{"id":90380,"date":"2026-01-21T16:32:10","date_gmt":"2026-01-21T19:32:10","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ecommerceupdate.org\/?p=90380"},"modified":"2026-01-21T16:32:11","modified_gmt":"2026-01-21T19:32:11","slug":"servicenow-e-openai-colaboram-para-aprofundar-e-acelerar-os-resultados-da-ia-nas-empresas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/bho\/servicenow-e-openai-colaboram-para-aprofundar-e-acelerar-os-resultados-da-ia-nas-empresas\/","title":{"rendered":"ServiceNow e OpenAI colaboram para aprofundar e acelerar os resultados da IA nas empresas"},"content":{"rendered":"<p class=\"wp-block-paragraph\">A&nbsp;<a href=\"https:\/\/cts.businesswire.com\/ct\/CT?id=smartlink&amp;url=https%3A%2F%2Fwww.servicenow.com%2F&amp;esheet=54366256&amp;newsitemid=20251201652471&amp;lan=en-US&amp;anchor=ServiceNow&amp;index=1&amp;md5=b45fc4811222ae95f291767cbe388ea0\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">ServiceNow<\/a>,&nbsp;a torre de controle&nbsp;de IA para reinven\u00e7\u00e3o de neg\u00f3cios, e a OpenAI anunciam uma colabora\u00e7\u00e3o estrat\u00e9gica&nbsp;e&nbsp;aprimorada para impulsionar experi\u00eancias de IA assertivas e acelerar os resultados de IA&nbsp;nas&nbsp;empresas. O acordo viabiliza uma colabora\u00e7\u00e3o&nbsp;profunda&nbsp;entre consultores t\u00e9cnicos da OpenAI e engenheiros da&nbsp;ServiceNow, que utilizar\u00e3o seus modelos de ponta. Isso proporcionar\u00e1 aos clientes acesso direto a recursos inovadores, solu\u00e7\u00f5es de IA personalizadas da&nbsp;ServiceNow, constru\u00eddas e alinhadas aos seus planos estrat\u00e9gicos, al\u00e9m de&nbsp;oferecer&nbsp;maior velocidade e escalabilidade sem a necessidade de desenvolvimento sob medida. A&nbsp;ServiceNow&nbsp;desenvolver\u00e1 tecnologia de reconhecimento de fala direta usando modelos da OpenAI para superar barreiras lingu\u00edsticas e oferecer intera\u00e7\u00f5es mais naturais. Com os modelos mais recentes da OpenAI, incluindo o GPT-5.2, a&nbsp;ServiceNow&nbsp;abrir\u00e1 uma nova classe de automa\u00e7\u00e3o com IA para as maiores empresas do mundo.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u201cA&nbsp;ServiceNow&nbsp;lidera o mercado&nbsp;de&nbsp;fluxos de trabalho com&nbsp;intelig\u00eancia artificial,&nbsp;definindo o padr\u00e3o empresarial para resultados de IA no mundo real\u201d, diz&nbsp;Amit&nbsp;Zavery, presidente, diretor de opera\u00e7\u00f5es e diretor de produtos da&nbsp;ServiceNow. \u201cCom a OpenAI, a&nbsp;ServiceNow&nbsp;est\u00e1 construindo o futuro das experi\u00eancias&nbsp;com esta tecnologia: implementando IA que executa a\u00e7\u00f5es de ponta a ponta em ambientes empresariais complexos. \u00c0 medida que as empresas passam da fase de experimenta\u00e7\u00e3o com IA para a implementa\u00e7\u00e3o em escala, elas precisam do poder de v\u00e1rios l\u00edderes trabalhando juntos para entregar resultados melhores e mais r\u00e1pidos. Unir nossas respectivas tecnologias proporcionar\u00e1 valor mais r\u00e1pido para os clientes e&nbsp;formas mais intuitivas de trabalhar com IA.\u201d&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u201cA&nbsp;ServiceNow&nbsp;est\u00e1 ajudando as empresas a&nbsp;incorporarem&nbsp;IA ativa em fluxos de trabalho seguros, escal\u00e1veis e projetados para gerar resultados mensur\u00e1veis&#8221;, diz&nbsp;Brad&nbsp;Lightcap, diretor de opera\u00e7\u00f5es da OpenAI. &#8220;Com os modelos de ponta da OpenAI e os recursos multimodais da&nbsp;ServiceNow, empresas de todos os setores se beneficiar\u00e3o de uma intelig\u00eancia que gerencia o trabalho de ponta a ponta, mesmo nos ambientes mais complexos.&#8221;&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Coinova\u00e7\u00e3o&nbsp;que impulsiona ado\u00e7\u00e3o mais r\u00e1pida e f\u00e1cil por parte do cliente<\/strong>&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Com o lan\u00e7amento acelerado de novos modelos de IA, grandes empresas precisam de ajuda para manter seus fluxos de trabalho alinhados com as inova\u00e7\u00f5es mais recentes. Integrar os modelos da OpenAI \u00e0 plataforma de IA da&nbsp;ServiceNow&nbsp;complementa o banco de dados de gerenciamento de configura\u00e7\u00e3o (CMDB) da&nbsp;ServiceNow&nbsp;que opera no&nbsp;cliente, oferecendo tamb\u00e9m acesso nativo