Бразилската марка за грижа за кожата и косата Ricca, от Belliz Company, революционизира електронната си търговия, като утрои продажбите си само за осем месеца. Тази трансформация стана възможна чрез преструктуриране, проведено в партньорство с Nação Digital, компания от групата FCamara. Инициативата, която започна през 2022 г., трансформира дигиталното присъствие на марката и подобри връзката ѝ с целевата аудитория, генерирайки значителни резултати за кратък период.
Числата доказват успеха на стратегията. По време на кампанията месечните приходи на марката нараснаха с 300% в сравнение с предходния период. Освен това, Ricca приключи 2024 г. с резултат с 200% по-висок от приходите, регистрирани през 2023 г., което показва, че дори след края на кампанията, марката остана свързана със своите потребители. Струва си да се подчертае, че увеличението от 286% на процента на кликване (CTR) разшири потенциала за конверсия. Уебсайтът също така отбеляза 146% увеличение на сесиите, генерирайки повече видимост и възможности за продажби. В допълнение, възвръщаемостта на разходите за реклама (ROAS) се увеличи със 158%, оптимизирайки инвестираните ресурси, а 57% намаление на цената на кликване (CPC) позволи на марката да достигне до повече потребители със същия бюджет.
Въпреки че е добре установена във физическата търговия на дребно, Ricca се сблъсква с трудности при мащабирането на своя канал за електронна търговия. Компанията трябваше да проектира имидж, който е по-съобразен с очакванията на аудиторията си, като същевременно разработи стратегия, способна да увеличи видимостта и релевантността на уебсайта, което да повлияе пряко върху дигиталните продажби.
За да обърнат тази ситуация, Nação Digital и екипът по медии и комуникации на Belliz съвместно разработиха стратегия за формиране на марката, която се състоеше от комбиниране на укрепването на марката с ефективността на продажбите. Проектът включваше подробно картографиране на пътя на покупката, идентифициране на проблемните точки и нужди на потребителите и свързването им с най-подходящите продукти.
Едно от основните действия беше кампанията за препозициониране на марката, стартирана през септември 2023 г., фокусирана върху изграждане на доверие и засилване на интереса към продукти от категориите грижа за кожата, грижа за косата, аксесоари за грим и други, в които Ricca оперира. Кампанията включваше партньорства с инфлуенсъри и потребители, които създадоха стратегическо съдържание, за да засилят общественото желание за марката и да повишат любопитството по време на първоначалните взаимодействия
Родриго Мартучи, главен изпълнителен директор на Nação Digital, заявява, че сътрудничеството между екипите е било от основно значение през целия процес – от анализа до внедряването на стратегията. „Резултатът е невероятен, когато имате клиент, готов да осъществи нещата, агенция, 100% ангажирана с успеха на проекта, и необходимата структура, за да реализирате всичко планирано. Тази екипна работа е от съществено значение за постигането на този успех.“.
Гил Безера, главен оперативен директор на Belliz, подчертава, че „Стратегическото сътрудничество между компанията Belliz и Nação Digital, съчетано с перфектната връзка с пътя на покупка на клиентите на марката Ricca, бяха факторите за успех, които направиха този проект осезаем.“
След постигнатите солидни резултати, проектът сега се насочва към нови области, като съдържание, CRM и разширяване в нови дигитални канали. Ricca продължава да търси иновации, които подобряват клиентското изживяване, допълнително затвърждавайки присъствието си на пазара на козметика.
