С прогнозни приходи от 7,93 милиарда бразилски реала от електронната търговия от тазгодишния Черен петък, според ABComm, секторът на електронната търговия се подготвя за датата, като обръща специално внимание на най-голямата причина за изоставяне на пазарските колички: разходите за доставка. Intelipost, лидер в логистичната информация в Бразилия, вече е подготвена за периода, с подобрения, за да отговори на пиковете на търсенето и трафика.
Системата за управление на доставките (TMS) на Intelipost позволява мащабируемост, оптимизация на транспортни маршрути и анализ на оперативни данни в реално време. През 2023 г. в Черен петък е имало 25 000 оферти за товари в минута и над 600 000 поръчки, транзакцирани през целия ден. Сега, с портфолио от над 700 клиенти, компанията очаква да надмине тези числа.
„Процентът на удовлетвореност на клиентите ни по време на Черния ноември 2023 г. беше 98,8%, а по време на Черния петък + Киберпонеделник достигна невероятните 100%. Постигнахме тези цифри, защото винаги сме готови да отговорим на различни нужди и тези клиенти разбраха реалното въздействие, което логистиката оказва върху пътуването на клиента“, казва Рос Саарио, главен изпълнителен директор на Intelipost.
В момента процентът на изоставяне на пазарската количка е около 70%, като 48% от този процент е свързан с разходите за доставка. „Когато приоритизирате доставката, особено през сезонни периоди като този, с правилно управление на логистиката, вие оптимизирате операциите и следователно реализирате повече продажби“, обяснява Рос.
За 2024 г. работното време на отдела за поддръжка на клиенти на Intelipost ще бъде удължено по време на Черния ноември и Кибер понеделник, в допълнение към внедряването на усъвършенстван модел за мониторинг на своите API и услуги, сегментиран по нива на поддръжка и използване. Всеки екип ще отговаря за конкретна област, с персонализирани табла за управление и сигнали, за да се гарантира ефективност.
Grendene, една от най-големите компании за обувки в света, вярва, че е по-добре подготвена за Черния петък тази година, както по отношение на технологиите, така и на логистиката на доставките, главно благодарение на партньорството си с Intelipost, което вече е довело до 13% намаление на неправилните такси от превозвачите и само 2% несъответствия по време на сверяването. Тази оптимизация, съчетана с разпределението на обемите по време на Черния ноември, вместо концентриране на поръчките на тази дата, осигурява по-добро клиентско изживяване и по-голяма оперативна финансова ефективност.
Intelipost предоставя и отчети за предсезонни и следсезонни дати, така че клиентите ѝ да могат да се подготвят с представените данни и поведение. През 2023 г., в сравнение с предходната година, обемът на котировките в четвъртъка преди Черен петък се е увеличил с 38%, което показва, че хората са планирали по-добре да следят евентуални промоции и възможности за пазаруване предварително, а в самия Черен петък най-високият пик на котировките е бил в 8:00 часа сутринта, което показва колко очаквана е датата.
