ভিটেক্স (NYSE: VTEX), একটি শীর্ষস্থানীয় বৈশ্বিক ডিজিটাল কমার্স সলিউশন কোম্পানি, তার প্ল্যাটফর্মকে নতুনভাবে ডিজাইন করে এবং অপারেশন থেকে শুরু করে গ্রাহক অভিজ্ঞতা ও রাজস্ব উৎপাদন পর্যন্ত সকল ক্ষেত্রে কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা একীভূত করার মাধ্যমে ডিজিটাল রিটেলের একটি নতুন অধ্যায়ের ঘোষণা দিয়েছে। এই বিবর্তনটি ভিটেক্স ডে-তে উপস্থাপন করা হয়েছিল, যা ছিল ভিটেক্স ভিশন ২০২৬-এর একটি অংশ। ভিটেক্স ভিশন ২০২৬ হলো কোম্পানির বছরের প্রধান অনুষ্ঠান, যেখানে তারা ভবিষ্যতের জন্য তাদের রূপকল্প প্রকাশ করে।
শুধু নতুন সমাধান চালু করার মধ্যেই সীমাবদ্ধ না থেকে, ভিটেক্স বাণিজ্যে প্রযুক্তির ভূমিকাকে নতুনভাবে সংজ্ঞায়িত করছে: কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা এখন আর কোনো অতিরিক্ত স্তর নয়, বরং ব্র্যান্ড এবং খুচরা বিক্রেতাদের সমস্ত কার্যক্রমের ভিত্তি হয়ে উঠছে। বাস্তবে, এর অর্থ হলো হস্তচালিত কাজ-কেন্দ্রিক মডেল থেকে সরে এসে ফলাফল, কৌশল এবং প্রবৃদ্ধি-কেন্দ্রিক ব্যবস্থাপনার দিকে একটি কাঠামোগত পরিবর্তন।
অনুষ্ঠান চলাকালীন, কোম্পানিটি একটি সমন্বিত পোর্টফোলিও উপস্থাপন করেছে যা তিনটি দিক থেকে ডিজিটাল বাণিজ্যের কার্যকারিতাকে পুনর্গঠন করে: ভিটেক্স কমার্স প্ল্যাটফর্ম (বাণিজ্য ব্যবস্থাপনা), ভিটেক্স সিএক্স প্ল্যাটফর্ম (গ্রাহক অভিজ্ঞতা), এবং ভিটেক্স অ্যাডস প্ল্যাটফর্ম (আয় নিত্যকরণ)। এই সমাধানগুলো জটিল কার্যক্রমকে সহজ করতে, সংশ্লিষ্ট দলগুলোর উৎপাদনশীলতা বাড়াতে এবং আয় ও মুনাফার ওপর সরাসরি প্রভাব ফেলতে সমন্বিতভাবে কাজ করে।
ভিটেক্স-এর প্রতিষ্ঠাতা ও সহ-সিইও জেরাল্ডো থোমাজ বলেন, “কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা এখন আর শুধু একটি সরঞ্জাম নয়, বরং কার্যক্রমের কেন্দ্রবিন্দুতে পরিণত হয়েছে।” তিনি আরও বলেন, “আমাদের লক্ষ্য হলো প্রতিটি মিথস্ক্রিয়া, প্রতিটি সিদ্ধান্ত এবং প্রতিটি কর্মপ্রবাহকে স্বয়ংক্রিয়ভাবে অপ্টিমাইজ করা, যা দলগুলোকে কৌশলগত কার্যকলাপের জন্য মুক্ত করবে এবং আরও ক্ষিপ্র ও ব্যক্তিগতকৃত গ্রাহক অভিজ্ঞতা প্রদান করবে।”
