এপ্রিল 1:5 ই-কমার্স প্রতিশ্রুতি দেয় যা এখনও গ্রাহকের অভিজ্ঞতায় ব্যর্থ হয়

এপ্রিল (1লা) চিহ্নিত করার জন্য, জেনভিয়া, গ্রাহক অভিজ্ঞতার (CX) জন্য কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা (AI) সমাধানগুলির উপর দৃষ্টি নিবদ্ধ করা একটি প্রযুক্তি সংস্থা, ব্র্যান্ড এবং ভোক্তাদের মধ্যে সম্পর্কের ক্ষেত্রে পাঁচটি সাধারণ প্রতিশ্রুতি তালিকাভুক্ত করে যেগুলি, যদিও পছন্দসই, এখনও নিজেদেরকে টিকিয়ে রাখতে পারে না। বেশিরভাগ কোম্পানির অপারেশন।.

পুনরাবৃত্ত বাক্যাংশ যেমন “রেজোলিউশন ইন” মিনিট বা “আপনি আমাদের নম্বর 1” অগ্রাধিকার অভিজ্ঞতার একটি আদর্শ প্রতিফলিত করে যা সর্বদা ডিজিটাল ভ্রমণের জটিলতার সাথে থাকে না। জেনভিয়ার ব্যবসা, বিপণন এবং প্রযুক্তির ভিপি গিলসিনেই হ্যানসেনের মতে, চ্যালেঞ্জটি মিথ্যা প্রতিশ্রুতিতে নয়, তবে স্কেলে এটি কার্যকর করার ক্ষমতার মধ্যে।.

“প্রতিশ্রুতিশীল গতি এবং ব্যক্তিগতকরণ সহজ। হার্ড স্কেলে প্রতিশ্রুতি বজায় রাখা হয়। যখন কোম্পানি ডেটা এবং চ্যানেলগুলিকে একীভূত করে না, তখন অভিজ্ঞতা ভেঙ্গে যায় এবং গ্রাহক এটি উড়ে এসে উপলব্ধি করে। AI এই সমস্যার সমাধান করে যখন এটি পুরো যাত্রাকে সংযুক্ত করে, শুধুমাত্র ”” পরিষেবা নয়, তিনি বলেছেন।.

1-“আপনার উপস্থিতি 2 মিনিটেরও কম সময়ে সমাধান করা হবে”

এমনকি তত্পরতার প্রতিশ্রুতি দিয়েও, গ্রাহকরা এখনও সারি এবং স্থানান্তরের মুখোমুখি হন। অভিযোগের ডেটা এখানে নির্দেশ করে যে ব্রাজিলে 40% অভিযোগ বিলম্বের সাথে জড়িত৷ হোয়াটসঅ্যাপের মতো চ্যানেলগুলিতে, যেখানে খোলা হার 90% ছাড়িয়ে যায়, দ্রুত এবং প্রাসঙ্গিক প্রতিক্রিয়াগুলির প্রত্যাশা আরও বেশি৷।. কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা সহ, এবং, আপনি গ্রাহককে দ্রুত সঠিক সমাধানে নিয়ে যেতে পারেন এবং প্রতিক্রিয়ার সময় কমাতে পারেন। লাভ সবচেয়ে বেশি হয় যখন AI শুধুমাত্র বিচ্ছিন্ন যোগাযোগ নয়, সমগ্র যাত্রার ইতিহাস এবং প্রেক্ষাপট বিবেচনা করে।.

2-“আমরা এখানে আপনার জন্য 24 ঘন্টা আছি”

প্রাপ্যতা 24/7 ইতিমধ্যেই গ্রাহকের দ্বারা প্রত্যাশিত সর্বনিম্ন, কিন্তু অনেক অপারেশন এখনও ব্যবসার সময়ের বাইরে বন্ধ হয়ে যায়। Anatel এর মতে, 25% কল রাতে বা সপ্তাহান্তে হয়, কম কার্যকারিতা সহ।. অটোমেশন ব্যবহার এটি আপনাকে 24/7 যাত্রা সক্রিয় রাখতে দেয়, শুধুমাত্র প্রয়োজনে মানব এজেন্টদের ট্রিগার করে।.

3-“আমরা প্রথম” কথোপকথনে আপনার সমস্যার সমাধান করব”

প্রথম যোগাযোগের রেজোলিউশন এখনও একটি চ্যালেঞ্জ যখন ডেটা এবং ইতিহাস কেন্দ্রীভূত হয় না। ভোক্তাদের তথ্য পুনরাবৃত্তি করতে হবে, ঘর্ষণ বৃদ্ধি। মিনাস গেরাইস এবং এফআইপিই-এর পাবলিক মিনিস্ট্রি অফ সার্ভে প্রকাশ করে যে, ব্রাজিলিয়ানরা একটি কোম্পানির সাথে কথা বলতে সক্ষম হওয়ার জন্য গড়ে চারটি প্রচেষ্টা করে। যখন গ্রাহক তথ্য একীভূত হয়, প্রথম মিথস্ক্রিয়ায় চাহিদা সমাধান করা এবং পুনরায় কাজ এড়ানো আরও সম্ভবপর হয়ে ওঠে।.

4-“আমাদের দল আপনাকে সাহায্য করার জন্য 100% প্রস্তুত”

অভ্যন্তরীণ বিভ্রান্তি এবং উচ্চ পরিমাণের চাহিদা প্রায়ই অসামঞ্জস্যপূর্ণ প্রতিক্রিয়া তৈরি করে। প্রতিবাদের একটি সমীক্ষায় উল্লেখ করা হয়েছে যে 28% ব্রাজিলিয়ানরা ইতিমধ্যেই SAC-তে মানবিক ত্রুটির কথা জানিয়েছে।. জ্ঞানের ভিত্তিগুলিতে অ্যাক্সেস সহ AI এর ব্যবহার ব্যর্থতা হ্রাস করে এবং গুণমান বৃদ্ধি করে প্রতিক্রিয়া এবং সমর্থন দলগুলিকে আরও মানসম্মত করতে সহায়তা করে।.

5-“আপনি আমাদের নম্বর 1” অগ্রাধিকার”

গ্রাহককে অপারেশনের কেন্দ্রে রাখা এখনও অনেক কোম্পানিতে অনুশীলনের চেয়ে বেশি বক্তৃতা পুরো যাত্রা জুড়ে গ্রাহকের ইতিহাস এবং আচরণ, কোম্পানিগুলি মিথস্ক্রিয়া কাস্টমাইজ করতে পারে এবং অফারে, পরিষেবাতে বা বিক্রয়োত্তর যোগাযোগকে আরও প্রাসঙ্গিক করে তুলতে পারে।.