বহু বছর ধরে, বি২বি মার্কেটিং একটি তুলনামূলকভাবে অনুমানযোগ্য যুক্তিতে পরিচালিত হয়ে আসছিল: ব্র্যান্ডগুলো মানুষের সাথে কথা বলত, মনোযোগ আকর্ষণের জন্য প্রতিযোগিতা করত, নিজেদের কর্তৃত্ব প্রতিষ্ঠা করত এবং সর্বোত্তম পরিস্থিতিতে, চাহিদা তৈরি করত। কিন্তু এই গতিপ্রকৃতিটি এইমাত্র, এবং নিঃশব্দে, বদলে গেছে।
কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা এজেন্টের উত্থান বাজার সম্পর্কের ক্ষেত্রে একটি নতুন স্তরের সূচনা করেছে: বি২এ যুগ, বা এজেন্টের কাছে ব্যবসাএটি শুধু স্বয়ংক্রিয়করণ বা পরিচালনগত দক্ষতা বৃদ্ধির বিষয় নয়। আমরা এমন সিস্টেমের কথা বলছি যা সিদ্ধান্ত গ্রহণে মধ্যস্থতা করে, তথ্য ছেঁকে নেয়, সরবরাহকারী সুপারিশ করে এবং অনেক ক্ষেত্রে, কোনো মানুষের প্রবেশের আগেই সিদ্ধান্ত গ্রহণ করে।
এটা সবকিছু বদলে দেয়।
আগে যেখানে সিদ্ধান্ত গ্রহণকারীদের কাছে প্রাসঙ্গিক হওয়াটাই ছিল আসল চ্যালেঞ্জ, এখন প্রয়োজন হলো সুপারিশকারীদের—অর্থাৎ অ্যালগরিদমগুলোর—কাছে বোঝা, ব্যাখ্যা করা এবং অগ্রাধিকার দেওয়া। আর এর জন্য বিপণন ও বিক্রয় কৌশলগুলোর গভীর পুনর্বিবেচনা প্রয়োজন, বিশেষ করে B2B জগতে, যেখানে সিদ্ধান্ত গ্রহণ প্রক্রিয়া আরও জটিল।
বর্তমানে, এআই এজেন্টরা ক্রেতার যাত্রাপথে সক্রিয়ভাবে অংশগ্রহণ করছে। তারা গবেষণার সারসংক্ষেপ করে, বিভিন্ন সমাধানের তুলনা করে, ডিজিটাল খ্যাতি বিশ্লেষণ করে এবং বস্তুনিষ্ঠ মানদণ্ডের ভিত্তিতে পথের পরামর্শ দেয়। এই পরিস্থিতিতে, শুধু একটি ভালো সেলস পিচ আর যথেষ্ট নয়। একটি সুসংগঠিত, সামঞ্জস্যপূর্ণ এবং সর্বোপরি, মেশিন-পাঠযোগ্য ডিজিটাল উপস্থিতি অপরিহার্য।
এর শুরুটা হয় একটি মৌলিক বিষয় দিয়ে, যা অনেক কোম্পানিই উপেক্ষা করে: ডেটা ব্যবস্থাপনা। বিভ্রান্তিকর ওয়েবসাইট, গতানুগতিক বিষয়বস্তু, পুরোনো তথ্য এবং স্বচ্ছতার অভাব শুধু মানুষের অভিজ্ঞতাকেই নয়, বরং এআই সিস্টেমের ব্যাখ্যাকেও বাধাগ্রস্ত করে। যদি অ্যালগরিদম আপনার কার্যকলাপ না বোঝে বা নির্ভরযোগ্য প্রমাণ খুঁজে না পায়, তবে নতুন সুপারিশের যুক্তিতে আপনার কোনো অস্তিত্বই থাকে না।
আরেকটি গুরুত্বপূর্ণ বিষয় হলো ডিজিটাল কর্তৃত্ব। দীর্ঘদিন ধরে, কর্তৃত্ব মানুষের উপলব্ধির সাথে যুক্ত ছিল: ব্র্যান্ডিং, খ্যাতি, বিভিন্ন অনুষ্ঠানে উপস্থিতি। এখন, এর সাথে বস্তুনিষ্ঠ সংকেতও জড়িত: বিষয়বস্তুর ধারাবাহিকতা, যোগ্য উল্লেখ, পর্যালোচনা, প্রতিক্রিয়ার সময় এবং বিভিন্ন চ্যানেলে তথ্যের সামঞ্জস্য। এআই এজেন্টরা ব্র্যান্ডকে "বিশ্বাস" করে না; তারা ডেটা যাচাই করে এবং তথ্য উপস্থাপন করে।
এটি সরাসরি চাহিদা সৃষ্টিকে প্রভাবিত করে। আকর্ষণ, পরিচর্যা এবং রূপান্তরের উপর ভিত্তি করে তৈরি প্রচলিত ফানেলটি নতুন করে ডিজাইন করা শুরু হয়েছে। এই প্রক্রিয়ার একটি অংশ এখন এমন সিস্টেম দ্বারা পরিচালিত হয়, যা পূর্ব-বিশ্লেষণ সম্পন্ন করেই লিডের কাছে পৌঁছায়। এটি চক্রকে সংক্ষিপ্ত করে, অফারের স্বচ্ছতার চাহিদা বাড়ায়, অগভীর পদ্ধতির সুযোগ কমিয়ে দেয় এবং বাণিজ্যিক সম্পর্কের রূপান্তরের প্রয়োজন তৈরি করে।
