Според доклада „The 5W Citation Source Audit“ Wikipedia и Reddit представляват повече от 25% от цитатите на ChatGPT в Съединените щати. Това явление не е нито грешка, нито договорна привилегия, а по-скоро знак за това какво се счита за авторитет в ерата на генеративното търсене.
За начало предлагам тест. Отворете ChatGPT, Perplexity или Google with AI Overviews и попитайте кой е най-добрият продукт във вашата категория. Пребройте колко пъти в отговора се споменава тема в Reddit или потребителска рецензия. След това пребройте колко пъти се споменава блогът, който вашата компания поддържа от години, с редакционен календар, одобрено съдържание и специален SEO екип.
Резултатът е унизителен за корпоративната страна. И данните показват, че това не е случайно; този резултат е свързан с гореспоменатия доклад на 5W, подчертавайки важен момент относно същото проучване: традиционните медии като The Wall Street Journal, The New York Times и Bloomberg дори не се появяват сред 20-те най-цитирани източника. С други думи, журналистическите марки, чиято поддръжка струва стотици милиони, губят, в диетата на източници от определен езиков модел, от анонимни публикации от обикновени потребители.
Най-практичното обяснение би било да се посочат лицензионните споразумения, които превърнаха Reddit в официален доставчик на данни за технологични гиганти като Google и OpenAI. Но този наратив не е напълно валиден. Ако проблемът беше само достъпът до съдържание, моделите щяха да показват подобни модели на цитиране, но данните показват точно обратното. ChatGPT използва социално съдържание с много по-ниска тежест (около 7%) от Perplexity (около 31%). Ако беше просто въпрос на договор, числата щяха да бъдат подобни.
Разликата е другаде. Езиковите модели дават приоритет на разговорния, ориентиран към решения и конкретен текст – тези детайли са познати само на тези, които действително са го използвали, граничния случай, „Купих го и съжалявам заради това“. Средностатистическото корпоративно съдържание е обратното на това, тъй като има институционална предубеденост, одобрено е от закона, липсват му противоречия и липсва специфичност. Следователно, изкуственият интелект не възнаграждава Reddit за мързел. Той възнаграждава вид сигнал, който екипите за корпоративно съдържание са обучавани от години да елиминират.
Поведението варира в зависимост от платформата. Както бе споменато по-рано, Perplexity, която обработва около 780 милиона заявки месечно, получава приблизително 31% от цитатите си от социалните медии, като Reddit представлява приблизително 24% от този общ брой. Google AI Overviews представлява 13%, докато ChatGPT поддържа по-консервативна позиция, като дава приоритет на източниците на структурирана власт.
Авторитет, който се самозаявява, срещу авторитет, който се доказва
Концепцията EEAT (Опит, Експертиза, Авторитетност, Доверие) на Google набра скорост с генеративното търсене, като първото „Е“ за Опит (Experience) придоби реална практическа тежест. Добре гласуваната публикация в общността е дестилирано преживяване, защото има дата, име и подробности, които липсват в ръководството. Страницата на продукта посочва, че компанията е най-добрата. А форумът определя дали това е вярно. В този контекст авторитетът, който ИИ признава, не е това, което марката декларира, а това, което трети страни потвърждават. Корпоративните блогове са декларация, но форумите, хранилищата и рецензиите са потвърждение.
Стратегическият отговор обаче не включва колонизиране на общности с фалшиви публикации. Астротурфингът, маркетингова и комуникационна техника, която се състои в изкуствено създаване на обществена подкрепа или консенсус, е неефективна и неетична в този контекст. Общностите бързо откриват координирани акаунти и публичният призив се превръща в автентично, силно ангажиращо съдържание – точно от типа, който изкуственият интелект е склонен да цитира. Рискът е асиметричен, а възвръщаемостта е ниска.
Ключът е самата комуникация да бъде максимално полезна, специфична и проверима, като най-добрия отзив от доволен клиент. Честни ЧЗВ, ясна документация, сравнения, които признават къде конкурентът се отличава. И измерване на присъствието поотделно във всяка търсачка, тъй като Perplexity, AI Overviews, ChatGPT и Gemini имат различни диети за източници и изискват различни тактики.
Обобщението е просто. Изкуственият интелект цитира Reddit повече от вашия блог, защото Reddit, средно, е по-честен от вашия блог. Всеки, който разбира това, спира да се опитва да заблуди машината и следователно започва да заслужава цитирането.
Александър Карамаски е съосновател на Naia и главен изпълнителен директор на Brasil GEO. Преди това е бил главен маркетинг директор на Semantix (Nasdaq). Той има над 18 години опит в технологиите, маркетинга и продажбите и е пионер в концепциите за генеративна оптимизация на двигателите (GEO) и бизнес-към-агент (B2A) в Бразилия.
