Празничният сезон повиши рекорда US$1,29 трилиона за търговци на дребно, данни на Salesforce

Salesforce разкри констатациите си относно покупките в края на 2025 г. (от 1 ноември до 31 декември), отчитайки рекордни онлайн продажби от 1,29 трилиона US$ в световен мащаб и 294 милиарда US$ в Съединените щати, със силно влияние от AI и агенти, Дори с увеличението на средната продажна цена, с годишен ръст на продажбите (сравнение година по година), достигащ 7% в световен мащаб и 4% в САЩ, което доказва, че решението за покупка на потребителите остава силно от началото на периода.

Потребителите демонстрираха забележителна устойчивост през целия празничен сезон, което доведе до глобално увеличение от 121TP3 T спрямо предходната година на продажбите (91TP3 T в САЩ) през последните две седмици на декември, изпреварвайки растежа от първата половина на сезона, Междувременно AI и агентите поддържат голям дял от празниците, като представляват 201TP3 T от всички продажби на дребно и генерират US1TP4 T 262 милиарда приходи чрез персонализирани препоръки и повишена ангажираност на клиентите.
 

Купувачите в края на годината 2025 приемат AI и агенти

Тази година отбеляза повратна точка за следващата вълна от търсения, управлявани от AI, тъй като делът на глобалния и американския трафик, идващ от канали за търсене на AI на трети страни като ChatGPT и Perplexity, се удвои спрямо миналата година, Въпреки че тези канали все още растат, те доставят изключително мотивиран клиент.

Агентите за частни марки на дребно също допринесоха за растежа на продажбите и повишената ефективност за своите екипи, докато компаниите внедриха свои собствени агенти за изкуствен интелект, като клиенти на Salesforce Пандора, SharkNinja e Функо, показа 591TP3 T по-висок темп на растеж OD със средно увеличение от 6.21TP3 T в продажбите над 3.91TP3 T. Потребителите са възприели тази технология повече от всякога, използвайки AI и агенти на дребно за обслужване на клиенти 1261TP3 T повече пъти по време на коледната суматоха, отколкото през предходните два месеца.

С пика на сезона AI агенти станаха ключови за обслужване на клиенти на разположение 24/7. декември видя 661TP3 T увеличение на броя на разговорите за услуги, проведени от AI агенти през ноември, Освен че отговарят на въпроси, тези агенти също действаха директно от името на клиентите, обработка на 1421TP3 T повече задачи, отколкото през предходните два месеца.

Прозрения за пазаруването в края на годината 2025 г

• Физическите магазини продължават да присъстват постоянно: Почти една от всеки пет поръчки този сезон е направена чрез BOPIS (Buy онлайн, вземете от магазина, или пазарувайте онлайн и вземете от магазина).Въпреки това, тъй като купувачите се втурнаха да довършат подаръците в последния момент, този процент се повиши до един на всеки трима през последните пет дни преди Коледа.
  • Използването на BOPIS достигна своя връх в понеделник, 22 декември, когато 35% от всички онлайн поръчки бяха направени за вземане в магазина.
• Процентът на възвръщаемост се увеличава: Повече от US1TP4 T 181 милиарда глобални онлайн покупки, направени между 1 ноември и 31 декември, вече са върнати. Това представлява 141TP3 T от всички покупки и представлява 101TP3 T увеличение на възвръщаемостта спрямо миналата година.
  • Артикулите, закупени в магазина през последните четири дни преди Коледа, най-вероятно ще бъдат върнати през януари.
• Тенденции в покупателната способност: По време на празничния сезон средната продажна цена (ASP) се увеличи 71TP3 T на годишна база както в света, така и в САЩ, Потребителите обаче не се оставиха да бъдат обезсърчени от по-високите цени (ASP) обемите на поръчките през този сезон са се увеличили умерено с 31TP3 T в световен мащаб и 11TP3 T в САЩ в сравнение с миналата година.
• Потребителите търсят много преди да купят: Въпреки че този празничен сезон е белязан от устойчив потребител, има повече изследвания преди преобразуването Онлайн трафикът е нараснал 131TP3 T в световен мащаб и 121TP3 T в САЩ в сравнение с миналогодишните обеми, значително изпреварвайки миналогодишните темпове на растеж съответно на 11TP3 T и 21TP3 T.

“Празничният сезон през 2025 г. отбеляза окончателно преминаване към нова ера на пазаруване за 262 милиарда долара. Въпреки че потребителите останаха издръжливи в лицето на по-високите цени, истинската история беше как търговците на дребно разчитаха на AI и агенти, за да се ориентират в партийната треска. Агентите не само генерираха 262 милиарда US$ продажби чрез открития с високи намерения; те станаха оперативните герои на сезон 142%, занимаващи се с увеличаване на задачи като връщане и актуализации за доставка. Това не беше просто по-голям празничен сезон от миналата година; беше по-ефективен и интелигентен.” ^C.aila Schwartz, директор Consumer Insights в Salesforce.

Методология за празнични прозрения и прогнози на Salesforce 2025

Водени от Agentforce 360, Agentforce Commerce, Agentforce Marketing и Agentforce Service, Salesforce анализира обобщени данни, за да генерира ваканционни прозрения от дейността на повече от 1,5 милиарда глобални купувачи в повече от 89 страни, като се фокусира върху 18 ключови пазара: Съединени щати, Канада, Обединеното кралство, Германия, Франция, Италия, Испания, Япония, Холандия, Австралия, Нова Зеландия, Азиатско-тихоокеанския регион (с изключение на Япония, Австралия и Нова Зеландия), Швейцария, Латинска Америка (LAM), Близкия изток и Африка (MEA), Япония, Холандия, Австралия, Нова Зеландия, Азия и Африка (MEA), Япония, Холандия, Австралия, Нова Зеландия, Близкия изток и Африка (MEA), Япония, Холандия, Австралия, Нова Америка (LAM), Близкия изток и Африка (MEA), Япония, Холандия, Австралия, Австралия, Нова Зеландия,.

Прогнозните данни, които представяме, са от собствени проучвания на SalesforceИзчисленията, които използваме, смесват данни от първа и трета страна, както и различни пазарни допускания.