{"id":504,"date":"2024-06-25T20:47:10","date_gmt":"2024-06-25T23:47:10","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/?p=504"},"modified":"2024-06-25T20:48:32","modified_gmt":"2024-06-25T23:48:32","slug":"o-que-e-nps-ou-net-promoter-score","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/bg\/o-que-e-nps-ou-net-promoter-score\/","title":{"rendered":"\u041a\u0430\u043a\u0432\u043e \u0435 NPS & Net Promoter Score?"},"content":{"rendered":"

NPS, \u0438\u043b\u0438 Net Promoter Score, \u0435 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b, \u0438\u0437\u043f\u043e\u043b\u0437\u0432\u0430\u043d \u0437\u0430 \u0438\u0437\u043c\u0435\u0440\u0432\u0430\u043d\u0435 \u043d\u0430 \u0443\u0434\u043e\u0432\u043b\u0435\u0442\u0432\u043e\u0440\u0435\u043d\u043e\u0441\u0442\u0442\u0430 \u0438 \u043b\u043e\u044f\u043b\u043d\u043e\u0441\u0442\u0442\u0430 \u043d\u0430 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0438\u0442\u0435 \u043a\u044a\u043c \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u044f, \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442 \u0438\u043b\u0438 \u0443\u0441\u043b\u0443\u0433\u0430, \u0420\u0430\u0437\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0435\u043d \u043e\u0442 Fred Reichheld, Bain & Company \u0438 Satmetrix \u043f\u0440\u0435\u0437 2003 \u0433, NPS \u0441\u0435 \u043f\u0440\u0435\u0432\u044a\u0440\u043d\u0430 \u0432 \u0435\u0434\u0438\u043d \u043e\u0442 \u043d\u0430\u0439-\u043f\u043e\u043f\u0443\u043b\u044f\u0440\u043d\u0438\u0442\u0435 \u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u0438 \u0437\u0430 \u043e\u0446\u0435\u043d\u043a\u0430 \u043d\u0430 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0441\u043a\u0438\u044f \u043e\u043f\u0438\u0442 \u0438 \u043f\u0440\u043e\u0433\u043d\u043e\u0437\u0438\u0440\u0430\u043d\u0435 \u043d\u0430 \u0440\u0430\u0441\u0442\u0435\u0436\u0430 \u043d\u0430 \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441\u0430.<\/p>\n\n\n\n

\u0424\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u043e\u043d\u0438\u0440\u0430\u043d\u0435:<\/strong><\/p>\n\n\n\n

NPS \u0441\u0435 \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u0430\u0432\u0430 \u043d\u0430 \u0435\u0434\u0438\u043d \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u0435\u043d \u0432\u044a\u043f\u0440\u043e\u0441: \u201c\u041f\u043e \u0441\u043a\u0430\u043b\u0430 \u043e\u0442 0 \u0434\u043e 10, \u043a\u0430\u043a\u0432\u0430 \u0435 \u0432\u0435\u0440\u043e\u044f\u0442\u043d\u043e\u0441\u0442\u0442\u0430 \u0434\u0430 \u043f\u0440\u0435\u043f\u043e\u0440\u044a\u0447\u0430\u0442\u0435 \u043d\u0430\u0448\u0430\u0442\u0430 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u044f\/\u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\/\u0443\u0441\u043b\u0443\u0433\u0430 \u043d\u0430 \u043f\u0440\u0438\u044f\u0442\u0435\u043b \u0438\u043b\u0438 \u043a\u043e\u043b\u0435\u0433\u0430?\u201d<\/p>\n\n\n\n

\u041a\u0430\u0442\u0435\u0433\u043e\u0440\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u044f \u043d\u0430 \u0440\u0435\u0441\u043f\u043e\u043d\u0434\u0435\u043d\u0442\u0438\u0442\u0435:<\/strong><\/p>\n\n\n\n