অপারেশনাল ক্ষেত্রে, ভিটেক্স এআই ওয়ার্কস্পেস, প্রথম এআই-নেটিভ কমার্স অপারেটিং সিস্টেম, কোম্পানিগুলোর ই-কমার্স পরিচালনার পদ্ধতিকে নতুনভাবে সংজ্ঞায়িত করে। প্ল্যাটফর্মটি কথোপকথনের ঢঙে কাজ করে এবং ক্যাটালগ, প্রোমোশন, সার্চ ও অপারেশনস-এর মতো বিভিন্ন বিভাগে স্বয়ংক্রিয় ও বিশেষায়িত এজেন্টের একটি স্তর অন্তর্ভুক্ত করে। এর ফলে স্বাভাবিক ভাষায় সিদ্ধান্ত ও বিশ্লেষণ করা যায়, এবং একই সাথে এআই এজেন্টরা বিভিন্ন কাজ সম্পাদন করে, সক্রিয়ভাবে সুযোগ শনাক্ত করে, অপটিমাইজেশন বাস্তবায়ন করে ও ওয়ার্কফ্লো স্বয়ংক্রিয় করে তোলে—যা রিয়েল টাইমে অপারেশন ও স্ট্র্যাটেজিকে সংযুক্ত করে।
গ্রাহক অভিজ্ঞতার ক্ষেত্রে, VTEX CX প্ল্যাটফর্মটি প্রচলিত পরিষেবা মডেল থেকে একটি নতুন ধারার সূচনা করেছে। বিচ্ছিন্ন চ্যাটবটের পরিবর্তে, এই সলিউশনটি একাধিক এআই এজেন্ট ব্যবহার করে, যারা গ্রাহক পরিচিতি থেকে শুরু করে ক্রয় এবং বিক্রয়োত্তর সেবা পর্যন্ত সম্পূর্ণ যাত্রাপথে স্বাধীনভাবে এবং সমন্বিতভাবে কাজ করে। এর প্রধান উদ্ভাবনী ফলাফল হিসেবে, নতুন ইন্টারেক্টিভ ওয়েবচ্যাটটি এজেন্টকে একজন সক্রিয় পরামর্শকে রূপান্তরিত করে, যার রিয়েল-টাইম প্রেক্ষাপট সম্পর্কে সচেতনতা রয়েছে। এই এজেন্টরা ব্রাউজ করা পৃষ্ঠাগুলো বুঝতে, নিজেদের পদ্ধতি পরিবর্তন করতে এবং সরাসরি গ্রাহকের অভিজ্ঞতার সাথে মিথস্ক্রিয়া করতে সক্ষম। এই এজেন্টরা গ্রাহকের উদ্দেশ্য বোঝে, ক্রয়ের সিদ্ধান্তে সহায়তা করে এবং স্বয়ংক্রিয়ভাবে বিভিন্ন চাহিদা পূরণ করে। এর পাশাপাশি, তারা সহায়ক নেভিগেশন, মাল্টিমোডাল ইন্টারঅ্যাকশন (ভয়েস এবং টেক্সট) এবং পণ্যের পৃষ্ঠায় প্রাসঙ্গিক জেনারেটিভ প্রতিক্রিয়ার মাধ্যমে গ্রাহককে ফানেলের মধ্য দিয়ে সক্রিয়ভাবে পথ দেখায়। এর ফলে মিথস্ক্রিয়া আরও সাবলীল, কার্যকর এবং ব্যক্তিগতকৃত হয়, যা কনভার্সন এবং ব্র্যান্ডের মূল্যবোধ উপলব্ধির উপর সরাসরি প্রভাব ফেলে।
এই অগ্রগতিটি এজেন্টিক কমার্স ক্ষেত্রে ভিটেক্স (VTEX) দ্বারা পরিচালিত বৃহত্তর আন্দোলনের সাথে সরাসরি যুক্ত। ভিটেক্স ডে-তে, কোম্পানিটি ইউনিভার্সাল কমার্স প্রোটোকল (UCP)-এর জন্য সমর্থন এবং গুগলের সাথে একটি অংশীদারিত্বের ঘোষণা দেয়, যা জেমিনি (Gemini) এবং গুগল এআই মোড (Google AI Mode)-এর মাধ্যমে বিক্রয় সক্ষম করে। এই নতুন ব্যবস্থায়, কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তার সহকারীরা কেবল নেভিগেশনে সহায়তা করার গণ্ডি পেরিয়ে গ্রাহকদের পক্ষে স্বয়ংক্রিয়ভাবে কেনাকাটা সম্পন্ন করতে শুরু করে, যা পূর্বে ওয়েবসাইট বা অ্যাপে শুরু হওয়া যাত্রাপথকে এমন এক অভিজ্ঞতায় রূপান্তরিত করে যা একটিমাত্র কথোপকথনের মাধ্যমেই শুরু ও শেষ হতে পারে।
