CleverTap, платформа за дигитален маркетинг, специализирана в задържането и ангажирането на потребителите, току-що публикува доклад за петте основни тенденции, които биха могли да определят пазара на маркетинг и ангажиране на клиенти през 2025 г. Материалът предлага прозрения за стратегиите, които компаниите трябва да възприемат през следващата година, за да успеят в бизнеса.
Някога славен, генеративният изкуствен интелект (GenAI) видя как вълнението около него намалява само за една година. Имайки това предвид, ето някои от ключовите тенденции в ангажираността и задържането на клиенти, които със сигурност ще окажат влияние през 2025 г.:
- От „тласкане“ към „дърпане“: Вълната от взаимодействия, задвижвана от GenAI.
С масовото приемане на GenAI през 2024 г., комуникацията стана ориентирана към клиента. Индустриите преживяха промяна, като потребителите използваха запитванията като основна форма на взаимодействие с марките. До 2025 г. това движение ще се затвърди допълнително, преминавайки от взаимодействия, задвижвани от кликване и докосване (push), към динамични преживявания, базирани на разговорни подкани и задвижвани от GenAI (pull). Въпреки намаляването на броя на точките на контакт за маркетолозите, качеството на взаимодействията ще бъде по-важно, тъй като компаниите се научат да ги оптимизират. GenAI ще продължи да повишава ефективността, позволявайки на марките да получават анализи и обратна връзка в реално време, правейки подобрения по-ефективно и бързо.
- Персонализация срещу поверителност: Балансиране на подхода
Персонализацията е от съществено значение за маркетолозите. За днешните клиенти обаче хиперперсонализацията работи само когато е контекстуална и прозрачна. Следователно, маркетолозите ще трябва да възприемат подход, който дава приоритет на поверителността при създаването на смислени преживявания. Инвестирането в механизми за събиране на данни от първа и нулева страна ще бъде от решаващо значение. Чрез приоритизиране на прозрачността и защитата на потребителските данни, компаниите могат да засилят доверието и лоялността на клиентите.
- Еволюция на Martech: От фиксиран набор от технологии до жива карта.
Пейзажът на Martech се променя бързо, за да отговори на новите изисквания, но много компании все още работят с фрагментирани технологии, съставени от изолирани инструменти. Това създава предизвикателства, тъй като провалът на ефективно решение може да предизвика ефект на доминото в цялата система. Концепцията за „жива картография“ се очертава като обещаващо решение. Този подход предвижда динамична и взаимосвързана екосистема, където инструментите се адаптират и развиват в реално време. За маркетинговите специалисти това означава по-голяма гъвкавост при посрещане на нарастващите изисквания на клиентите.
- Възходът на агентите с изкуствен интелект
Агентите с изкуствен интелект представляват следващата еволюция в този сценарий и се очаква да нараснат значително до 2025 г. Те надхвърлят основните отговори, насърчавайки по-интелигентни взаимодействия. Компаниите ще инвестират в този тип функционалност, за да анализират настроенията в реално време, да персонализират препоръките и да предлагат 24/7 многоезична поддръжка. Освен това ще виждаме AI профили на маркетингови специалисти за дейности като поддръжка на клиенти и продажби. Тези така наречени „ко-пилоти“ ще дадат на компаниите конкурентно предимство чрез автоматизиране на задачи и оптимизиране на работните процеси.
- Фокусирайте се върху задържането, вместо върху придобиването.
Настоящата икономическа и геополитическа ситуация, заедно с променящите се приоритети на клиентите, направи привличането на нови потребители по-скъпо и трудно. Поради това компаниите осъзнават стойността на лоялността на клиентите, заменяйки манталитета „растеж на всяка цена“ с фокус върху задържането на клиенти. Отвъд хиперперсонализацията, марките ще продължат да внедряват иновации в своите програми за лоялност и стимулиране, за да отговорят на очакванията.
Ананд Джайн, съосновател и продуктов директор на CleverTap, коментира:
„Обещанието за изкуствен интелект в маркетинга наистина ще оживее през 2025 г., преминавайки от обикновен разрушител към надежден инструмент, насърчаващ автентичното, ориентирано към клиента взаимодействие. Докато марките се ориентират в тази нова парадигма, успехът ще зависи от истински връзки и постигане на баланс между персонализация и поверителност, като същевременно остават адаптивни към изискванията на клиентите. В CleverTap ние оставаме ангажирани да насочваме бизнеса през тези трансформации, като им помагаме да развият своите възможности и да изградят трайни и смислени взаимоотношения с клиентите си.“
Кликнете тук, За да изтеглите доклада: Кристалната топка за ангажираност на клиентите: Най-важните тенденции, които да следите през 2025 г.