\u0412\u044a\u0437 \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u0430 \u043d\u0430 \u043e\u0442\u0433\u043e\u0432\u043e\u0440\u0438\u0442\u0435 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0438\u0442\u0435 \u0441\u0435 \u043a\u043b\u0430\u0441\u0438\u0444\u0438\u0446\u0438\u0440\u0430\u0442 \u0432 \u0442\u0440\u0438 \u0433\u0440\u0443\u043f\u0438:<\/p>\n\n\n\n

1. \u041f\u0440\u043e\u043c\u043e\u0443\u0442\u044a\u0440\u0438 (\u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u0442\u0430\u0442 9-10): \u041b\u043e\u044f\u043b\u043d\u0438 \u0438 \u0435\u043d\u0442\u0443\u0441\u0438\u0430\u0437\u0438\u0440\u0430\u043d\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0438, \u043a\u043e\u0438\u0442\u043e \u0435 \u0432\u0435\u0440\u043e\u044f\u0442\u043d\u043e \u0434\u0430 \u043f\u0440\u043e\u0434\u044a\u043b\u0436\u0430\u0442 \u0434\u0430 \u043a\u0443\u043f\u0443\u0432\u0430\u0442 \u0438 \u0434\u0430 \u043f\u0440\u0435\u043f\u043e\u0440\u044a\u0447\u0432\u0430\u0442 \u043d\u0430 \u0434\u0440\u0443\u0433\u0438\u0442\u0435.<\/p>\n\n\n\n

2. \u0417\u0430\u0434\u044a\u043b\u0436\u0435\u043d\u0438\u044f (\u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u0442\u0430\u0442 7-8): \u0414\u043e\u0432\u043e\u043b\u043d\u0438, \u043d\u043e \u043d\u0435 \u0435\u043d\u0442\u0443\u0441\u0438\u0430\u0437\u0438\u0440\u0430\u043d\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0438, \u0443\u044f\u0437\u0432\u0438\u043c\u0438 \u043a\u044a\u043c \u043a\u043e\u043d\u043a\u0443\u0440\u0435\u043d\u0442\u043d\u0438 \u043e\u0444\u0435\u0440\u0442\u0438.<\/p>\n\n\n\n

3. \u041d\u0435\u0434\u043e\u0431\u0440\u043e\u0436\u0435\u043b\u0430\u0442\u0435\u043b\u0438 (\u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u0442\u0430\u0442 0-6): \u041d\u0435\u0434\u043e\u0432\u043e\u043b\u043d\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0438, \u043a\u043e\u0438\u0442\u043e \u043c\u043e\u0433\u0430\u0442 \u0434\u0430 \u043d\u0430\u0432\u0440\u0435\u0434\u044f\u0442 \u043d\u0430 \u043c\u0430\u0440\u043a\u0430\u0442\u0430 \u0447\u0440\u0435\u0437 \u043e\u0442\u0440\u0438\u0446\u0430\u0442\u0435\u043b\u043d\u0430 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0442\u043d\u0430 \u0432\u0440\u044a\u0437\u043a\u0430.<\/p>\n\n\n\n

\u0418\u0437\u0447\u0438\u0441\u043b\u044f\u0432\u0430\u043d\u0435 \u043d\u0430 NPS:<\/strong><\/p>\n\n\n\n

NPS \u0441\u0435 \u0438\u0437\u0447\u0438\u0441\u043b\u044f\u0432\u0430 \u0447\u0440\u0435\u0437 \u0438\u0437\u0432\u0430\u0436\u0434\u0430\u043d\u0435 \u043d\u0430 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u043d\u0442\u0430 \u043d\u0430 \u043d\u0435\u0434\u043e\u0431\u0440\u043e\u0436\u0435\u043b\u0430\u0442\u0435\u043b\u0438\u0442\u0435 \u043e\u0442 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u043d\u0442\u0430 \u043d\u0430 \u043f\u0440\u043e\u043c\u043e\u0443\u0442\u044a\u0440\u0438\u0442\u0435:<\/p>\n\n\n\n

