গ্রাহক পরিষেবা: চ্যালেঞ্জ হল AI কীভাবে ব্যবহার করতে হয় তা জানা। কোন হ্যালুসিনেশন নেই।.

আগে, মনোযোগের কেন্দ্র ছিল প্রযুক্তি নিজেই, এর মডেল, অ্যালগরিদম এবং প্রযুক্তিগত নির্ভুলতা। এখন, প্রতিযোগিতামূলক পার্থক্য হল এটির সাথে কী করা হয় তা জানার মধ্যে, অর্থাৎ, যদি এটি কৌশল এবং ব্যবসায়িক উদ্দেশ্যগুলির সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণভাবে প্রয়োগ করা হবে। প্রযুক্তি কাজ করবে কিনা তা দেখার জন্য এটি আর এলোমেলো পরীক্ষা নয়।.

সাম্প্রতিক বছরগুলিতে, বিশেষ করে এআই মডেলগুলির অগ্রগতির সাথে, অত্যাধুনিক প্রযুক্তি ব্যবসায়িক এবং সরকারী সংস্থার বিভিন্ন প্রোফাইলে ব্যাপকভাবে অ্যাক্সেসযোগ্য হয়ে উঠেছে। আজ AI এর মাধ্যমে বৃহৎ প্রাক-প্রশিক্ষিত মডেলগুলি নির্দিষ্ট কাজগুলি সম্পাদন করতে এবং ফলাফলের সাথে ব্যবহার করা সম্ভব যা এখনও পরিকল্পনার অনিশ্চয়তাকে বাধা দিতে পারে।.

প্রতিযোগিতামূলক পার্থক্য হল আর প্রযুক্তির অ্যাক্সেস নয়, কিন্তু বুদ্ধিমত্তার সাথে ব্যবসায় এটি প্রয়োগ করার ক্ষমতা।.

কথোপকথনমূলক AI ভাল কথা বলে মান তৈরি করে না, এটি যখন বাস্তব সমস্যার সমাধান করে, গ্রাহকের প্রসঙ্গ বোঝে এবং কোম্পানির কৌশলের সাথে একীভূত হয় তখন এটি মূল্য তৈরি করে।.

প্রমাণিত উদাহরণগুলি দেখায় যে গ্রাহকের সাথে কথা বলা ব্যবহারকারী যা চায় তার যতটা সম্ভব কাছাকাছি হতে পারে। আমরা একজন বন্ধুকে খাদ্য শিল্প, বিশেষ করে মাংসের বাজারের ভার্চুয়াল এজেন্টের সাথে কথা বলতে বলেছি।.

তার সাম্প্রতিক চিকিৎসা পরীক্ষায়, তিনি জিজ্ঞাসা করেন যে প্রিডায়াবেটিসে আক্রান্ত ব্যক্তির জন্য কোন ধরনের মাংস আদর্শ। প্রশ্নের ধরন বিবেচনা করে তিনি উত্তর আশা করেননি। কিন্তু, এজেন্ট ব্যাখ্যা করেছেন যে তিনি উদ্বেগ বোঝেন, কিন্তু তিনি চিকিৎসা বা পুষ্টির পরামর্শ দেন না। প্রিডায়াবেটিস সম্পর্কে আপনার ডাক্তার বা পুষ্টিবিদদের সাথে কথা বলা ভাল।.

যাইহোক, তিনি মাংসের চর্বিহীন কাটা নির্দেশ করেছেন, যেমন ফিলেট মিগনন e হাঁসের বাচ্চা, এবং প্রস্তুতির হালকা মোড প্রস্তাবিত।.

এটি কথোপকথনমূলক AI এর নতুন বাস্তবতা: এর সুযোগের সাথে সম্পর্কিত একটি বিষয় সম্পর্কে কথা বলতে সক্ষম হওয়া। এটি শুধুমাত্র তখনই সম্ভব যখন প্রকল্পটি ব্র্যান্ডের সাথে কথোপকথনে গ্রাহকের প্রত্যাশার সমস্ত সূক্ষ্মতা বিবেচনা করে।.

এই মডেলের জন্য বিবেচনা করা হয়েছিল:

''একজন এআই এজেন্ট আছে যিনি কেবল প্রশ্নের উত্তর দেওয়ার পরিবর্তে প্রয়োজনের প্রত্যাশা করেন;
^^^^একটি শক্তিশালী এবং সঠিক জ্ঞানের ভিত্তি থেকে প্রতিক্রিয়া প্রকাশ করুন;
গ্রাহক ইতিহাস প্রসঙ্গ সঙ্গে প্রতিক্রিয়া অফার;
দক্ষ কথোপকথন প্রবাহ সহ অভ্যন্তরীণ প্রক্রিয়াগুলি স্বয়ংক্রিয় করা।.

প্রযুক্তি অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ

এটি একটি পণ্য হতে পারে না। এর ব্যবহার অবশ্যই ব্যবসায়িক উদ্দেশ্যের সাথে সংযুক্ত হতে হবে এবং কথোপকথনমূলক AI অবশ্যই গ্রাহকের প্রত্যাশার সাথে সংযুক্ত থাকতে হবে। সঠিক মডেল ছাড়া, মৃত্যুদন্ড ব্যর্থ হতে পারে। কিন্তু প্রযুক্তিগত ভিত্তি দুর্বল হলে, সমাধানটি কাজ করবে না এবং গ্রাহক ব্র্যান্ডের সাথে কথোপকথনের জন্য শীঘ্রই ফিরে আসবে না।.

কথোপকথনমূলক AI এর সাফল্যের জন্য যে দিকগুলি বিবেচনা করা উচিত

আমরা জানি যে তাদের বাস্তবায়ন এবং কৌশলগুলি কঠিন, এবং অনেক কোম্পানি এখনও এই নতুন বাস্তবতার সাথে একটি স্পষ্ট ব্যবহারের ক্ষেত্রে, ডেটা গভর্নেন্স, সাফল্যের মেট্রিক্স এবং সংস্থার সাংস্কৃতিক অভিযোজনের সংজ্ঞায় হোঁচট খায়।.

প্রযুক্তি অসীম বিভিন্ন ব্যবহারের দরজা খুলে দিয়েছে। যাইহোক, আজ 'প্রকল্পের উদ্দেশ্য পূরণ করে এমন দক্ষ মডেল থেকে কীভাবে এটি ব্যবহার করা যায় তা আলাদা করা হচ্ছে। প্রকৃত মূল্য হল বাস্তব প্রভাবের উপর ফোকাস রেখে পরিকল্পনা করা এবং কার্যকর করা 'আইটি পদ্ধতি, দৃষ্টিভঙ্গি এবং কৌশলগত প্রান্তিককরণের দাবি করে।.

লুইজ তারদেলির é সিইও গেটবটস।.