e integrado \u00e0 intelig\u00eancia para embasar ainda mais as a\u00e7\u00f5es a serem tomadas nos fluxos de trabalho. A&nbsp;torre de&nbsp;controle de IA da&nbsp;ServiceNow&nbsp;fornece camada de governan\u00e7a e orquestra\u00e7\u00e3o, oferecendo \u00e0s organiza\u00e7\u00f5es&nbsp;uma&nbsp;visibilidade centralizada de como os modelos s\u00e3o aplicados nos fluxos de trabalho, como interagem com os dados e sistemas corporativos e como as a\u00e7\u00f5es orientadas por IA s\u00e3o executadas em escala de forma controlada e audit\u00e1vel. Por exemplo:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Agentes de voz\u00a0<\/strong><strong><em>speech-to-speech<\/em><\/strong><strong>\u00a0em tempo real:<\/strong>\u00a0Com a OpenAI, a\u00a0ServiceNow\u00a0est\u00e1 trabalhando em agentes de IA de fala para\u00a0ter uma\u00a0fala em tempo real que podem ouvir, raciocinar e responder naturalmente, sem intermedia\u00e7\u00e3o de texto. Por exemplo, um usu\u00e1rio pode falar em seu idioma\u00a0de prefer\u00eancia\u00a0e receber uma resposta instant\u00e2nea de um agente de IA que abre um caso, aciona uma aprova\u00e7\u00e3o e orquestra as pr\u00f3ximas etapas sem atraso de tradu\u00e7\u00e3o \u2014 reduzindo a lat\u00eancia, preservando o significado e eliminando transfer\u00eancias desnecess\u00e1rias.\u00a0<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Automa\u00e7\u00e3o aprimorada:<\/strong>\u00a0Os modelos de uso de computador da OpenAI desbloqueiam uma nova classe de automa\u00e7\u00e3o de TI para os clientes da\u00a0ServiceNow, permitindo intera\u00e7\u00f5es com sistemas. Ao transformar documentos n\u00e3o estruturados em dados acion\u00e1veis, essa capacidade estende a automa\u00e7\u00e3o segura e contextualizada para mais ambientes \u2014 permitindo a orquestra\u00e7\u00e3o aut\u00f4noma de ferramentas de trabalho\u00a0como\u00a0o\u00a0e-mail e\u00a0o\u00a0chat, a automa\u00e7\u00e3o de sistemas legados\u00a0(incluindo mainframes)\u00a0e maior efici\u00eancia em cen\u00e1rios de TI complexos.\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Gera\u00e7\u00e3o de&nbsp;impacto da IA com&nbsp;sucesso comprovado<\/strong>&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Este acordo continua os esfor\u00e7os de longo prazo da ServiceNow para oferecer aos clientes a op\u00e7\u00e3o de acessar os modelos da OpenAI para:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Assist\u00eancia de IA<\/strong>\u00a0que permite aos funcion\u00e1rios\u00a0fazerem\u00a0perguntas em linguagem natural e obter respostas claras e pr\u00e1ticas por meio de recursos de convers\u00e3o de voz em texto;\u00a0<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Resumo e gera\u00e7\u00e3o de conte\u00fado com tecnologia de IA<\/strong>\u00a0para incidentes, cases, artigos de conhecimento e intera\u00e7\u00f5es de servi\u00e7o \u2014 ajudando as equipes\u00a0na resolu\u00e7\u00e3o de\u00a0problemas\u00a0com mais rapidez e\u00a0menos esfor\u00e7o manual;\u00a0<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Ferramentas para desenvolvedores e administradores<\/strong>\u00a0que transformam inten\u00e7\u00f5es em fluxos de trabalho, l\u00f3gica e automa\u00e7\u00e3o, acelerando drasticamente a cria\u00e7\u00e3o e atualiza\u00e7\u00e3o de processos\u00a0para\u00a0neg\u00f3cios;\u00a0<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Buscas\u00a0e descobertas\u00a0inteligentes<\/strong>\u00a0que extraem as informa\u00e7\u00f5es certas de todos os sistemas corporativos\u00a0sempre\u00a0quando necess\u00e1rio.\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A&nbsp;ServiceNow&nbsp;viabiliza mais de 80 bilh\u00f5es de fluxos de trabalho por ano. Em parceria com a OpenAI, a empresa oferece aos clientes novos recursos inovadores que permitem automa\u00e7\u00e3o e fluxos de trabalho ainda mais avan\u00e7ados em diversos setores e casos de uso.&nbsp;<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A&nbsp;ServiceNow,&nbsp;a torre de controle&nbsp;de IA para reinven\u00e7\u00e3o de neg\u00f3cios, e a OpenAI anunciam uma colabora\u00e7\u00e3o estrat\u00e9gica&nbsp;e&nbsp;aprimorada para impulsionar experi\u00eancias de IA assertivas e acelerar os resultados de IA&nbsp;nas&nbsp;empresas. 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