NPS = % \u043f\u0440\u043e\u043c\u043e\u0443\u0442\u044a\u0440\u0438 % \u043d\u0435\u0434\u043e\u0431\u0440\u043e\u0436\u0435\u043b\u0430\u0442\u0435\u043b\u0438<\/p>\n\n\n\n

\u0420\u0435\u0437\u0443\u043b\u0442\u0430\u0442\u044a\u0442 \u0435 \u0447\u0438\u0441\u043b\u043e \u043c\u0435\u0436\u0434\u0443 -100 \u0438 100.<\/p>\n\n\n\n

\u0422\u044a\u043b\u043a\u0443\u0432\u0430\u043d\u0435 \u043d\u0430 NPS:<\/strong><\/p>\n\n\n\n

> 0 NPS: \u041a\u0430\u0442\u043e \u0446\u044f\u043b\u043e \u0441\u0435 \u0441\u0447\u0438\u0442\u0430 \u0437\u0430 \u0434\u043e\u0431\u044a\u0440<\/p>\n\n\n\n

> 50 NPS: \u0421\u0447\u0438\u0442\u0430 \u0441\u0435 \u0437\u0430 \u043e\u0442\u043b\u0438\u0447\u043d\u043e<\/p>\n\n\n\n

> 70 NPS: \u0421\u0447\u0438\u0442\u0430 \u0441\u0435 \u0437\u0430 \u0441\u0432\u0435\u0442\u043e\u0432\u043d\u0430 \u043a\u043b\u0430\u0441\u0430<\/p>\n\n\n\n

\u041f\u0440\u0435\u0434\u0438\u043c\u0441\u0442\u0432\u0430 \u043d\u0430 NPS:<\/strong><\/p>\n\n\n\n

1. \u041f\u0440\u043e\u0441\u0442\u043e\u0442\u0430: \u041b\u0435\u0441\u0435\u043d \u0437\u0430 \u0438\u0437\u043f\u044a\u043b\u043d\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0438 \u0440\u0430\u0437\u0431\u0438\u0440\u0430\u043d\u0435.<\/p>\n\n\n\n

2. \u0411\u0435\u043d\u0447\u043c\u0430\u0440\u043a\u0438\u043d\u0433: \u041f\u043e\u0437\u0432\u043e\u043b\u044f\u0432\u0430 \u0441\u0440\u0430\u0432\u043d\u0435\u043d\u0438\u044f \u043c\u0435\u0436\u0434\u0443 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438 \u0438 \u0441\u0435\u043a\u0442\u043e\u0440\u0438.<\/p>\n\n\n\n

3. \u041f\u0440\u0435\u0434\u0441\u043a\u0430\u0437\u0443\u0435\u043c\u043e\u0441\u0442: \u0441\u0432\u044a\u0440\u0437\u0430\u043d\u0430 \u0441 \u0440\u0430\u0441\u0442\u0435\u0436\u0430 \u043d\u0430 \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441\u0430.<\/p>\n\n\n\n

4. \u0412\u044a\u0437\u043c\u043e\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442 \u0437\u0430 \u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u0435: \u0418\u0434\u0435\u043d\u0442\u0438\u0444\u0438\u0446\u0438\u0440\u0430 \u043e\u0431\u043b\u0430\u0441\u0442\u0438 \u043d\u0430 \u043f\u043e\u0434\u043e\u0431\u0440\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0438 \u043d\u0435\u0434\u043e\u0432\u043e\u043b\u043d\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0438.<\/p>\n\n\n\n

NPS \u043e\u0433\u0440\u0430\u043d\u0438\u0447\u0435\u043d\u0438\u044f:<\/strong><\/p>\n\n\n\n

