Всичко започна с инициатива през 2008 г. от трио бразилци, които споделяха една стая в Лондон, Обединеното кралство. На следващата година Real Seguro Viagem, първата сравнителна застраховка за пътуване в Бразилия, беше официално пусната в Бразилия, в Рио Гранде до Сул. През 2024 г. компанията ще навърши 15 години, разширявайки предлаганите услуги, подобрявайки зоната за обслужване на клиенти и достигайки 1 милион и 400 хиляди обслужени пътници.
На практика това е платформа, чрез която пътуващите могат да предлагат опции за туристическа застраховка. Лицето посочва произхода и дестинацията и очакваните дати за качване и слизане. Инструментът предлага пакети от различни застрахователни компании, с авансово плащане до една година. Чрез самия Real Seguro Viagem пътникът след това избира и закупува своя пакет. Струва си да запомните, че застраховката за пътуване е задължителна в няколко части на света, като например Европа, и се препоръчва за пътуване като цяло.
„Процесът на офериране, представяне на опциите и закупуване на пакета от клиента може да се извърши за три минути“, подчертава оперативният директор на компанията, Hugo Reichenbach – партньор в Real Seguro Viagem. „Хората сравняват плановете, предлагани от различните партньорски застрахователни компании, както по отношение на цените, така и по отношение на предимствата, и избират опцията, която им подхожда най-добре“, добавя изпълнителният директор.
Това е едно от подобренията, насърчавани от Real Seguro Viagem в неговото портфолио – това за предоставяне на опции, които задоволяват специфичните нужди за всеки пътнически профил. Компанията е включила планове, които осигуряват специфично покритие за възрастни хора и бременни жени; а също и за спортни пътници или за тези, които ще пътуват с мотоциклет, например. Освен това планове с покритие за covid-19.
Друго подобрение е фокусът върху обслужването на клиентите. Оперативният директор отбелязва, че що се отнася до застраховката, има много съмнения сред пътуващите, в допълнение към това, че тя се разглежда като елемент, подложен на бюрокрация. „Създадохме приложение, наречено „Your“, което поставя пътника в директен контакт със застрахователната компания. В крайна сметка ние работим, за да гарантираме, че хората се чувстват уверени в закупуването на най-подходящия план и знаят какво да правят, ако трябва да използват застраховка“, подчертава Райхенбах.
Това означава, според изпълнителната власт, постоянна инвестиция в развитието на технологиите. И въпреки че е регистрирана в CNPJ в Порто Алегре, от 2015 г. компанията възприе концепцията за дигитален номад. По този начин екипът от професионалисти – съставен от повече от 40 служители – е разпределен в повече от десет града в Бразилия.
Връщайки се към произхода на всичко това: първите стъпки започнаха в Лондон през 2008 г. По това време Рафаел Антонело, Диего Диас и Габриел Енгел, на обмен в Обединеното кралство, търсеха застраховка за пътуване и имаха първия си контакт с онлайн сравнители. През 2009 г. този експеримент се превръща в компания, създадена от Рафаел и Габриел.
„Отворихме CNPJ, получихме разрешение за работа, наехме много малка стая и стартирахме през февруари 2009 г. уебсайта на първия сайт за сравнение на туристически застраховки в Бразилия“, спомня си оперативният директор. „Никога няма да забравим първата продажба през уебсайта в една събота сутрин същия месец“, казва той гордо.
Оттогава има важни етапи. През 2012 г. Real стартира партньорска програма за подкрепа на блогъри за пътувания. През 2015 г. опцията да бъдеш дигитален номад. През 2019 г. беше награден от Scale Up Endeavour, програма, която насърчава иновативните начинания. Следващата година страх: пандемията Covid-19, когато компанията затегна колана си, но гарантира правото на възстановяване на разходите за всички клиенти, които не могат да пътуват поради пандемията.
През 2020 г. Hugo Reichenbach също се присъединява към компанията, като първоначално разработва ребрандирането и преструктурирането на няколко процеса. И през 2024 г. растежът продължава, съобразен с промените в начина, по който пътуваме и тенденциите в туризма.
