A EstrelaBet, l\u00edder em gamingtech no Brasil, celebra uma conquista hist\u00f3rica ao vencer o Pr\u00eamio Consumidor Moderno 2025 na categoria Apostas On-line, destacando-se pela excel\u00eancia em atendimento e inova\u00e7\u00e3o. A premia\u00e7\u00e3o reconhece empresas que se sobressaem pela qualidade no atendimento, experi\u00eancia do cliente, inova\u00e7\u00e3o e compromisso com a satisfa\u00e7\u00e3o do consumidor.<\/p>\n\n\n\n
O reconhecimento chega em um momento estrat\u00e9gico para a EstrelaBet, que vem consolidando avan\u00e7os relevantes em tecnologia, atendimento e pr\u00e1ticas de responsabilidade. A empresa conduz um processo cont\u00ednuo de transforma\u00e7\u00e3o, com dezenas de iniciativas implementadas a partir da escuta ativa dos usu\u00e1rios. Em 2024, os feedbacks dos clientes resultaram na implementa\u00e7\u00e3o de 50 iniciativas, 11 projetos e 10 novos processos, que promoveram melhorias nos fluxos de cadastro, saques, comunica\u00e7\u00e3o promocional e outros pontos da jornada do cliente.<\/p>\n\n\n\n
Entre os avan\u00e7os, destaca-se o atendimento humanizado aliado \u00e0 evolu\u00e7\u00e3o da assistente virtual Estela, que hoje opera com intelig\u00eancia artificial generativa e se tornou um canal estrat\u00e9gico de resolutividade. \u201cAtualmente, a Estela resolve de forma aut\u00f4noma 64% das demandas com assertividade de respostas em 94%, reflexo da nossa efici\u00eancia e capacidade de personaliza\u00e7\u00e3o. No final de 2024, a EstrelaBet tamb\u00e9m ampliou sua opera\u00e7\u00e3o com a implanta\u00e7\u00e3o de um canal telef\u00f4nico com equipe humana dispon\u00edvel 24 horas por dia, sete dias por semana, complementando os canais j\u00e1 existentes de chat, e-mail e redes sociais. H\u00e1 um grande esfor\u00e7o para integrar todas as iniciativas que combinam tecnologia, empatia e atendimento multicanal. O resultado disso \u00e9 um CSAT de 90% na opera\u00e7\u00e3o de atendimento da empresa ao somarmos humano e chatbot\u201d, explica Lorena Lima, head de CX da EstrelaBet.<\/p>\n\n\n\n
Essas iniciativas refor\u00e7am o compromisso da empresa em oferecer um atendimento acess\u00edvel, emp\u00e1tico e multicanal. Outro pilar fundamental \u00e9 o programa de suporte psicol\u00f3gico oferecido em parceria com a Universidade FUMEC, que presta atendimento gratuito e sigiloso a jogadores com sinais de comportamento de risco. Al\u00e9m dos atendimentos, o programa tamb\u00e9m capacita as equipes da EstrelaBet a identificar e direcionar casos para acompanhamento profissional. A iniciativa \u00e9 conduzida por psic\u00f3logos especializados em jogo patol\u00f3gico e integra protocolos robustos de preven\u00e7\u00e3o, orienta\u00e7\u00e3o e acolhimento emocional.<\/p>\n\n\n\n
\u201cEsse reconhecimento representa um marco importante para a EstrelaBet, ainda mais por ser o primeiro ano da categoria Apostas On-line no pr\u00eamio. \u00c9 uma valida\u00e7\u00e3o do nosso esfor\u00e7o em colocar o consumidor no centro da estrat\u00e9gia, com investimentos cont\u00ednuos em tecnologia, atendimento e responsabilidade. Seguimos comprometidos em oferecer a melhor experi\u00eancia para nossos usu\u00e1rios, sempre priorizando a seguran\u00e7a e a transpar\u00eancia\u201d, afirma Jo\u00e3o Ger\u00e7ossimo, CEO da EstrelaBet.<\/p>\n\n\n\n
A cerim\u00f4nia oficial de premia\u00e7\u00e3o ser\u00e1 realizada no dia 24 de junho, em S\u00e3o Paulo. A lista completa dos vencedores est\u00e1 dispon\u00edvel no site oficial do pr\u00eamio:<\/p>\n\n\n\n