1. \u041f\u0440\u0435\u043a\u043e\u043c\u0435\u0440\u043d\u043e \u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u044f\u0432\u0430\u043d\u0435: \u041c\u043e\u0436\u0435 \u0434\u0430 \u043d\u0435 \u0443\u043b\u043e\u0432\u0438 \u043d\u044e\u0430\u043d\u0441\u0438\u0442\u0435 \u043d\u0430 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0441\u043a\u043e\u0442\u043e \u0438\u0437\u0436\u0438\u0432\u044f\u0432\u0430\u043d\u0435.<\/p>\n\n\n\n

2. \u041b\u0438\u043f\u0441\u0430 \u043d\u0430 \u043a\u043e\u043d\u0442\u0435\u043a\u0441\u0442: \u041d\u0435 \u043f\u043e\u0441\u043e\u0447\u0432\u0430 \u043f\u0440\u0438\u0447\u0438\u043d\u0438 \u0437\u0430 \u043f\u0440\u0438\u0441\u0432\u043e\u0435\u043d\u0438\u0442\u0435 \u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u0442\u0430\u0442\u0438.<\/p>\n\n\n\n

3. \u041a\u0443\u043b\u0442\u0443\u0440\u043d\u0438 \u0432\u0430\u0440\u0438\u0430\u0446\u0438\u0438: \u0422\u044a\u043b\u043a\u0443\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f\u0442\u0430 \u043d\u0430 \u0441\u043a\u0430\u043b\u0430\u0442\u0430 \u043c\u043e\u0433\u0430\u0442 \u0434\u0430 \u0432\u0430\u0440\u0438\u0440\u0430\u0442 \u0432 \u0440\u0430\u0437\u043b\u0438\u0447\u043d\u0438\u0442\u0435 \u043a\u0443\u043b\u0442\u0443\u0440\u0438.<\/p>\n\n\n\n

\u041d\u0430\u0439-\u0434\u043e\u0431\u0440\u0438 \u043f\u0440\u0430\u043a\u0442\u0438\u043a\u0438:<\/strong><\/p>\n\n\n\n

1. \u041f\u043e\u0441\u043b\u0435\u0434\u0432\u0430\u0449\u0438 \u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u044f: \u041f\u043e\u043f\u0438\u0442\u0430\u0439\u0442\u0435 \u043f\u0440\u0438\u0447\u0438\u043d\u0430\u0442\u0430 \u0437\u0430 \u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u0442\u0430\u0442\u0430, \u0437\u0430 \u0434\u0430 \u043f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0438\u0442\u0435 \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u0430 \u043f\u0440\u0435\u0434\u0441\u0442\u0430\u0432\u0430.<\/p>\n\n\n\n

2. \u0427\u0435\u0441\u0442\u043e\u0442\u0430: \u0418\u0437\u043c\u0435\u0440\u0432\u0430\u0439\u0442\u0435 \u0440\u0435\u0434\u043e\u0432\u043d\u043e, \u0437\u0430 \u0434\u0430 \u0441\u0442\u0435 \u0432 \u043a\u0440\u0430\u043a \u0441 \u0442\u0435\u043d\u0434\u0435\u043d\u0446\u0438\u0438\u0442\u0435.<\/p>\n\n\n\n

3. \u0421\u0435\u0433\u043c\u0435\u043d\u0442\u0438\u0440\u0430\u043d\u0435: \u0410\u043d\u0430\u043b\u0438\u0437\u0438\u0440\u0430\u0439\u0442\u0435 NPS \u043f\u043e \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0441\u043a\u0438 \u0441\u0435\u0433\u043c\u0435\u043d\u0442\u0438 \u0438\u043b\u0438 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u0438.<\/p>\n\n\n\n

4. \u0414\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u0435: \u0418\u0437\u043f\u043e\u043b\u0437\u0432\u0430\u043d\u0435 \u043d\u0430 \u043f\u0440\u043e\u0437\u0440\u0435\u043d\u0438\u044f \u0437\u0430 \u043f\u043e\u0434\u043e\u0431\u0440\u044f\u0432\u0430\u043d\u0435 \u043d\u0430 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u0438, \u0443\u0441\u043b\u0443\u0433\u0438 \u0438 \u043e\u043f\u0438\u0442.<\/p>\n\n\n\n

