребителя.

Решението използва изкуствен интелект за структуриране на данните за транзакциите и рационализиране на анализа на всеки случай, намалявайки общите бюрократични стъпки в процесите на обратно плащане, когато клиентът поиска анулиране на плащането директно към банката или картовия оператор. “За сектора на електронната търговия инициативи от този тип отразяват постепенна промяна във фокуса на цифровите платформи. Необходимо е също така да се предложи повече сигурност и предвидимост на потребителя след плащането”, анализира Бетина.