এই পরিবর্তন ইতোমধ্যেই শ্রমবাজারে প্রতিফলিত হতে শুরু করেছে। আন্তর্জাতিক শ্রম সংস্থা (আইএলও)-র সাম্প্রতিক বিশ্লেষণ থেকে জানা যায় যে, কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা আবশ্যিকভাবে বিভিন্ন কাজকে প্রতিস্থাপন করে না, বরং পেশার মধ্যে কাজগুলোকে নতুনভাবে বিন্যস্ত করে এবং বিভিন্ন খাতে প্রযুক্তির সংস্পর্শের মাত্রা বাড়িয়ে তোলে। সুতরাং, এর প্রভাব কেবল চাকরি হারানোর মধ্যেই সীমাবদ্ধ নয়, বরং এটি সামগ্রিকভাবে কাজের ধরনকেই রূপান্তরিত করে, যার জন্য নতুন দক্ষতার প্রয়োজন হয় এবং কোম্পানি ও পেশাজীবীদের পক্ষ থেকে অভিযোজনের প্রয়োজনীয়তা ত্বরান্বিত করে।
ব্রাজিলে এই রূপান্তর আরও বেশি চ্যালেঞ্জিং হয়ে থাকে। যদিও অটোমেশন এবং এআই গ্রহণে দেশটি বিশ্বব্যাপী শীর্ষস্থানীয়দের মধ্যে অন্যতম, তবুও অনেক কোম্পানি এখনও পুরোনো সিস্টেম, খণ্ডিত প্রক্রিয়া এবং নিম্ন ডিজিটাল পরিপক্কতার সাথে লড়াই করছে। বাস্তবে, এটি একটি বৈপরীত্য প্রকাশ করে: ব্রাজিল এআই গ্রহণে দ্রুত এগিয়ে যাচ্ছে, কিন্তু প্রযুক্তিকে ব্যবসায়িক মূল্যে রূপান্তরিত করার ক্ষেত্রে এখনও ধীর। এই অমিলটি আগামী বছরগুলিতে প্রতিযোগিতামূলক পার্থক্যের অন্যতম প্রধান কারণ হয়ে ওঠার সম্ভাবনা রয়েছে।
এর ফলে বাজারে একটি নতুন বিভাজন তৈরি হতে পারে। একদিকে থাকবে সেইসব কোম্পানি ও পেশাদাররা, যারা কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তাকে একটি ব্যবসায়িক কৌশল হিসেবে দেখে এবং এর সুশাসন, সমন্বয়, প্রশিক্ষণ ও মূল্য সৃষ্টিতে বিনিয়োগ করে। অন্যদিকে থাকবে সেইসব প্রতিষ্ঠান, যারা তাদের কার্যপ্রক্রিয়া, সংস্কৃতি বা পরিচালন মডেল পর্যালোচনা না করেই এআই-কে কেবল একটি এককালীন সরঞ্জাম হিসেবে ব্যবহার করে চলেছে।
কিছু B2B খাত এই প্রতিযোগিতায় এগিয়ে থাকে। প্রযুক্তি, আর্থিক পরিষেবা, স্বাস্থ্যসেবা এবং অত্যন্ত ডিজিটালাইজড শিল্পগুলিতে তাদের কার্যক্রমে এআই এজেন্ট অন্তর্ভুক্ত করার জন্য ইতিমধ্যেই একটি সুসংগঠিত ভিত্তি রয়েছে। কিন্তু এই সুযোগ শুধু এই খাতগুলিতেই সীমাবদ্ধ নয়; যে কোনো কোম্পানি যদি তার যোগাযোগ, বিক্রয় এবং অবস্থান নির্ধারণের পদ্ধতি পুনর্গঠন করতে ইচ্ছুক হয়, তবে তাদের জন্যও এটি উন্মুক্ত।
শেষ পর্যন্ত, সবচেয়ে বড় পরিবর্তনটি হলো দৃষ্টিভঙ্গির।
আমরা এখন আর শুধু মনোযোগ আকর্ষণের জন্য প্রতিযোগিতা করছি না। আমরা এখন ব্যাখ্যার জন্য প্রতিযোগিতা করছি।
আর বি২এ যুগে, বিজয়ী সেই, যে প্রথমে যন্ত্রের কাছে এবং তারপর মানুষের কাছে নিজেকে বোঝাতে সক্ষম হয়।
ভিক্টর পাইভা হলেন HIP-এর প্রতিষ্ঠাতা (HIP হলো গল্প বলা ও B2B মার্কেটিং-এ বিশেষায়িত একটি আন্তর্জাতিক সংস্থা) এবং TEDxFortaleza-এর আয়োজক।