\u0418\u0437\u043f\u044a\u043b\u043d\u0435\u043d\u0438\u0435:<\/strong><\/p>\n\n\n\n

NPS \u043c\u043e\u0436\u0435 \u0434\u0430 \u0441\u0435 \u0432\u043d\u0435\u0434\u0440\u0438 \u0447\u0440\u0435\u0437 \u0430\u043d\u043a\u0435\u0442\u0438 \u0447\u0440\u0435\u0437 \u0438\u043c\u0435\u0439\u043b, SMS, \u0443\u0435\u0431\u0441\u0430\u0439\u0442 \u0438\u043b\u0438 \u0438\u043d\u0442\u0435\u0433\u0440\u0438\u0440\u0430\u043d \u0432 \u0446\u0438\u0444\u0440\u043e\u0432\u0438 \u043f\u0440\u0438\u043b\u043e\u0436\u0435\u043d\u0438\u044f \u0438 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u0438.<\/p>\n\n\n\n

\u0417\u043d\u0430\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0437\u0430 \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441\u0430:<\/strong><\/p>\n\n\n\n

NPS \u0441\u0435 \u043f\u0440\u0435\u0432\u044a\u0440\u043d\u0430 \u0432 \u043a\u043b\u044e\u0447\u043e\u0432 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b \u0437\u0430 \u043c\u043d\u043e\u0433\u043e \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438, \u043a\u0430\u0442\u043e \u0447\u0435\u0441\u0442\u043e \u0441\u0435 \u0438\u0437\u043f\u043e\u043b\u0437\u0432\u0430 \u043a\u0430\u0442\u043e KPI (\u043a\u043b\u044e\u0447\u043e\u0432 \u0438\u043d\u0434\u0438\u043a\u0430\u0442\u043e\u0440 \u0437\u0430 \u0435\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442) \u0437\u0430 \u043e\u0446\u0435\u043d\u043a\u0430 \u043d\u0430 \u0443\u0434\u043e\u0432\u043b\u0435\u0442\u0432\u043e\u0440\u0435\u043d\u043e\u0441\u0442\u0442\u0430 \u043d\u0430 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0438\u0442\u0435 \u0438 \u0446\u044f\u043b\u043e\u0441\u0442\u043d\u043e\u0442\u043e \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441 \u043f\u0440\u0435\u0434\u0441\u0442\u0430\u0432\u044f\u043d\u0435.<\/p>\n\n\n\n

\u0415\u0432\u043e\u043b\u044e\u0446\u0438\u044f \u043d\u0430 NPS:<\/strong><\/p>\n\n\n\n

\u041e\u0442 \u0432\u044a\u0432\u0435\u0436\u0434\u0430\u043d\u0435\u0442\u043e \u0441\u0438 \u043a\u043e\u043d\u0446\u0435\u043f\u0446\u0438\u044f\u0442\u0430 \u0437\u0430 NPS \u0441\u0435 \u0440\u0430\u0437\u0432\u0438, \u0437\u0430 \u0434\u0430 \u0432\u043a\u043b\u044e\u0447\u0432\u0430 \u043f\u0440\u0430\u043a\u0442\u0438\u043a\u0438 \u043a\u0430\u0442\u043e \u201cClosed Loop Feedback\u201d, \u043a\u044a\u0434\u0435\u0442\u043e \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438\u0442\u0435 \u0430\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e \u043f\u0440\u043e\u0441\u043b\u0435\u0434\u044f\u0432\u0430\u0442 \u0440\u0435\u0441\u043f\u043e\u043d\u0434\u0435\u043d\u0442\u0438\u0442\u0435, \u0437\u0430 \u0434\u0430 \u0440\u0435\u0448\u0430\u0432\u0430\u0442 \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u0438 \u0438 \u0434\u0430 \u043f\u043e\u0434\u043e\u0431\u0440\u044f\u0442 \u0438\u0437\u0436\u0438\u0432\u044f\u0432\u0430\u043d\u0435\u0442\u043e.<\/p>\n\n\n\n