রাজস্ব আয়ের ক্ষেত্রে, ভিটেক্স অ্যাডস প্ল্যাটফর্ম একটি রাজস্ব চ্যানেল হিসেবে ই-কমার্সের ভূমিকাকে প্রসারিত করে, যা খুচরা বিক্রেতাদের তাদের ডিজিটাল পরিবেশকে মিডিয়া সম্পদে রূপান্তরিত করতে, নতুন রাজস্ব প্রবাহ তৈরি করতে এবং মার্জিন বাড়াতে সাহায্য করে। এই সমাধানটি শুধুমাত্র ভিটেক্স নেটওয়ার্কের অন্তর্ভুক্ত খুচরা বিক্রেতাদের মধ্যেই সীমাবদ্ধ নয়। এআই ব্যবহার করে, বিজ্ঞাপনদাতারা মিডিয়া প্ল্যান নির্ধারণ, বিনিয়োগ বরাদ্দ, ক্রিয়েটিভ অ্যাসেট তৈরি এবং স্বয়ংক্রিয়ভাবে পারফরম্যান্স অপ্টিমাইজ করার জন্য সহায়তা পান।
এই উদ্ভাবনটি হলো রিটেইল মিডিয়ার জন্য একটি এআই-চালিত ক্যাম্পেইন ম্যানেজমেন্ট অভিজ্ঞতা। ম্যানুয়াল এবং খণ্ডিত প্রক্রিয়ার পরিবর্তে, ব্যবহারকারী এখন একটি এআই এজেন্টের উপর নির্ভর করেন যা ব্রিফ বিশ্লেষণ করে, ক্যাম্পেইনের কাঠামো তৈরি করে, ক্রিয়েটিভ তৈরি ও সমন্বয়ে সহায়তা করে, যাচাইকরণ এবং ক্রমাগত অপটিমাইজেশন করে, যার ফলে একটি সহজতর, দ্রুততর এবং আরও কার্যকর এন্ড-টু-এন্ড ওয়ার্কফ্লো তৈরি হয়।
এই নতুন আর্কিটেকচারটি ডিজিটাল কমার্সে VTEX-এর সামগ্রিক কর্মক্ষমতাকে আরও শক্তিশালী করে, যা গ্রাহক অভিজ্ঞতা, পরিচালনগত দক্ষতা এবং বর্ধিত মার্জিনকে সংযুক্ত করে। কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তার প্রয়োগের মাধ্যমে কোম্পানিটি সমন্বিতভাবে দক্ষতা, রাজস্ব এবং মূল্য সৃষ্টিকে চালিত করে।
“VTEX ভিশন ২০২৬-এর মাধ্যমে আমরা কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তাকে বাস্তব ফলাফলে রূপান্তরিত করছি এবং কোম্পানিগুলোকে পরিচালনগত জটিলতাকে প্রতিযোগিতামূলক সুবিধা ও পরিমাপযোগ্য প্রবৃদ্ধিতে পরিণত করতে সক্ষম করে তুলছি। পরবর্তী প্রজন্মের বাণিজ্য তাদের দ্বারাই সংজ্ঞায়িত হবে, যারা পুরো যাত্রাপথে কৌশল, বাস্তবায়ন এবং এআই-কে একত্রিত করতে পারবে, এবং আমরাই সেই পথে নেতৃত্ব দিচ্ছি,” বলেন ভিটেক্স-এর প্রতিষ্ঠাতা ও কো-সিইও মারিয়ানো গোমিদে দে ফারিয়া।
বি২বি ও বি২সি ডিজিটাল কার্যক্রম, গ্রাহক অভিজ্ঞতা এবং রিটেইল মিডিয়াকে সমন্বিত করে এমন একটি একক পরিকাঠামোর মাধ্যমে ভিটেক্স এমন একটি প্ল্যাটফর্ম হিসেবে নিজের অবস্থানকে আরও শক্তিশালী করে, যা ডিজিটাল বাণিজ্য পরিচালনার পদ্ধতির সাথে শুধু তাল মিলিয়েই চলে না, বরং সেটিকে নতুনভাবে সংজ্ঞায়িত করে; আর এখন সবকিছুর কেন্দ্রে রয়েছে কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা।
