O último quadrimestre do ano é sinônimo de oportunidade para o varejo. Mas também de pressão operacional para o varejo. Com a aproximação da Black Friday e do Natal, empresas aceleram compras, ampliam estoques, recebem volumes maiores de mercadorias e precisam garantir que os produtos cheguem às lojas no prazo e na quantidade correta.
Mas nesse cenário, uma etapa muitas vezes pouco percebida pelo consumidor ganha importância estratégica: o recebimento de mercadorias. É justamente nesse ponto que pequenos erros ou falhas podem se transformar em grandes perdas.
Uma mercadoria recebida em quantidade diferente da nota fiscal, um produto que chega avariado, uma divergência não identificada ou uma entrada registrada de maneira incorreta pode comprometer o estoque, gerar problemas de inventário e até resultar em ruptura na loja. “Esse já seria um problema para gerar dor de cabeça para qualquer varejista. Mas na reta do fim de ano, o desafio se torna ainda maior quando o volume de operações cresce em períodos como Black Friday e Natal”, explica Hailton Santos, diretor Comercial da Sesami (www.sesami.io), empresa que é referência em soluções efetivas e inovadoras para segurança, produtividade e gestão nos segmentos de varejo, bancos e numerário.
Dados da 9ª Pesquisa Abrappe de Perdas no Varejo Brasileiro, divulgada em junho deste ano pela Associação Brasileira de Prevenção de Perdas (Abrappe), mostram a dimensão do problema. As perdas do varejo chegaram a R$ 42,1 bilhões em 2025, crescimento de 15,3% em relação ao ano anterior, enquanto o faturamento do setor avançou 6,4%. O índice médio de perdas passou de 1,51% para 1,65%.
“Quando o volume aumenta, não podemos aumentar na mesma proporção a margem para erros. É preciso fazer o contrário: quanto maior o fluxo de mercadorias, maior precisa ser o nível de controle”, afirma Santos.
Receber bem, o primeiro passo – O recebimento representa uma das portas de entrada do estoque e, consequentemente, uma etapa crítica para toda a cadeia de varejo. Se a informação registrada na chegada não estiver correta, o problema pode acompanhar a mercadoria durante todo o seu ciclo dentro da empresa. Uma divergência não detectada pode afetar inventários, reposição de produtos, planejamento de compras, disponibilidade no ponto de venda e até a experiência do consumidor.
A própria Abrappe destaca que um processo eficiente de recebimento deve garantir informações precisas sobre os itens e alimentar adequadamente os processos de controle de estoque e vendas. Entre os pontos de atenção estão identificação dos produtos, conferência de notas fiscais, quantidade, validade, estado da mercadoria, fornecedor e transportadora.
É por isso que a tecnologia ganha relevância. “Em operações de grande escala, depender exclusivamente de conferências manuais significa aumentar a exposição a falhas justamente quando o fluxo de mercadorias está mais intenso”, argumenta o diretor da Sesami.
Soluções como o GateTransfer, da Sesami, ajudam a automatizar e dar maior controle aos processos de recebimento, movimentação e transferência de mercadorias, contribuindo para que as informações acompanhem o produto ao longo da operação. “A tecnologia não substitui a equipe que está na retaguarda. Ela dá mais inteligência para essa equipe trabalhar”, explica Hailton.
Mais velocidade à operação – A Black Friday e o Natal são exemplos dessa equação. O varejista deve garantir disponibilidade de produtos para atender ao aumento da demanda nessas duas datas comemorativas, mas também precisa evitar que a corrida para abastecer as lojas resulte em estoques incorretos ou informações desencontradas. Isso é especialmente relevante em uma operação omnichannel, na qual a mesma mercadoria pode ser destinada à loja física, ao e-commerce, ao marketplace ou utilizada para atender pedidos feitos em diferentes canais.
Uma conferência mais precisa no recebimento pode significar menos divergências de estoque e um processo mais rápido pode reduzir gargalos na doca. “Prevenção de perdas começa muito antes da mercadoria chegar à prateleira ou à gôndola. Começa na informação. Se eu tenho certeza do que entrou, quanto entrou, de onde veio e para onde vai, consigo controlar muito melhor toda a operação”, diz Santos.
De acordo com a pesquisa da Abrappe, a indisponibilidade de produtos é o principal motivo de cancelamento das compras online, representando 25,36% das ocorrências. Na sequência aparecem desistência do cliente (23,4%) e entrega fora do prazo (15,66%). E pasmem, mais de 34% das perdas registradas no e-commerce pelas empresas participantes estão relacionadas à diferença entre o estoque físico e as informações registradas no sistema.
Como diz Hailton Santos, quando os dados não refletem a realidade da operação, surgem problemas como cancelamento de pedidos, ruptura de estoque, aumento dos custos operacionais e a perda de credibilidade junto ao consumidor. “O varejista precisa receber bem e consequentemente ter os produtos disponíveis, abastecer as lojas rapidamente e, ao mesmo tempo, manter a acuracidade do estoque”, argumenta o executivo.
Por isso, preparar a operação para o último quadrimestre não deveria significar apenas contratar mais pessoas ou ampliar espaços de armazenamento. “Black Friday e Natal não são momentos para descobrir que o processo de recebimento não funciona. A preparação precisa acontecer antes, com tecnologia, processos bem definidos e capacidade de rastrear cada etapa”, afirma Santos.