\u0417\u0430\u043a\u043b\u044e\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435:<\/strong><\/p>\n\n\n\n

\u0420\u0435\u0437\u0443\u043b\u0442\u0430\u0442\u044a\u0442 \u043d\u0430 Net Promoter \u0435 \u0446\u0435\u043d\u0435\u043d \u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442 \u0437\u0430 \u0438\u0437\u043c\u0435\u0440\u0432\u0430\u043d\u0435 \u0438 \u043f\u043e\u0434\u043e\u0431\u0440\u044f\u0432\u0430\u043d\u0435 \u043d\u0430 \u043b\u043e\u044f\u043b\u043d\u043e\u0441\u0442\u0442\u0430 \u043d\u0430 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0438\u0442\u0435, \u0412\u044a\u043f\u0440\u0435\u043a\u0438 \u0447\u0435 \u0438\u043c\u0430 \u0441\u0432\u043e\u0438\u0442\u0435 \u043e\u0433\u0440\u0430\u043d\u0438\u0447\u0435\u043d\u0438\u044f, \u043d\u0435\u0433\u043e\u0432\u0430\u0442\u0430 \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u043e\u0442\u0430 \u0438 \u043a\u043e\u0440\u0435\u043b\u0430\u0446\u0438\u044f \u0441 \u0440\u0430\u0441\u0442\u0435\u0436\u0430 \u043d\u0430 \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441\u0430 \u0433\u043e \u043f\u0440\u0435\u0432\u044a\u0440\u043d\u0430\u0445\u0430 \u0432 \u0448\u0438\u0440\u043e\u043a\u043e \u0432\u044a\u0437\u043f\u0440\u0438\u0435\u0442 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b. \u041a\u043e\u0433\u0430\u0442\u043e \u0441\u0435 \u0438\u0437\u043f\u043e\u043b\u0437\u0432\u0430 \u0437\u0430\u0435\u0434\u043d\u043e \u0441 \u0434\u0440\u0443\u0433\u0438 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0438 \u0438 \u043f\u0440\u0430\u043a\u0442\u0438\u043a\u0438 \u0437\u0430 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0441\u043a\u043e \u0438\u0437\u0436\u0438\u0432\u044f\u0432\u0430\u043d\u0435, NPS \u043c\u043e\u0436\u0435 \u0434\u0430 \u043f\u0440\u0435\u0434\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u0438 \u0446\u0435\u043d\u043d\u0438 \u043f\u0440\u043e\u0437\u0440\u0435\u043d\u0438\u044f \u0437\u0430 \u0441\u0442\u0438\u043c\u0443\u043b\u0438\u0440\u0430\u043d\u0435 \u043d\u0430 \u0443\u0434\u043e\u0432\u043b\u0435\u0442\u0432\u043e\u0440\u0435\u043d\u043e\u0441\u0442\u0442\u0430 \u043d\u0430 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0438\u0442\u0435 \u0438 \u0440\u0430\u0441\u0442\u0435\u0436\u0430 \u043d\u0430 \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441\u0430.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

NPS, ou Net Promoter Score, \u00e9 uma m\u00e9trica utilizada para medir a satisfa\u00e7\u00e3o e lealdade dos clientes em rela\u00e7\u00e3o a uma empresa, produto ou servi\u00e7o. Desenvolvido por Fred Reichheld, Bain & Company e Satmetrix em 2003, o NPS tornou-se uma das ferramentas mais populares para avaliar a experi\u00eancia do cliente e prever o crescimento do […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":505,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[35,41],"tags":[],"class_list":{"0":"post-504","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-artigos","8":"category-glossario"},"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/bg\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/504","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/bg\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/bg\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/bg\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/bg\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=504"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/bg\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/504\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/bg\/wp-json\/wp\/v2\/media\/505"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/bg\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=504"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/bg\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=504"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/bg\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=504"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}