হোয়াটসঅ্যাপ ব্যবসা ব্রাজিলে বেড়েছে 70% কোম্পানি বিক্রির জন্য ব্যবহার করছে, সমীক্ষা দেখায়

ব্রাজিলের কার্যত সমস্ত মোবাইল ফোনে উপস্থিতির সাথে, হোয়াটসঅ্যাপ সারা দেশে ছোট এবং মাঝারি আকারের কোম্পানিগুলির জন্য একটি কাজের হাতিয়ার হিসাবে নিজেকে একত্রিত করেছে। অ্যাপটি ব্রাজিলে 99% মোবাইল ফোনে ইনস্টল করা হয়েছে এবং 147 মিলিয়ন ব্যবহারকারী বজায় রেখেছে, সমীক্ষা অনুসারে ডিজিটাল 2024: ব্রাজিল.

পরিষেবা চ্যানেল বিশেষজ্ঞদের জন্য, যা একসময় যোগাযোগের একটি অনানুষ্ঠানিক মাধ্যম ছিল তা এখন একটি কৌশলগত ভূমিকা পালন করে: আরও বেশি সংখ্যক কোম্পানি প্রক্রিয়াগুলি স্বয়ংক্রিয় করছে, তাদের ক্রিয়াকলাপ সংগঠিত করছে এবং অ্যাপ্লিকেশনের মাধ্যমে সরাসরি বিক্রি করছে।.

ওপিনিয়ন বক্সের রিপোর্ট অনুসারে, ব্রাজিলিয়ানদের মধ্যে 82% ইতিমধ্যেই কোম্পানিগুলির সাথে যোগাযোগের জন্য WhatsApp ব্যবহার করে এবং 60% ইতিমধ্যেই অ্যাপ দ্বারা কেনাকাটা করেছে বলে দাবি করেছে৷ এতে অবাক হওয়ার কিছু নেই যে ব্যবসায়িক সংস্করণ 821 WhatsApp Business 2024 ব্যবহার করে এমন ব্যবসার সংখ্যাও বেড়েছে: ব্রাজিল সমাধানের জন্য বিশ্বের বৃহত্তম বাজারগুলির মধ্যে একটি। প্যানোরামা অফ মার্কেটিং অ্যান্ড সেলস 2024, RD স্টেশন অনুসারে, প্রায় 70% ব্রাজিলিয়ান কোম্পানি ইতিমধ্যেই তাদের বিপণন, বিক্রয় এবং সম্পর্কের কৌশলগুলির অংশ হিসাবে অ্যাপটি ব্যবহার করে।.

“আগে, সবকিছু ম্যানুয়াল ছিল। আজ, আমি একই সময়ে কয়েক ডজন গ্রাহকের সাথে কথা বলতে পারি, কাউকে অপেক্ষা না করে”, গোইয়াসের একটি আসবাবপত্রের দোকানের পরিচালক গ্যাব্রিয়েল স্যাভিও বলেছেন। হোয়াটসঅ্যাপ দ্বারা পরিষেবা এবং বিক্রয় স্বয়ংক্রিয় করার পরে, তিনি বিলিংকে ছয় দ্বারা গুণ করেছেন বলে দাবি করেছেন। “সংস্থা এবং তত্পরতা সমস্ত পার্থক্য করেছে”। তিনি তার ক্রিয়াকলাপে পলি ডিজিটাল পরিষেবা প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করেন, এছাড়াও গোইয়াসের একটি সংস্থা, যার গ্রাহক পরিষেবার জন্য চ্যাটবট, অটোমেশন এবং সিআরএম রয়েছে।.

“অটোমেশন-চালিত প্ল্যাটফর্ম একটি কোম্পানির জন্য একটি সত্যিকারের বিক্রয় ইঞ্জিন হতে পারে। একটি অর্ডার পূরণ করা এবং একটি বুদ্ধিমান, মাপযোগ্য এবং দক্ষ বাণিজ্যিক প্রক্রিয়া পরিচালনার মধ্যে একটি বড় পার্থক্য রয়েছে, পলি ডিজিটালের সিইও আলবার্তো ফিলহো বলেছেন৷।.

