Няколко дни преди Черния петък, Burger King избра различна стратегия за популяризиране на една от своите промоции, насочена към най-очакваната дата в потребителския календар. Известна с провеждането на партизански и по-разрушителни маркетингови акции, марката използва PIX като промоционална стратегия този понеделник (25), превеждайки 0,01 бразилски реала на клиентите на BK Club. Съобщенията подчертават, че само с няколко цента повече вече е възможно да се възползвате от специалните оферти.
веригата ресторанти за бързо храненеда наруши Общия закон за защита на данните (LGPD)? Според Александър Коелю, партньор в Godke Advogados и специалист по цифрово право и защита на данните, има индикации, че кампанията наистина може да наруши LGPD, в зависимост от начина, по който са били обработени данните, и от липсата (или липсата) на конкретно съгласие.
„Най-критичните моменти са въпросът за целта, тъй като потребителите са предоставили своите PIX ключове за финансови транзакции, а не за маркетинг. Използването им за друга цел би могло да представлява злоупотреба. Второ, изричното съгласие за такава употреба би било по-сигурно правно основание. В противен случай използването на легитимен интерес би трябвало да бъде много добре обосновано в оценка на въздействието върху защитата на данните (DPIA), което не винаги се случва на практика. Третият момент е прозрачността: потребителите знаеха ли и съгласяваха ли се данните им да бъдат използвани за тази кампания?“, пита адвокатът.
Коелю обяснява, че PIX, като метод на плащане, не е предназначен за търговски комуникации или маркетинг. „Ако обаче използваните данни идват от легитимна предишна връзка, като например програма за лоялност или история на покупките, и спазват правното основание на легитимен интерес, компанията може да твърди, че те са защитени“, смята той.
Тази практика обаче не е без рискове. Използването на данни за цели, различни от тези, за които предварително е било информирано субекта на данните, може да се счита за злоупотреба с данни (член 6, параграф I от LGPD). Експертът също така посочва, че използването на PIX като средство за комуникация е нова територия и липсва специфична регулация.
„Въпреки че е креативна, тази кампания на Burger King попада в сива зона съгласно LGPD (Общ бразилски закон за защита на данните). За да избегнат проблеми, компаниите трябва да приведат маркетинговите си стратегии в съответствие с добрите практики за защита на данните, като гарантират, че кампаниите им са не само иновативни, но и зачитат поверителността на клиентите си. В крайна сметка границата между творческото ангажиране и злоупотребата с данни е тънка и както се казва, „човешко е да се греши, но да се греши с PIX (бразилската система за незабавни плащания) може да стане вирусно“, заключава той.
Как да се предпазите?
Според адвокат Александър Коелю, потребителите могат да предприемат следните мерки в отговор на кампании със стратегията, представена от мрежата:
- Консултирайте се с програмата за лоялност: Проверете условията на програмата, за да разберете как могат да бъдат използвани вашите данни.
- Искане за разяснение: Искане от компанията, въз основа на правото на информация съгласно LGPD (Общ бразилски закон за защита на данните), как са получени данните и какви са правните основания за тяхната обработка.
- Подайте жалба до ANPD: Ако установите, че правата ви са били нарушени, можете да подадете официална жалба до Националния орган за защита на данните (ANPD).
- Обърнете внимание на съгласието: Винаги преглеждайте предоставените разрешения, когато се присъединявате към програми за лоялност или промоции.
- Бъдете внимателни с PIX ключовете: Използвайте по-малко чувствителен ключ (като имейл или телефонен номер), особено в ситуации, включващи регистрация на търговски платформи.
