{"id":88382,"date":"2025-11-14T18:07:13","date_gmt":"2025-11-14T21:07:13","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ecommerceupdate.org\/?p=88382"},"modified":"2025-11-14T18:07:14","modified_gmt":"2025-11-14T21:07:14","slug":"black-friday-pesquisa-revela-principais-reclamacoes-dos-consumidores","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/bho\/black-friday-pesquisa-revela-principais-reclamacoes-dos-consumidores\/","title":{"rendered":"Black Friday: pesquisa revela principais reclama\u00e7\u00f5es dos consumidores"},"content":{"rendered":"<p class=\"wp-block-paragraph\">Anualmente, a tradicional Black Friday movimenta o consumo com a proposta de pre\u00e7os mais baixos que os convencionais, mas este per\u00edodo de promo\u00e7\u00f5es tamb\u00e9m levanta d\u00favidas e receios. Uma pesquisa realizada entre os dias 1\u00ba de outubro e 3 de novembro, para medir a expectativa dos consumidores antes da data oficial, mostrou que&nbsp;os&nbsp;<strong>problemas na finaliza\u00e7\u00e3o da compra lideram as queixas<\/strong>, representando 38,5% do volume total de reclama\u00e7\u00f5es de pessoas que j\u00e1 compraram durante a Black Friday em anos anteriores. O levantamento feito pela coordenadora do Centro de Estudos em Marketing Digital da FGV\/EAESP, Lilian Carvalho, em parceria com a Polis Consulting, reuniu 124 mil men\u00e7\u00f5es ao tema e 182 milh\u00f5es de impress\u00f5es, revelando padr\u00f5es importantes para estrat\u00e9gias de marketing digital e gest\u00e3o de experi\u00eancia do cliente no varejo brasileiro.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Lilian explica que esta categoria de reclama\u00e7\u00f5es engloba dificuldades t\u00e9cnicas no checkout, falhas em sistemas de pagamento, indisponibilidade de plataformas e problemas no processamento de pedidos. \u201cTrata-se de uma concentra\u00e7\u00e3o consider\u00e1vel e que sugere inefici\u00eancias significativas na infraestrutura tecnol\u00f3gica dos varejistas durante per\u00edodos de alta demanda\u201d, avalia.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O&nbsp;<strong>estorno do valor pago<\/strong>&nbsp;aparece como segunda maior reclama\u00e7\u00e3o, correspondendo a 23,8% do total, evidenciando problemas cr\u00edticos na gest\u00e3o de devolu\u00e7\u00f5es e reembolsos, processos fundamentais para a confian\u00e7a do consumidor. \u201cEsse \u00e9 um ponto de demanda que exige um cuidado ainda maior por afetar diretamente o bolso dos consumidores. A demora na devolu\u00e7\u00e3o de valores tem impacto na satisfa\u00e7\u00e3o e aumenta o risco reputacional das marcas\u201d, alerta a doutora em marketing.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Na sequ\u00eancia, o<strong>&nbsp;atraso na entrega<\/strong>&nbsp;representa 22,1% das reclama\u00e7\u00f5es, indicando defici\u00eancias significativas na log\u00edstica e no cumprimento de prazos prometidos. Durante a Black Friday, o pico de volume de pedidos frequentemente sobrecarrega sistemas de distribui\u00e7\u00e3o, resultando em falhas operacionais.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">J\u00e1 a<strong>&nbsp;propaganda enganosa,&nbsp;<\/strong>um aspecto bastante abordado durante o per\u00edodo de promo\u00e7\u00f5es,&nbsp; corresponde a 15,6% das reclama\u00e7\u00f5es registradas. \u201cN\u00e3o \u00e9 incomum, durante a Black Friday, observarmos relatos que indicam fraude nas promo\u00e7\u00f5es, como o famoso \u2018tudo pela metade do dobro\u2019. Pode parecer um problema menor para muitos, afinal, existe a m\u00e1xima do \u2018compra quem quer\u2019, mas \u00e9 importante que as marcas e empresas entendam que esse tipo de diverg\u00eancia entre as expectativas criadas pelas campanhas de marketing e a realidade das ofertas disponibilizadas podem n\u00e3o apenas comprometer a credibilidade dos varejistas, como tamb\u00e9m gerar consequ\u00eancias legais relacionadas ao C\u00f3digo de Defesa do Consumidor\u201d, refor\u00e7a Lilian Carvalho.&nbsp;<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Anualmente, a tradicional Black Friday movimenta o consumo com a proposta de pre\u00e7os mais baixos que os convencionais, mas este per\u00edodo de promo\u00e7\u00f5es tamb\u00e9m levanta d\u00favidas e receios. 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