গ্যাব্রিয়েলের মতো কেসগুলি বিচ্ছিন্ন নয়৷ একটি মেটা সমীক্ষা (2023) ব্রাজিল সহ 13টি দেশের 6.5 হাজার প্রাপ্তবয়স্কদের কথা শুনেছে এবং দেখিয়েছে যে 81% ব্রাজিলিয়ানরা বলেছে যে তারা এই যোগাযোগের জন্য একটি ওয়েবসাইট অ্যাক্সেস করার চেয়ে একটি কোম্পানিতে বার্তা পাঠানো সহজ বলে মনে করেছে৷, এবং 78% দাবি করে যে তারা একটি ক্রয় বন্ধ করার একটি ভাল সুযোগ আছে যখন তারা সেখানে 'প্রথম যোগাযোগ থেকে অর্থপ্রদান পর্যন্ত সবকিছু সমাধান করতে পারে।.

বার্নটেক বয়লার ইন্ডাস্ট্রিয়াল ইকুইপমেন্টের আলেসান্দ্রা বোনা, যিনি একজন পলি ডিজিটাল গ্রাহকও, উল্লেখ করেছেন যে একই স্ক্রিনে গ্রাহকদের সাড়া দেওয়ার সম্ভাবনা, একই সময়ে বেশ কয়েকটি চ্যানেল পরিবেশন করা, দৈনন্দিন জীবনকে আরও সহজ করে তুলেছে। “একটি প্রাক-বিক্রয় ফানেলে (বার্তা এবং কল) সবকিছু রেকর্ড করার অনুমতি দেওয়া একটি নির্ধারক ফ্যাক্টর ছিল”।. 

কথোপকথন উন্নত করার পাশাপাশি, হোয়াটসঅ্যাপ সমন্বিত বৈশিষ্ট্যগুলির সাথে বিক্রয়কেও বাড়িয়ে তোলে। সর্বাধিক ব্যবহৃত একটি হল ক্লিক-টু-হোয়াটসঅ্যাপ, যা ইনস্টাগ্রাম এবং ফেসবুকের বিজ্ঞাপনগুলিকে গ্রাহক পরিষেবা প্ল্যাটফর্মে সরাসরি কথোপকথনে রূপান্তরিত করে। মেটা অনুসারে, ব্রাজিলিয়ান বিজ্ঞাপনদাতাদের মধ্যে 40% এরও বেশি ইতিমধ্যেই এই কার্যকারিতা চিহ্নটি গ্রহণ করেছে যে হোয়াটসঅ্যাপ ক্রয় যাত্রায় একটি কেন্দ্রীয় পয়েন্ট হয়ে উঠেছে।.

আরেকটি হাইলাইট হল পলি পে, পলি ডিজিটাল দ্বারা তৈরি একটি টুল যা হোয়াটসঅ্যাপ এবং ইনস্টাগ্রাম দ্বারা সরাসরি অর্ডার ম্যানেজমেন্ট সিস্টেম হিসাবে কাজ করে। এটি কোম্পানিগুলিকে সমন্বিত পণ্য ক্যাটালগ এবং শপিং কার্ট সহ চ্যাটের মাধ্যমে সরাসরি চার্জ পাঠাতে এবং গ্রহণ করতে দেয়। 2020 সালে চালু হওয়ার পর থেকে কার্যকারিতা প্রায় R$ 7 মিলিয়ন সরে গেছে। Poli Pay-এর মাধ্যমে অর্জিত রূপান্তর হার ছিল 46%, যা ঐতিহ্যগত ই-কমার্সের গড় দ্বিগুণ।.

“অথবা, সমর্থন এবং সংস্থার সাথে, আমরা একটি চর্বিহীন দল নিয়েও বাড়তে পারি। হোয়াটসঅ্যাপ এমন একটি অ্যাপ যা ইতিমধ্যেই আপনার পকেটে রয়েছে, এটি চটপটে, সরাসরি এবং সুবিধাজনক এবং একটি বিশাল প্রতিযোগিতামূলক সুবিধা রয়েছে”, বলেছেন আলেসান্দ্রা বোনা৷।.

বড় কোম্পানিগুলির জন্য তৈরি করা শক্তিশালী সমাধানগুলির বিপরীতে, যেগুলি প্রায়শই ব্যয়বহুল এবং স্থাপন করা কঠিন, হোয়াটসঅ্যাপ বিজনেস এসএমইগুলির ডিজিটাইজেশনের জন্য একটি সাশ্রয়ী গেটওয়ে অফার করে৷ “অটোমেট পরিষেবা, কথোপকথনের ইতিহাস রেকর্ড করুন, দলগুলিকে প্রশিক্ষণ দিন এবং চ্যাটের মাধ্যমে সরাসরি অর্থপ্রদানকে একীভূত করুন৷ এই সব ইতিমধ্যেই সম্ভব, এবং বড় বিনিয়োগের প্রয়োজন নেই”, বলেছেন আলবার্তো ফিলহো৷।.